إحباط سارقي الطرود: كيف تحمي أمازون شحناتك

في كل يوم، يتم سرقة أو اختفاء 1.7 مليون طرد من أمام المنازل في جميع أنحاء البلاد. وهذا أعلى من أي وقت مضى، ويكلف أمازون والبائعين الآخرين ملايين الدولارات.

"لقد أدى توسع تجارة التجزئة عبر الإنترنت إلى توسع جريمة سرقة الطرود، والتي تصل قيمتها إلى ما يقرب من 9 مليارات دولار سنويًا من الطرود المسروقة."

——ناثان ريتشر (شريك أول، شركة ويكفيلد للأبحاث)

في عالم اليوم سريع التطور، ظهرت مجموعة كبيرة من الحلول المبتكرة في مختلف المجالات - بدءًا من كاميرات الأبواب المتطورة والأقفال الآلية إلى خزائن الشرفات العملية ونقاط الاستلام البديلة المتنوعة. تحاول الشركات الكبيرة والصغيرة والأشخاص العاديون إيقاف اللصوص.

نود أن نعرف من هو الخاسر الأكبر عند فقدان الطرود، وماذا تفعل أمازون والشركات الأخرى لمحاربة ذلك؟

تكلفة سرقة الطرود

استطلاع رأي أجراه عام 2019 اقتباسات التأمين.كوم وجدت دراسة جديدة أن ما يقرب من 1 من كل 5 أمريكيين أبلغوا عن سرقة طرد، ووفقًا لدراسة جديدة من خلال الاطلاع على بحثنا، فإن تكلفة استبدال كل عنصر مسروق تبلغ في المتوسط $109 دولار أمريكي. وعادة ما تنتقل هذه التكلفة إلى البائع، الذي يتحمل مسؤولية استرداد الأموال أو الاستبدال.

"إن الجزء الأكبر من الخسارة يتحمله الكيان الذي يقوم بأكبر قدر من المبيعات، وهو في هذه الحالة أمازون."

——ناثان ريتشر (شريك أول، شركة ويكفيلد للأبحاث)

يقول أعضاء Amazon Prime إنهم يتلقون في المتوسط 51 طردًا في المنزل كل عام، وينفق جميع المستجيبين ما معدله $222 دولارًا شهريًا على الطلبات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يقول 42% من العملاء إنهم يتجنبون شراء سلع باهظة الثمن عبر الإنترنت بسبب السرقة، مما يعني أن أمازون تفقد المزيد من عائدات المبيعات. وفي المجموع، تصل قيمة السرقات إلى أكثر من 25 مليون دولار من السلع والخدمات المفقودة كل يوم.

"توجد قصص وحكايات عن لصوص منظمين جيدًا يتتبعون شاحنات التوصيل ويسرقون الطرود من الشرفات. لكن معظم سرقات الطرود تحدث عندما يرى شخص ما في الشارع فرصة فينتزع الطرد بسرعة."

——ناثان ريتشر (شريك أول، شركة ويكفيلد للأبحاث)

أجرى مركز ويكفيلد للأبحاث دراسة حول سرقة الطرود في عام 2018 برعاية شركة Comcast التي تملك قناة CNBC.

"في المناطق الحضرية، ترى ما يصل إلى 35% من البالغين يقولون إنهم تعرضوا شخصيًا لسرقة طرود، وفي المناطق الضواحي يصل هذا الرقم إلى 20% وفي المناطق الريفية يصل إلى 13%."

كما أجرت شركة سيفوايز دراسة وجدت أن الأماكن التي تشهد أعلى معدلات سرقة الطرود هي منطقة خليج سولت ليك سيتي وبورتلاند.

"إن الفترة بين العاشرة والرابعة من الليل هي الأكثر ازدحامًا، وعادة ما تكون هذه الفترة عندما يكون الناس في العمل أو المدرسة أو خارج المنزل لإنجاز المهمات. وتتعرض الأحياء الراقية لسرقة الطرود أكثر مما قد تتخيل، وأعتقد أن السبب في ذلك هو أنهم يسعون إلى الحصول على الغنائم الأفضل."

