تم الحل! إليك ما يجب عليك فعله إذا سُرقت طردك من أمازون

مع تزايد التوقعات بشأن الطلبات عبر الإنترنت كل شتاء مع موسم الأعياد، يزداد القلق بشأن "قراصنة الشرفات". في ديسمبر/كانون الأول 2018، بلغ مصطلح "قراصنة الشرفات" ذروته في عمليات البحث على جوجل، تلاه ارتفاعات أصغر كل شتاء بعد ذلك، وهو الاتجاه الذي يعكس قلقًا سنويًا لكثيرين. صحيفة نيويورك تايمز أفادت تقارير بأن 1.7 مليون طرد مفقود يوميًا، مما يؤدي إلى خسارة يومية مذهلة. وهذا ليس مجرد حدث لمرة واحدة؛ فقد شهد العام الأول من عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) 161% زيادة في شكاوى سرقة البريد. كشف استطلاع أجرته Consumer Reports في عام 2021 وشمل 2341 شخصًا بالغًا أن أكثر من 10% أفادوا بتعرضهم لسرقة الطرود في وقت ما خلال العام السابق. أثناء التعامل مع هذه المشكلة المستمرة، من الضروري فهم الضمانات والعلاجات المتاحة لك.

هل تقوم أمازون باستبدال الطرود المسروقة؟

عندما تواجه حدثًا مؤسفًا يتمثل في سرقة طرد، غالبًا ما تقدم لك أمازون حلاً مطمئنًا. حجر الأساس لهذا الدعم هو خدمة أمازون ضمان من الألف إلى الياء، وهي سياسة مصممة لتعزيز ثقة المشتري وحماية المشتريات التي تصل إلى $2,500، وخاصة تلك التي يتم تنفيذها من قبل بائعين تابعين لجهات خارجية. سواء كان العنصر الخاص بك مفقودًا أو وصل تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف، فإن ضمان A-to-Z هو مسار لحل هذه المشكلات.

أولاً، إذا لم تصل طردتك أو تلقيت منتجًا غير مرضٍ، فيجب أن تكون خطوتك الأولى هي التواصل مع البائع الخارجي عبر منصة أمازون. وإليك كيفية التنقل في هذه العملية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك وقم بزيارة موقع Amazon Pay.
2. ابحث عن خيار "الاتصال بالبائع" المرتبط بطلبك.
3. أرسل رسالة تفصيلية حول المشكلة التي تواجهها في عملية الشراء الخاصة بك.

في كثير من الحالات، سيستجيب البائع بشكل إيجابي، ويعرض عليك بديلاً أو حلاً. ومع ذلك، إذا كانت الاستجابة غير مرضية أو لم تتلق أي رد خلال فترة زمنية محددة (عادةً 24 ساعة)، فلن تُترك بدون خيارات. وهنا يأتي دور ضمان أمازون من الألف إلى الياء، مما يتيح لك تصعيد الأمر.

لتقديم مطالبة بشأن طرد مسروق من أمازون، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك وانتقل إلى "طلباتك".
2. ابحث عن الطلب المعني وحدد "مشكلة في الطلب".
3. حدد أن الحزمة الخاصة بك لم تصل أو قم بتوضيح المشكلات الأخرى التي تواجهها.
4. انقر فوق "طلب استرداد المبلغ"، ثم قم بإرسال مطالبتك.

خلال هذه العملية، يمكنك مراقبة حالة مطالبتك من خلال التحقق من حسابك. ورغم عدم وجود نظام مضمون، فإن ضمان أمازون من الألف إلى الياء يوفر الحماية والانتصاف للعملاء الذين يتعاملون مع سرقة الطرود. وتؤكد هذه السياسة على التزام أمازون بإرضاء العملاء وتسلط الضوء على أهمية اليقظة والتواصل في حل مشكلات التسليم.

ماذا يجب أن تفعل إذا تمت سرقة طردك من أمازون؟

1. مراجعة الطلبات: تحقق من حساب أمازون الخاص بك للحصول على تفاصيل التسليم.

