نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند عدم تسليم طردك من أمازون

الآن، نتسوق كثيرًا على موقع أمازون. ولكن هل واجهت مشكلة عدم تسليم الطرود التي اشتريتها من أمازون؟ عندما يحدث موقف عدم تسليم الطرود، فمن الضروري التصرف بسرعة. تقدم هذه المقالة خطة مباشرة لتتبع مشكلة عدم تسليم الطرود التي اشتريتها من أمازون، وخطوات الإبلاغ عن عدم وصول الطرود، وحقوقك في استرداد الأموال أو التعويض. يمكن أن يؤدي العمل السريع والنهج الصحيح إلى تحويل مشكلة عدم التسليم إلى مشكلة محلولة دون إفساد الحلول التفصيلية التي تليها.

التنقل بين ميزات تتبع الطرود لدى أمازون

لذا، لقد طلبت منتجًا، وتتابع باهتمام رحلته من المستودع إلى باب منزلك. توفر أمازون زر "تتبع الطرد" سهل الاستخدام والذي يتيح لك الوصول إلى التفاصيل ذات الصلة مثل:

• الناقل
• معرف التتبع
• خيارات لإرجاع أو استبدال العناصر
• تاريخ التسليم المتوقع

توفر ميزة التتبع هذه تفاصيل التتبع، والتي يتم تحديثها خلال دقائق من التسليم، مما يبقيك على اطلاع بكل خطوة على الطريق.

الآن، إذا كنت أحد أعضاء Amazon Prime، فستحظى بمكافأة رائعة! يتمتع أعضاء Prime بمزايا تتبع إضافية مثل تتبع الطرود في الوقت الفعلي وإشعارات التسليم الخاصة بطلباتهم. الأمر أشبه بوجود مساعد شخصي للتوصيل في متناول يدك!

ولكن هناك ميزة أخرى وهي ميزة Amazon Photo on Delivery. ترسل لك هذه الميزة صورة للطرد في موقع التسليم كتأكيد مرئي. ولكن إذا لم تكن مهتمًا بهذا الأمر، فلا تقلق! يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الميزة ببساطة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Amazon.

خطوات يجب اتخاذها عند عدم وصول طردك من أمازون

حسنًا، لقد كنت تتعقب طردك، وكان من المفترض أن يصل، ولكن للأسف، لم يتم العثور عليه في أي مكان. ماذا تفعل الآن؟ أولاً، لا داعي للذعر. تحقق من عنوان الشحن الخاص بك وألق نظرة حول مكان التسليم. ويشمل ذلك صندوق البريد الخاص بك، وأي أماكن آمنة حول منزلك، وحتى التحقق من جيرانك. في بعض الأحيان، قد تكون الحزمة مختبئة أمام أعين الجميع!

بعد ذلك، كن على اطلاع بأي محاولات لإشعارات التسليم. ربما حاول موظف التسليم تسليم طردك أثناء وجودك بالخارج وترك إشعارًا بذلك. إذا تم وضع علامة على حالة الطرد على أنه تم تسليمه ولكنك لم تتلقاه، فمن المستحسن الانتظار لمدة 48 ساعة قبل اتخاذ أي إجراء آخر. وهذا يفسر أي تحديثات سابقة لأوانها لحالة التسليم.

ولكن ماذا لو مرت 48 ساعة وما زالت طردك مفقودًا؟ حان الوقت للاتصال بخدمة عملاء أمازون. فهم موجودون لمساعدتك في حل مثل هذه الألغاز وسيرشدونك خلال عملية تحديد موقع طردك أو تقديم حل مناسب.