——ريبيكا إدواردز (خبيرة أمنية أولى، سيف وايز)

من المسؤول عن الطرد المسروق؟

إذن، ماذا يحدث عندما تُسرق طرد؟ وفقًا لبحثنا، فإن الضحايا سيبلغون أكثر من جهة.

• 83% اتصل بأمازون أو البائع،
• 60% يتواصل مع خدمة التوصيل
• 48% تم فحصه مع الجيران
• Only 13%call the police

"فمن المسؤول مالياً عن الخسارة؟ البائعون الرئيسيون، أمازون وإيباي، يستبدلون السلع المسروقة. والواقع أن شركات الشحن نفسها لا تتحمل هذه التكلفة إلى حد كبير. والآن تقدم بعض الشركات مثل فيديكس تعويضاً عن التخلف عن السداد بقيمة $100 دولار. ويمكنك شراء المزيد، إذ تقدم خدمة البريد الأميركية تعويضاً صفرياً، ولكن يمكنك بالطبع شراء المزيد من التأمين، ولكن في المجمل فإن هذه المليارات التسعة من الدولارات يمتصها البائعون".

على الرغم من أنه قد يبدو أن أمازون تستبدل العنصر الذي اشتريته فورًا بعد سرقته، إلا أنه إذا تم بيع هذا العنصر بواسطة طرف ثالث، فهو من يتحمل تكلفة الاستبدال أو استرداد الأموال.

"بالإضافة إلى ذلك، قد يكون التواصل مع شركة الشحن أو الناقل خيارًا جيدًا، ولكن كن مستعدًا لطلبهم التقارير مرة أخرى من البائع. ولكن أفضل فرصة لك هي الذهاب إلى المكان الذي اشتريت منه المنتج ومعرفة ما إذا كانوا سيرسلون لك تقريرًا آخر."

يعتمد الأمر على تقدير البائع فيما إذا كان يريد استبدال العنصر الخاص بك أم لا.

"في نهاية المطاف، فإن المستهلك هو الذي يتحمل التكلفة. ولنتأمل هذا الأمر: لابد أن ترتفع الأسعار حتماً؛ ولا يمكن تحمل مثل هذه الخسائر ببساطة".

——لوري توريس (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Parcel Pending)

على الرغم من أن العديد من أقسام الشرطة لا تتبع سرقات الطرود على وجه التحديد، فإن الأرقام في تزايد بالتأكيد، ولا يمكنك تحمل استمرار هذا النوع من الخسارة. على سبيل المثال، شهدت دنفر زيادة قدرها 68% في سرقة الطرود من عام 2015 إلى عام 2018 لأن تجار التجزئة الصغار والبائعين الكبار مثل أمازون ينفقون المزيد على عمليات الاسترداد والاستبدال كل عام. لديهم حافز كبير لوقف الجرائم.

مفاتيح وخزائن أمازون

أحد الحلول التي تقدمها شركة التجارة الإلكترونية العملاقة هو نظام قفل الباب الأمامي الأوتوماتيكي المسمى مفتاح أمازون، متوفر في 50 مدينة مجانًا مع مجموعات قفل ذكية متوافقة. يتيح للمستخدمين فتح الباب الأمامي عن بُعد، مما يسمح لشخص التوصيل بالدخول إلى المنزل. يمكن لمفتاح أمازون أيضًا فتح بعض المرائب والسيارات المتوافقة، مما يسمح بترك الطرود في صندوق السيارة. على سبيل المثال، يمكن لمديري المباني استخدام مفتاح أمازون للأعمال التجارية. منح سائقي التوصيل مفتاحًا ذكيًا مع إمكانية وصول محدودة الوقت لإسقاط الطرود داخل مجمع سكني. ومع ذلك، تُظهر أبحاث C+R أن 4% فقط من ضحايا سرقة الطرود يستخدمون مفتاح أمازون. قد يكون هذا الرقم منخفضًا لسبب واحد.

"على الرغم من أنه يمكنك مشاهدة ذلك حرفيًا في الوقت الفعلي، إلا أن فكرة فتح باب منزلك لشخص غريب أثناء غيابك، حتى يتمكن من الدخول إلى منزلك، تبدو مزعجة بالنسبة لبعض الناس."