إذا أظهرت حالة الحزمة الخاصة بك على Amazon "تم التسليم" ولكنها ليست على عتبة بابك، فيجب أن تكون خطوتك الأولى هي التحقق من "طلباتك"انتقل إلى حساب أمازون الخاص بك، وحدد "طلباتك"، وابحث عن الطرد المفقود. سترى معلومات التتبع التفصيلية هنا، بما في ذلك الجدول الزمني للتسليم. تحقق من تفاصيل التسليم، مثل التاريخ والموقع، ولاحظ أي تناقضات لمزيد من التحقيق.

2. تأكيد العنوان: تأكد من عنوان الشحن على أمازون.

يمكن للأخطاء في عنوان الشحن، حتى لو كانت بسيطة، أن تؤدي إلى توجيه الطرد الخاص بك بشكل خاطئ. التحقق من عنوان الشحن في تفاصيل الطلب على حساب أمازون الخاص بك للتأكد من صحتها. إذا وجدت أي أخطاء أو معلومات قديمة، فقم بتحديثها على الفور لتجنب المشكلات المستقبلية. تأكد أيضًا من أن موقع الدبوس على خرائط أمازون يعكس عنوانك بشكل صحيح.

3. التحقق من الجار: اسأل إذا كان أي شخص لديه الحزمة الخاصة بك.

في بعض الأحيان، قد يتم تسليم الطرود إلى منزل أحد الجيران عن طريق الخطأ أو لحفظها. اسأل بأدب من حولك لترى ما إذا كان أي شخص قد استلم طردك. في بعض الأحيان، قد يكونون قد رأوا شيئًا مهمًا يتعلق بالتسليم أو السرقة المحتملة، مما يوفر أدلة قيمة.

4. مسح صندوق البريد: ابحث في صندوق البريد الخاص بك أو في أماكن التسليم المعتادة.

في بعض الأحيان، قد تصل الطرود التي يتم تسليمها بواسطة خدمات توصيل خارجية إلى أماكن لا تتوقعها، مثل صندوق البريد الخاص بك أو مكتب البريد المحلي. تحقق من جميع الأماكن التي قد توجد بها الطرود، بما في ذلك صندوق البريد الخاص بك أو الشرفة أو أمن المبنى أو حتى سلة المهملات.

5. إشعارات التسليم: ابحث عن أي إشعارات لمحاولة التسليم.

غالبًا ما يترك الناقلون ملاحظة أو يرسلون بريدًا إلكترونيًا إذا حاولوا تسليم الطرد ولكنهم لم يتمكنوا من تركه بأمان. تحقق من صندوق البريد والبريد الإلكتروني والباب بحثًا عن أي إشعارات من هذا القبيل. وعادةً ما يقدمون معلومات حول كيفية ومكان استلام الطرد.

6. الاتصال بالبائع: تواصل مع البائع الخارجي عبر أمازون.

إذا قام بائع تابع لجهة خارجية ببيع منتجك على أمازون، فاتصل به مباشرة من خلال خيار "الاتصال بالبائع" على أمازون. اشرح له الموقف واعرف ما إذا كان بإمكانه تقديم معلومات أو مساعدة إضافية. قد يعرض عليك إعادة إرسال المنتج أو رد المبلغ إليك.

7. المطالبة بالضمان: قم بتقديم طلب استرداد الأموال بموجب ضمان A-to-Z بعد 48 ساعة.

إذا انتظرت 48 ساعة بعد تاريخ التسليم المتوقع ولم تصل الطرد بعد، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك من خلال ضمان A-to-Z من Amazon. انتقل إلى طلباتك، وابحث عن الطلب الذي به مشكلة، ثم حدد "ملف/عرض المطالبة" لبدء العملية.

8. تقرير الشرطة: إبلاغ السلطات عن الإبلاغ عن السرقة.

إذا كنت تشك في أن طردك قد سُرق وكان ذا قيمة كبيرة، ففكر في تقديم تقرير للشرطة. قدم كل التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك تأكيد الطلب وأي دليل قد يكون لديك على السرقة. يمكن أن يكون تقرير الشرطة مفيدًا في المطالبات التأمينية أو لمزيد من التحقيق.

9. حماية بطاقة الائتمان: استكشف خيارات حماية المشتريات على بطاقتك.

