هل فقدت طردك من Shein؟ إليك ما يجب عليك فعله وكيفية تجنب ذلك في المستقبل

لقد تصفحت وحددت ونقرت أخيرًا على "شراء" ذلك الفستان الذي كنت تتطلع إليه منذ أسابيع على Shein. يتصاعد الحماس وأنت تنتظرين تسليم طردك. ولكن ماذا يحدث عندما لا يصل الطرد أبدًا، أو الأسوأ من ذلك، يتم الإبلاغ عنه بأنه تم تسليمه، ولكن في الواقع، لا يمكن العثور عليه في أي مكان؟ حسنًا، لا داعي للذعر. تقدم هذه التدوينة دليلاً شاملاً حول كيفية التنقل عبر مثل هذا الموقف المؤسف، بما في ذلك الاتصال بخدمة عملاء Shein للمساعدة في فقدان الطرد.

خطوات فورية يجب اتخاذها في حالة فقدان طرد Shein الخاص بك

لقد فقدت طردك من Shein. على الرغم من أن الجميع يخشون هذا الموقف، إلا أن اتخاذ إجراء سريع أمر بالغ الأهمية عندما يحدث ذلك. ابدأ بالتحقق من معلومات الشحن الخاصة بك عندما تجد طردك من Shein مفقودًا. غالبًا ما ينشأ التسليم الخاطئ من معلومات شحن غير صحيحة.

التحقق من معلومات الشحن الخاصة بك

ربما كانت معلومات الشحن الخاصة بك خاطئة. عنوان الشحن غير الصحيح هو السبب الشائع لعدم تسليم الطرود. قبل أن تضغط على زر الذعر، تحقق مرة أخرى من عنوان الشحن الذي قدمته. من الممكن أن يكون خطأ مطبعي بسيط قد أدى إلى إرسال طردك إلى الموقع الخطأ.

خطوات لرؤية طلباتك على Shein

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في Shein

2. انقر على حسابي

3. انقر على طلبي

سوف ترى جميع طلباتك هنا.

التحقق مع أفراد الأسرة أو الجيران

إذا كان عنوان الشحن صحيحًا، فيمكنك التحقق من ذلك مع أفراد الأسرة أو الجيران. ربما استلموا طردك عن طريق الخطأ أو قبلوا التسليم نيابة عنك. وتحقق حول الأبواب الأمامية والجانبية لمعرفة ما إذا كانت الطرود مخفية هناك. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان طردك، ففكر في الاتصال بمكتب البريد المحلي للحصول على المساعدة.

مراجعة حالة التتبع

راجع حالة التتبع لطلبك على Shein، والتي يمكن الوصول إليها باستخدام رقم التتبع الخاص بـ Shein من خلال موقع Shein الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لتتبع طرد Shein. إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأنه تم التسليم ولكنك لم تستلم الطلب، ولم يشاهده أفراد أسرتك أو أصدقاؤك أيضًا، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Shein للحصول على الدعم.

الاتصال بخدمة دعم العملاء في Shein في حالة فقدان الطرود

بعد استكشاف كل الاحتمالات المذكورة أعلاه بينما لا تزال غير قادر على العثور على الطرود الخاصة بك، يمكنك الآن اللجوء إلى دعم العملاء في Shein. يجب أن يكونوا سعداء بمساعدتك في العثور على طردك المفقود.

جمع تفاصيل طلبك

قبل الاتصال بـ Shein، قم بجمع كل تفاصيل الطلب اللازمة. يمكنك التقاط لقطة شاشة لتحديث التتبع الخاص بطلبك. إن وجود هذه التفاصيل في متناول يدك من شأنه أن يسرع عملية الحل.

اتصل بخدمة عملاء شين

الآن وبعد أن حصلت على كافة تفاصيل طلبك، أصبحت جاهزًا للتواصل مع خدمة عملاء Shein. تقدم Shein مجموعة متنوعة من قنوات خدمة العملاء، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بخدمة عملاء Shein للحصول على مساعدة إضافية.