——نيك ديوليو (محلل في InsuranceQuotes.com)

وهناك أيضًا خزائن أمازون. تُترك الطرود داخل هذه الخزائن الإلكترونية الأوتوماتيكية لاستلامها في

• محلات تجارية
• محلات البقالة
• مباني الشقق والمراكز التجارية
• أماكن أخرى

في أكثر من 900 مدينة أمريكية.

غالبًا ما تكون مواقع Walker plus الموجودة في الحرم الجامعي مأهولة بالموظفين ويمكنها تخزين الطرود لمدة تصل إلى 15 يومًا.

تقدم أمازون أيضًا خدمة الاستلام من المتجر لدى تجار التجزئة المحددين، مثل متجر GNC health Mart التابع لشركة Rite Aid ومتاجر Stage.

"لدينا 11% الذين قالوا إنهم يرسلون تسليماتهم إلى Amazon Locker أو نوع مماثل من الخدمة، ثم لدينا 10% الذين قالوا إنهم يستخدمون نوعًا من صندوق القفل المعبأ."

——نيك ديوليو (محلل في InsuranceQuotes.com)

غالبًا ما يتم تأمين صناديق القفل الفردية مثل هذه الموجودة في Kingsley Park على شرفة حيث يقوم الناقلون بإدخال رمز وصول لترك الطرود.

"وأخيرًا، لدينا 18% من المستجيبين الذين قالوا إنهم ينتهي بهم الأمر بإرسال تسليماتهم إلى عناوين عملهم."

تقول أمازون إن الغالبية العظمى من عمليات التسليم تصل إلى العملاء دون أي مشكلة، وأن خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وباستخدام ميزة تتبع الخرائط من أمازون، يمكن للعملاء أيضًا مراقبة التقدم في الوقت الفعلي لتوصيلهم عندما يكون السائق قريبًا. وأربعة طرود يتم تسليمها بواسطة أمازون، تقدم صورة عند التسليم. بالطبع لا تتم جميع عمليات التسوق عبر الإنترنت على أمازون، لذلك هناك أيضًا مجموعة متنوعة من الشركات الصغيرة التي تقدم خزائن ذكية إلكترونية.

"قد يكون تركيب زورق أو مرتبة في خزائننا أمرًا صعبًا للغاية، ولكن بصرف النظر عن ذلك، فإننا ننقل بشكل روتيني العناصر كبيرة الحجم بكل سهولة باستخدام الخزائن الفسيحة والإطارات الموثوقة."

——لوري توريس (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Parcel Pending)

لدى Parcel pending 4000 موقع خزانة في متاجر التجزئة ومحلات البقالة والشركات والشقق Lexa's في 48 ولاية في كندا.

"لقد عملنا مع أحد تجار التجزئة الإلكترونية الذين يشحنون أكثر من 300 مليون طرد، وقد تحدثوا عن خسارة عشرات الملايين من الدولارات في الطرود، لذا فقد توصلوا إلى حل مثل نظام الخزانة الإلكترونية. بالنسبة لهم، فإن الأمر أشبه بقطرات من الدلو لأن خسارة الطرود ليست حدثًا قابلاً للتأمين بالنسبة لهم. لذا فإنهم يتحملون تكاليفها من جيوبهم الخاصة."

——لوري توريس (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Parcel Pending)

استلام الطرود وتتبعها

عندما لا تكون الخزائن خيارًا، يلجأ المستهلكون غالبًا إلى حلول أكثر محلية الصنع.

"يقوم حوالي ثلث المستهلكين بتسليم طرد إلى صديق أو يطلبون من صديق أو جار أو أحد أفراد الأسرة استلام الطرد. وهناك بعض الأمور الأكثر تطرفًا، فقد وجدنا أن واحدًا من كل خمسة منهم أخذ إجازة مرضية أو أطلق عليها إجازة مدفوعة الأجر أو يوم إجازة لصاحب العمل. حتى يتمكنوا من العودة إلى المنزل خصيصًا لتلقي الطرد الذي كانوا يخشون أن يُسرق."