توفر العديد من بطاقات الائتمان حماية المشتريات التي قد تغطي السلع المسروقة. راجع دليل مزايا بطاقة الائتمان الخاصة بك للحصول على تفاصيل حول التغطية للسلع المسروقة. من المحتمل أن تحتاج إلى تقديم مستندات الشراء والسرقة، لذا كن مستعدًا بكل تفاصيل طلبك وأي مراسلات مع أمازون أو البائع.

كيف تمنع سرقة الطرود في المستقبل؟

إن فقدان الطرود على يد قراصنة الشرفة هو أكثر من مجرد إزعاج، بل انتهاك للمساحة الشخصية والثقة. ولكن لا تقلق، فهناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها لحماية شحناتك. قم بدمج هذه الأساليب في روتينك لتقليل فرص السرقة بشكل كبير:

1. اختر عمليات التسليم الآمنة باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)

عند الطلب من أمازون، حدد خيار كلمة المرور المطلوبة للحصول على طبقة إضافية من الأمان. ترسل هذه الميزة كلمة مرور مكونة من ستة أرقام لمرة واحدة إلى بريدك الإلكتروني، والتي يحتاجها موظف التوصيل لإكمال التوصيل. تضمن هذه الطريقة عدم ترك طردك دون مراقبة إذا لم تكن في المنزل. للحصول على نسخة احتياطية إضافية، قم بتعيين شخص موثوق به بالقرب منك كمستلم للطرد.

2. جرب Amazon Key للتوصيل داخل المرآب

إذا كنت قلقًا بشأن ترك الطرود في العراء، ففكر في استخدام Amazon Key لتسليم الطرود بأمان داخل المرآب. باستخدام تطبيق myQ، يمكنك منح موظفي التوصيل حق الوصول إلى المرآب لمرة واحدة فقط أثناء وقت التسليم. تحافظ هذه الخدمة على الطرود الخاصة بك بعيدة عن الأنظار ومحمية من الطقس والسرقة.

3. استخدم خدمات الخزائن أو صناديق قفل الشرفة

لتعزيز أمان التسليم، فكر في استخدام خدمات الخزائن مثل خزانة أمازون أو صندوق تسليم قوي ومثبت بمسامير في المنزل. صندوق توصيل الطرود الخاص بفيليلوك يقدم حلاً واسعًا ومقاومًا للعوامل الجوية وقابلًا للقفل ويتكامل جيدًا مع الجزء الخارجي لمنزلك، مما يضمن بقاء الطرود آمنة حتى استرجاعها.

4. قم بتثبيت كاميرا أمنية

يمكن لكاميرات المراقبة المرئية أن تردع اللصوص المحتملين بشكل كبير. توفر الكاميرات الحديثة تنبيهات في الوقت الفعلي وتسجيلات فيديو وحتى القدرة على التواصل مع موظفي التوصيل من خلال الصوت ثنائي الاتجاه. يساعد هذا في منع السرقة وتوفير الأدلة في حالة وقوع حادث.

5. إرسال الطرود إلى مكتبك أو استلامها شخصيًا

إذا كنت لا تتواجد عادةً في المنزل أثناء ساعات التسليم، ففكر في توصيل الطرود إلى مكان عملك أو نقطة الاستلام المحلية. وهذا يضمن عدم ترك طردك دون مراقبة أو تعرضه للسرقة. استشر شركات النقل للحصول على خيارات مثل "الاحتفاظ به للاستلام" في المواقع القريبة.

6. إضافة تعليمات التوصيل الخاصة

قم بتخصيص تعليمات التسليم الخاصة بك لتقليل مخاطر السرقة. حدد مكانًا سريًا ليترك فيه سعاة البريد طردك، مثل الشرفة الخلفية أو داخل سقيفة غير مقفلة. يمكن أن تحدث التعليمات الواضحة والمفصلة فرقًا كبيرًا في الحفاظ على سلامة عمليات التسليم الخاصة بك.

ملخص

من الحلول التقنية مثل OTP وAmazon Key إلى وسائل الردع المادية مثل Feliluke Package Delivery Box، تعمل كل طريقة على تعزيز دفاعك ضد قراصنة الشرفة. كن استباقيًا وتكيف مع توفر حلول وخدمات جديدة لضمان سلامة تجربة التسوق عبر الإنترنت.