تم الحل! إليك ما يجب عليك فعله إذا سُرقت طردك من أمازون

الإبلاغ عن طرد مفقود مباشرةً من خلال حسابك على أمازون

في حالة فقدان الطرد، من المهم الإبلاغ عن ذلك مباشرةً من خلال حسابك على أمازون. إليك كيفية القيام بذلك: قم بزيارة موقع أمازون الإلكتروني وانتقل إلى الأسفل للعثور على قسم "المساعدة". انقر فوق "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟" ثم حدد "اتصل بنا" للانتقال إلى صفحة خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطرد المفقود بواسطة أمازون، فاتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك حساب امازون واذهب إلى 'طلباتك' صفحة.
2. اختر الترتيب الذي به المشكلة.
3. يختار 'أين أغراضي؟؟.
4. يختار 'يظهر التتبع أنه تم التسليم ولكن لم يتم استلام الشحنة'. بهذه الطريقة، تقوم بإعلام أمازون بأن الطرد لم يتم استلامه على الرغم من وضع علامة عليه بأنه تم تسليمه.

بمجرد قيامك بذلك، سيكون لديك خيار الدردشة مع أحد ممثلي خدمة العملاء أو أن يطلب منك شخص ما الاتصال بك لمساعدتك في حل المشكلة. بالنسبة لحزمة "تم تنفيذها بواسطة أمازون"، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة مباشرة من خلال حساب أمازون الخاص بك، وعادةً ما تتحمل أمازون مسؤولية الخسارة.

التعامل مع المشكلات المتعلقة بالبائعين من جهات خارجية وطلبات التنفيذ بواسطة أمازون

عند التعامل مع طرد مفقود، من المهم أن تتعرف على المسؤول عن تسليمه. إذا كان المنتج "مُنفذ بواسطة أمازون"، فهذا يعني أنه على الرغم من بيع المنتج بواسطة بائع تجزئة تابع لجهة خارجية، يتم تخزينه وتعبئته وشحنه بواسطة أمازون من مراكز التنفيذ الخاصة بها. كما تتولى أمازون خدمة العملاء والإرجاع في هذه الحالات. إذا فقدت الطرد أثناء النقل، فعادةً ما تكون أمازون مسؤولة عن استرداد الأموال أو الاستبدال لأنها تدير عملية الشحن.

ومع ذلك، في حالة وجود طرد مفقود لم يتم "تنفيذه بواسطة أمازون"، فستحتاج إلى الاتصال بالبائع الخارجي مباشرةً. يمكنك القيام بذلك باستخدام زر "الحصول على المساعدة" في صفحة "طلباتك". قبل تقديم مطالبة إلى أمازون، يُنصح بالاتصال بالبائع عبر زر "اطرح سؤالاً" في ملفه الشخصي وتحديد "أين طردي".

إذا فشل البائع الخارجي في حل مشكلتك، فإن ضمان A-to-z من Amazon يأتي في الاعتبار. يوفر هذا الضمان إمكانية الرجوع في حالة وجود مشكلات مع أحد العناصر من بائع خارجي. قبل تقديم مطالبة بضمان A-to-z، يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع الخارجي ومنحه 48 ساعة للرد. إذا لم يكن هناك رد خلال هذا الإطار الزمني، فيمكنك المتابعة لطلب استرداد الأموال من ضمان A-to-z.

ما يمكن لأعضاء Prime فعله في حالة فقدان حزمة Amazon الخاصة بهم

يتمتع أعضاء Amazon Prime بميزة إيجابية عندما يتم فقدان الطرد الخاص بهم. في حالة الطرد المتأخر أو المفقود، يمكن لأعضاء Prime الاتصال بخدمة عملاء Amazon لبدء عملية استرداد الأموال. ولكن هذا ليس كل شيء. يحق لأعضاء Prime الذين يواجهون تأخيرات في الشحن:

• استرداد أي رسوم شحن
• أشكال أخرى من التعويض، مثل أرصدة بطاقات هدايا أمازون
• خصومات على المشتريات المستقبلية
• عروض ترويجية مثل شهر مجاني من عضوية Prime.

ومع ذلك، قد يختلف التعويض الذي تقدمه شركة التجزئة العملاقة بناءً على الموقف، مثل نوع المنتج والطلب خلال مواسم الذروة وسجل طلبات العضو. لا يتم ضمان ذلك ولكنه يستحق المحاولة بالتأكيد. في السيناريوهات السابقة، شوهدت تعويضات مثل استرداد رسوم الشحن، أو سياسة أمازون الرسمية لتقديم هدية مجانية عند أول تسليم متأخر، أو شهر مجاني من عضوية Prime المقدمة من ممثلي خدمة العملاء.