——ناثان ريتشر (شريك أول، ويكفيلد للأبحاث)

الآن يقدم الناقلون أنفسهم حلاً أيضًا: تخطي عمليات التسليم على الشرفة تمامًا من خلال استلام الطرد الخاص بك من واجهة المتجر.

"لقد حصلنا على صفقة بين متاجر UPS ثم أعلنا عن شراكة مع CVS، Michaels، Advance Auto Parts "هذا هو المتجر الثالث الذي يمكن للمستلمين أن يقولوا فيه "حسنًا، لقد تم تسليم الطرود الخاصة بي في تلك المتاجر بدلاً من منازلهم".

——كيفن وارن (رئيس مكتب التسويق، UPS)

تقول شركة UPS إنها تسلم حوالي 20 مليون طرد يوميًا. وقد اشترك 63 مليون عميل في برنامجها "اختياري". ويمكن للعملاء جدولة عمليات التسليم أو إعادة توجيه الطرود أو تعيين موقع تسليم الطرود الافتراضي إلى واحدة من 40 ألف نقطة وصول آمنة حول العالم.

"في العام المقبل أو نحو ذلك، سيكون ما بين 90 إلى 95 بالمائة من التغطية في الولايات المتحدة ضمن مسافة خمسة أميال من نقطة وصول UPS."

——كيفن وارن (رئيس مكتب التسويق، UPS)

وتزعم شركة فيديكس أنها تسلم 15 مليون طرد يوميًا، ولديها برنامج مماثل يسمى مدير التوصيل. ويتيح هذا البرنامج للعملاء إدخال تعليمات محددة بشأن المكان والطريقة التي ينبغي أن يقوم بها الناقلون بتوصيل الطرود، أو يتيح لك إعادة توجيه الطرود لاستلامها من أحد مواقع البيع بالتجزئة البالغ عددها 14 ألف موقع، مثل متاجر فيديكس المكتبية وولجرينز وكروجرز وألبرتسونز.

"بحلول عام 2026، نتوقع أن يبلغ النمو نحو 100 مليون طرد يوميًا. لذا، يتعين علينا وضع خطط للتأكد من عدم وجود طرود متناثرة على شرفات المنازل لساعات أو في بعض الحالات كما لو كانوا غير موجودين في المنزل".

——بوني هاريسون (مدير العلاقات الإعلامية العالمية، فيديكس)

يقدم USPS خدمة تسمى التسليم المستنير وتقول الشركة إن عدد مشتركيها يتجاوز 21 مليون مشترك. وتقدم الشركة لمحة عامة عن عمليات التسليم المتوقعة كل يوم، وتسمح للمشتركين باختيار الاحتفاظ بالطرد في مكتب بريد بدلاً من تركه أمام الباب.

تقدم FedEx وUPS وUSPS وشركات الشحن الأخرى أيضًا خدمة تتبع الطرود. ورغم أنه يمكنك تقديم مطالبة بشأن الطرود المفقودة إذا كانت مؤمنة من خلال شركة الشحن، إلا أن هذه المسؤولية لا تقع عادةً على عاتق شركة الشحن بمجرد وصول الطرود.

"بمجرد تسليم الطرد، يصبح خارج سيطرتنا الاحتجازية، وبالتالي يقع على عاتق جهات إنفاذ القانون العمل بشكل مباشر مع المستهلكين بشأن أي سرقة تم الإبلاغ عنها"

——بوني هاريسون (مدير العلاقات الإعلامية العالمية، فيديكس)

هناك عدد قليل من الشركات الخارجية مثل Tracker Sense والخدمات اللوجستية التي تصنع أجهزة تعقب GPS لمرة واحدة للطرود. ثم هناك الشركات الناشئة التي تحاول تبسيط عملية التتبع بالكامل. أطلقت شركة Rout التي يقع مقرها في لوس أنجلوس مؤخرًا تطبيقها لتقديم خدمة التتبع من مكان واحد للمستهلكين.

"عندما تفتح تطبيقنا، سترى كل ما طلبته من كل تاجر في واجهة خريطة واحدة."