من خلال فهم واستخدام مجموعة من هذه التكتيكات، ستتمكن من ردع اللصوص المحتملين والحصول على راحة البال، مع العلم أن عمليات التسليم الخاصة بك آمنة قدر الإمكان. كن يقظًا، وأبلغ عن أي سرقات على الفور، واستكشف طرقًا جديدة لتعزيز أمان الطرود الخاصة بك. إن اجتهادك وهذه التدابير الوقائية تساهم بشكل كبير في الحفاظ على سلامة الطرود الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة حول الطرود المسروقة من أمازون

ماذا أفعل إذا تلقيت طردًا من أمازون من شخص آخر؟

تحدث الأخطاء، وفي بعض الأحيان تصل الطرود إلى العنوان الخطأ. ليس من غير المألوف أن تحدث أخطاء في التسليم أو قراءة خاطئة للعناوين. تشير لجنة التجارة الفيدرالية إلى أنه إذا تلقيت بضائع لم تطلبها، فمن حقك قانونًا الاحتفاظ بها كهدية. ومع ذلك، قبل أن تقرر الاحتفاظ بها، ضع في اعتبارك احتمالية أن تكون هدية غير متوقعة أو تسليمًا مكررًا لأحد طلباتك السابقة. ومع ذلك، في أغلب الأحيان، يتم تسليمها ببساطة إلى عنوان خاطئ.

أولاً، تحقق من حسابك بحثًا عن أي رسوم أو طلبات غير متوقعة. لنفترض أن الأمر كان خطأً بالفعل ولم يتم تحصيل أي رسوم منك. في هذه الحالة، لديك خيارات: يمكنك إرجاع المنتج باستخدام ملصق مدفوع مسبقًا عادةً ما يتم تضمينه بواسطة أمازون، أو إذا كان المنتج قريبًا، ففكر في توصيله إلى العنوان الصحيح بنفسك. تغطي أمازون تكاليف شحن الإرجاع، مما يجعل إرجاع البضائع غير المطلوبة أمرًا سهلاً.

كيف تقوم بإرجاع طرد أمازون الذي ليس لك؟

إذا تلقيت طردًا من أمازون ليس لك، فمن المهم التعامل مع الموقف بمسؤولية وأخلاقية. أولاً، لا تفتح الطرد، حيث يمكن أن يؤدي هذا إلى تعقيد عملية الإرجاع. اتصل بخدمة عملاء أمازون للإبلاغ عن الطرد الذي تم تسليمه بشكل خاطئ. سيرشدونك خلال العملية، عادةً باستخدام ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا تقدمه أمازون. قم بربط الملصق بالطرد بشكل آمن واتبع التعليمات لتسليمه في مكان محدد أو ترتيب استلامه. تهدف أمازون إلى جعل عملية الإرجاع سلسة قدر الإمكان، مما يضمن إرجاع الطرد إلى الشخص الصحيح أو إعادته إلى مركز التوزيع.

هل تقوم أمازون بالتحقيق في الطرود المفقودة؟

تلتزم أمازون بضمان استلام عملائها لطرودهم. بموجب ضمان A-to-Z، يجوز لأمازون استبدال العناصر المفقودة حتى $2,500، مع ضرورة إبلاغ العملاء بالخسارة في غضون 90 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع. ومع ذلك، لا يعني الضمان الموافقة على كل مطالبة. قد يتم رفض المطالبات إذا بدأت في استرداد الأموال من خلال البنك الخاص بك أو فشلت في الرد على طلبات أمازون أو البائع للحصول على معلومات إضافية بخصوص الحادث.

في حالة فقدان الطرود، من الضروري التصرف بسرعة. أبلغ أمازون بالمشكلة عندما تلاحظ أن الطرد لم يصل كما هو متوقع. قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك أرقام الطلبات وأي اتصال بخدمة التوصيل. وبينما تحقق أمازون في هذه المواقف وتصححها غالبًا، فإن الاحتفاظ بسجلات مفصلة والاستجابة للاستفسارات من شأنه أن يسهل عملية الحل.