اتصل بـ Shein للحصول على الدعم

ما الذي يمكن توقعه أثناء عملية الحل

بعد تقديم المطالبة، انتظر عملية الحل. يمكنك أن تتوقع أن تبدأ Shein التحقيق، والذي يتضمن مراجعة معلومات التتبع والتواصل مع شركة الشحن. عليك الانتظار لأن Shein تحتاج إلى القليل من الوقت للتحقق من شركة الشحن.

كيف تتعامل Shein مع الطلبات المفقودة

بمجرد الإبلاغ عن الطرد المفقود، ما هو الإجراء الذي ستتخذه شركة Shein؟ حسنًا، لقد وضعوا إجراءات للتعامل مع مثل هذه المشكلات، بما في ذلك إصدار المبالغ المستردة أو إعادة شحن العناصر المفقودة.

إجراءات تسجيل الاسترداد

إذا تم تأكيد فقدان الطرد الخاص بك، فسوف تقوم Shein بمعالجة عملية استرداد الأموال. يمكنك اختيار استرداد الأموال مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو إضافتها إلى محفظة Shein الخاصة بك.

إعادة شحن الطرد المفقود

إذا كنت تفضل عدم استرداد الأموال، فإن Shein تقدم أيضًا خيار إعادة شحن الطرد المفقود. وعادةً ما تقوم بإعادة شحن الطرد المفقود خلال 60 يومًا من تاريخ الشحن.

فهم وقت حماية العملاء

تقدم Shein وقت حماية العملاء لـ 45 يوماهذا هو الإطار الزمني المحدد الذي يجب عليك خلاله التواصل مع Shein إذا لم تصل طردك. إذا وجدت أن طرودك ضاعت خلال 45 يومًا من تاريخ طلبك، فلن تكون هناك مشكلة في استرداد الأموال أو إعادة الشحن. ومع ذلك، إذا لاحظت ذلك بعد مرور أكثر من 45 يومًا، فستفقد حماية العملاء. لذا، تابع طلباتك باستمرار وأبلغ عن الطرود المفقودة في أقرب وقت ممكن، فهذا أمر مهم. على أي حال، تواصل مع Shein للحصول على مزيد من الدعم إذا انتهت مدة الحماية الخاصة بك.

تعويض عن الطرود المفقودة من Shein

عند تأكيد فقدان الطرد الخاص بك، يقدم لك موقع Shein تعويضًا في شكل استرداد الأموال أو نقاط Shein.

خيارات استلام المبلغ المسترد

إذا اخترت استرداد الأموال، يمكنك اختيار استلامها مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى محفظة Shein الخاصة بك.

استخدام نقاط Shein كتعويض

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا اختيار تلقي نقاط Shein كتعويض عن طردك المفقود. يمكن استخدام هذه النقاط في عمليات الشراء المستقبلية على موقع Shein.

كيفية تجنب فقدان الطرود في المستقبل

إن التعرض لفقدان طرد أمر مؤسف، ولكنه بمثابة درس في الوقاية من وقوع مثل هذه المواقف في المستقبل. وهناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها لتجنب هذا الموقف في المستقبل.

اختيار طريقة شحن موثوقة

أحد التدابير الوقائية هو اختيار طريقة شحن موثوقة. تقدم Shein ثلاث طرق شحن: الشحن الاقتصادي والشحن القياسي والشحن السريع. من خلال اختيار أحد هذه الخيارات، يمكن للعملاء التأكد من استخدامهم لطريقة الشحن الخاصة بهم والتي تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل وتتبع حالة شحنهم بسهولة.

تأمين موقع التسليم الخاص بك

هناك إجراء آخر وهو تأمين موقع التسليم. يمكن أن يشمل هذا تركيب كاميرات أمنية أو استخدام نظام أمان. صندوق توصيل الطرود.

مراقبة معلومات التتبع

أخيرًا، تأكد من مراقبة معلومات التتبع الخاصة بك باستمرار من خلال تطبيق Shein أو موقعه الإلكتروني. إن التحقق بانتظام من حالة تتبع طلبك يبقيك على اطلاع بتقدمه ويسمح لك بمعالجة أي مشكلات على الفور.