——إيفان ووكر (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Route)

تقول شركة Route إن خوارزمياتها قادرة على اكتشاف ما إذا كان قد تم الإبلاغ عن سرقة طرد بشكل خاطئ، مما يساعد في تقليل الخسائر لشركائها التجاريين البالغ عددهم 1800. وفي مقابل رسوم تبلغ واحد بالمائة من قيمة العناصر، ستغطي Route أيضًا تكلفة الطرود المسروقة.

"عادةً ما يقوم الناقل بإسقاط الطرد على الشرفة، فأنت تعلم أن مهمته في التسليم قد انتهت، وفي كثير من الأحيان، لهذا السبب يلتقطون الصور الآن لإظهار الدليل على أن الطرد تم تسليمه بالفعل. نحن بمفردنا تقريبًا على جزيرة ونقوم بتغطية الشرفة بالقرصنة."

——إيفان ووكر (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Route)

كاميرات جرس الباب

أصبحت كاميرات جرس الباب الآن طريقة شائعة يحاول من خلالها المستهلكون حماية طرودهم بمجرد انتهاء مسؤولية الناقل. أبحاث C+R ووجدت الدراسة أن 25% من ضحايا سرقة الطرود قاموا بتثبيت كاميرات جرس الباب، مثل الأنظمة التي صنعتها شركة SimpliSafe ومقرها بوسطن.

"إننا نتأكد من أن لدينا لقطات فيديو موثوقة وعالية الجودة، حيث يمكنك التقاط وجه الشخص عليها، بحيث إذا سرق شخص ما طردًا، يمكننا متابعة ذلك."

——تشاد لورانس (المؤسس المشارك لشركة SimpliSafe)

لكن كاميرات جرس الباب لا تلتقط فقط الأشخاص ذوي النوايا السيئة.

"لقد سقط العلم الأمريكي الذي كان معلقًا على باب منزلهم الأمامي، وتم التقاط اللحظة بالفيديو عندما رأى أحد الجيران وهو يكتب العلم ويؤدي التحية له قبل أن يمضي قدمًا."

في حالة وقوع جريمة، يوفر SimpliSafe الآن مراقبة في الوقت الفعلي من خلال لقطات فيديو عند تشغيل الإنذار، ويمكنه إرسال الشرطة إلى المنزل.

"سوف يدركون أن هذا ليس إنذارًا كاذبًا، وليس مضيعة للوقت. إنه حقًا استخدام ثمين لوقتهم للقبض على جريمة في مكانها."

"هناك الكثير من الجدل حول ما إذا كان هذا الأمر يمنح الأخ الأكبر قدرًا كبيرًا من الحرية. ولكنني أعتقد أننا جميعًا نريد أن يتمتع الأخ الأكبر بالصحة عندما يساعدنا على التعافي من جريمة ما."

——ريبيكا إدواردز (خبيرة أمنية أولى، سيف وايز)

يبلغ سعر جرس الباب بالفيديو من SimpliSafe 169 دولارًا أمريكيًا، ويقدم قفلًا ذكيًا يبدأ من $99 دولارًا أمريكيًا. يبدأ سعر جرس الباب بالفيديو Nest hello من Google من 99 دولارًا أمريكيًا.

"المشكلة هنا هي أنك تعرف أنك تحصل على صورة كبيرة للرجل السيئ وترى الرجل السيئ يهرب بالطرد، ولكن ماذا ستفعل مع الرجل السيئ الذي سيلاحقك وهو تعرف ما إذا كان سيحدث أي شيء حقًا، وهل ستقبض على الرجل الذي أخذ أغراضك. عادةً لا."

——لوري توريس (مؤسس ومدير تنفيذي لشركة Parcel Pending)

غالبًا ما يتم نشر لقطات الشاشة التي التقطتها كاميرات جرس الباب للصوص الطرود على الإنترنت في المنتديات مثل nextdoor، على أمل أن يتعرف المجتمع على اللصوص ويوقفهم.