ملخص

التسوق عبر الإنترنت أصبح سهلاً ويزداد شعبية في الوقت الحاضر. نستمتع بالراحة والسعادة عند طلب عدة عناصر من خلال تطبيق Shein. لا داعي للذعر إذا تم تسليم الطرود الخاصة بك ولكنك لم تجدها أو فقدت. لأن هناك خطوات واضحة ودعم متاح لمساعدتك في حل المشكلة. من التحقق من معلومات الشحن الخاصة بك إلى الاتصال بدعم عملاء Shein، فإن كل خطوة مهمة في ضمان استرداد طردك أو تعويضه. إذا فقدت طردك، فمن الضروري معرفة كيفية تجنب فقدان الطرود في المستقبل. تشمل الطرق اختيار طريقة الشحن الصحيحة، وتأمين شرفتك بالكاميرا أو صندوق الطرود، وتتبع الطرد باستمرار.

الأسئلة الشائعة

لماذا فقدت طردتي؟ هل سُرقت؟

من الممكن أن يحدث هذا. ففي السنوات الأخيرة، أصبحت قضية "قراصنة الشرفات"، أو الأفراد الذين يسرقون الطرود من عتبات منازل الناس، أكثر خطورة. ومع لجوء المزيد والمزيد من الناس إلى التسوق عبر الإنترنت، ارتفعت أعداد الطرود التي تُترك دون مراقبة على الشرفات، مما يجعلها هدفًا سهلًا للصوص.

هناك عدة تدابير يمكنك اتخاذها لحماية طرودك من السرقة. ومن أكثر الطرق فعالية استخدام صندوق آمن لتسليم الطرود. صُممت هذه الصناديق للحفاظ على طرودك آمنة حتى تتمكن من استردادها.

كيف يمكنني التواصل مع Shein بخصوص الطرد المفقود؟

تواصل مع SHEIN مباشرة من خلال زيارة صفحة الدعم خلال 45 يوما من تاريخ الطلب المتوقع. إذا كنت تستخدم تطبيقهم، فانقر على زر "أنا" في الزاوية اليمنى السفلية ثم انقر على "الدعم" ضمن "المزيد من الخدمات". تتوفر الدردشة المباشرة لمشاكل الحساب أو إلغاء الطلبات أو العناصر المعيبة أو المفقودة أو الأسئلة حول منتجات معينة.

اتصل بالرقم المجاني في حالة وجود طرد مفقود 1-843-473-8810 (الولايات المتحدة الأمريكية)

هل يقوم Shein بإرجاع الأموال في حالة فقدان الطرود؟

نعم، تقوم شركة Shein باسترداد الأموال للعملاء مقابل الطرود المفقودة. أبلغ العديد من العملاء عن حصولهم على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة لهم رغم عدم وصول الطرود التي طلبوها.

الأسئلة الشائعة حول إرجاع المنتجات واسترداد الأموال من Shein

هل يقوم موقع Shein فعلاً بالتحقيق في الطرود المفقودة؟

تقوم Shein بالتحقيق في الطرود المفقودة وتقدم للعملاء استردادًا أو استبدالًا إذا لزم الأمر بعد التحقيق. سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات محددة حول الطلب ويمكنهم تقديم مزيد من التفاصيل حول محاولة التسليم الفاشلة للمساعدة في حل المشكلة.

ماذا لو تم تسليم طلبي من Shein ولكن لم يتم استلامه؟

إذا تم تسليم طلبك على Shein ولكن لم يتم استلامه، فيجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك وتتبع معلومات اللوجستيات. إذا تم تسليمه، فاتصل بخدمة عملاء Shein عبر الإنترنت للاستفسار عن السبب المحدد أو دعهم يبدأون التحقيق.

كيف يمكنني تجنب فقدان الطرود في المستقبل؟

لتجنب فقدان الطرود في المستقبل، اختر طريقة شحن موثوقة، وقم بتأمين موقع التسليم الخاص بك باستخدام صندوق توصيل الطرود، والتحقق من معلومات التتبع بشكل منتظم.

كيف يعمل صندوق تسليم الطرود؟