القبض على سارقي الطرود

يتزايد عدد الجيران الذين يأخذون الأمور على عاتقهم، من إغراء اللصوص بحزم مليئة بالقمامة، أو صناديق مفخخة قابلة للانفجار بقذائف بندقية فارغة، أو حزم كرات لامعة سيئة السمعة زرعها مهندس سابق في وكالة ناسا.

"نحن نود أن نشجع الناس على عدم أخذ القانون بأيديهم والمرور بالعملية الصحيحة المتمثلة في تنبيه الشرطة وعدم محاولة إعداد أي شيء يمكن أن يكون خطيرًا محتملًا."

——بوني هاريسون (مدير العلاقات الإعلامية العالمية، فيديكس)

يوصي شركات النقل ووكالات إنفاذ القانون بتقديم تقرير للشرطة عند حدوث سرقة طرد.

"عندما ترى نفس النوع من الجسد ورجالاً يتكررون في الحي وتحتفظ بهذه اللقطات وتشاركها مع سلطات إنفاذ القانون المحلية، فهناك فرصة أكبر بكثير للقبض على شخص ما."

ومع ذلك، حتى مع وجود تقرير للشرطة، فإن فرص القبض عليهم ضئيلة.

"من الصعب حقًا العثور على أشخاص يقومون بهذا الأمر حقًا ما لم يتم القبض عليك متلبسًا بالجريمة."

——نيك ديوليو (محلل، InsuranceQuotes.com)

وتقول شرطة مدينة دنفر، وهي واحدة من الإدارات القليلة التي تتعقب سرقة الطرود، إنها ألقت القبض على سبعة في المائة من سارقي الطرود في عام 2018.

تقول هيئة البريد الأمريكية إن مفتشي البريد ألقوا القبض على ما يقرب من 2500 مشتبه به بتهمة سرقة البريد والطرود في عام 2018. القيمة المتوسطة للطرد المسروق أقل بكثير مما يشكل جناية. في كاليفورنيا، على سبيل المثال، يجب أن تكون قيمة العنصر أكثر من 950 دولارًا، ولكن في ساوث كارولينا، فإن قانون الدفاع المقترح ضد قراصنة الشرفة سيجعلها جناية. وفي تكساس، أقر المشرعون مؤخرًا مشروع قانون من شأنه أن يجد سارقي الطرود ما بين أربعة آلاف وعشرة آلاف دولار. مع عقوبة سجن محتملة تتراوح بين ستة أشهر وعشر سنوات. وقد جربت بعض أقسام الشرطة إغراء اللصوص بالطرود ومراقبة عتبات المنازل. والحقيقة هي أنه مع استمرار أمازون في جلب المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت، هناك ببساطة المزيد من الفرص لهذه السرقات البسيطة السهلة.

إن أمازون والبائعين الآخرين لديهم دافع قوي لوقف الخسائر الضخمة الناجمة عن سرقة الطرود، مما يعني أن الحلول تتحسن باستمرار من تتبع كاميرات الباب، والمواقع الآمنة لتسليم الطرود.

"سيأتي وقت ننظر فيه إلى الطريقة التي تعاملنا بها مع عمليات تسليم البضائع عبر التجارة الإلكترونية، وأعتقد أنها قد تبدو بدائية إلى حد ما، ولكنك لا تملك سوى هذه الصناديق الكرتونية الموضوعة على الشرفات، سواء كانت أشياء مثل مفاتيح أمازون أو صناديق القفل. إن الابتكار التكنولوجي قوي للغاية في الوقت الحالي، وخاصة إذا قمت بدمج ذلك مع فرصتنا لرواد الأعمال الأفراد لكسب المال من حل هذه المشكلة. أعتقد حقًا أنه سيتم اكتشاف ذلك إلى حد ما."

"أعتقد في الواقع أن سرقة أي شيء أصبحت أكثر صعوبة بالنسبة للمجرمين لأن هناك اهتمامًا متزايدًا بهذا الأمر، وهو ما تعكسه بياناتنا، لكنك تبدأ من موقف سهل إلى حد ما. هذه ليست جريمة صعبة".

——ناثان ريتشر (الشريك الأول، ويكفيلد للأبحاث)