إجراءات استباقية لمنع مشاكل التسليم في المستقبل

على الرغم من أن التعامل مع طرد مفقود قد يكون محبطًا، إلا أن هناك تدابير استباقية يمكنك اتخاذها لمنع مشكلات التسليم في المستقبل وتجنب الاضطرار إلى تقديم مطالبة بطرد مفقود. لردع هؤلاء اللصوص المزعجين، يمكنك:

• استخدم تتبع الطرود لاسترداد الطرود على الفور
• قم بتثبيت مستشعر صندوق البريد للحصول على تنبيهات التسليم الفوري
• تأكد من أن لديك نظام أمان مزود بكاميرات ولافتات بارزة.

تعد خيارات التسليم الآمنة إجراءً وقائيًا رائعًا آخر للسلع المباعة. توفر خدمات مثل Amazon Locker رمزًا لاسترجاع الطرود، بالإضافة إلى Amazon Key In-Garage وIn-Gate Delivery لوضعها بأمان داخل البوابات أو المرائب. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحذر من السلع التي يتم تسعيرها بأقل من اللازم بحيث لا تكون عروضًا حقيقية والتحقق من درجة تعليقات البائع يمكن أن يساعدك في تجنب البائعين المزيفين على Amazon.

لضمان ترك الطرود ذات القيمة العالية بأمان في مسكنك، فكر في شراء صندوق أمان على الشرفة أو اطلب التوقيع عند التسليم لمزيد من الأمان عند باب منزلك. قد تبدو هذه التدابير الإضافية مملة، لكنها قد توفر عليك الكثير من المتاعب على المدى الطويل.

هل تعمل صناديق إسقاط الطرود؟

نصائح لطلب استرداد الأموال أو الحلول

إذا وجدت نفسك في موقف مؤسف حيث فقدت طردك أو اختفت، فمن الضروري أن تعرف كيفية طلب استرداد الأموال أو الحلول. يجب تقديم مطالبات استرداد الأموال الخاصة بالطرد المفقود من أمازون في غضون إطار زمني محدد من تاريخ الطلب، اعتمادًا على المنتج والبائع. إذا وصل المنتج ولكنه تالف، فيجب تقديم المطالبة في غضون 14 يومًا.

لتقديم مطالبة بشأن طرد مفقود، اتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك حساب امازون.
2. اذهب إلى 'طلباتك' صفحة.
3. انقر فوق 'حزمة المسار'تحت تفاصيل الطلب لتحديد الطرف المسؤول عن التسليم.
4. إذا لم يكن هناك رد من بائع تابع لجهة خارجية في غضون 24 ساعة أو إذا كانت أمازون مسؤولة، فيمكنك المتابعة تقديم مطالبة.
5. قم بتحديد الطلب المفقود في صفحة "طلباتك".
6. يختار 'مشكلة في الطلب'.

بعد تقديم المطالبة، ستحقق أمازون في الأمر، وإذا لم يتمكن البائع من تقديم إثبات التسليم، فستقوم أمازون عادةً برد الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. لذا تأكد من أن رقم الطلب المكون من 17 رقمًا في متناول يدك عندما تتصل بك أمازون بشأن مطالبة بفقدان الطرد.

الاستفادة من رسوم الشحن والخصومات لصالحك

إذن، ماذا يحدث عندما لا تفي أمازون بوعدها بالتسليم في الوقت المحدد؟ يمكنك الاستفادة من رسوم الشحن والخصومات لصالحك. يمكن للعملاء الذين يواجهون تأخيرًا في التسليم التواصل مع خدمة عملاء أمازون لتلقي عروض محتملة مثل شهادات الهدايا أو الخصومات على عضوية أمازون برايم. لمعالجة مشكلة تأخر التسليم، يمكنك استخدام صفحة اتصل بنا على أمازون، والتي توفر خيارات للدردشة مع مساعد المراسلة أو طلب مكالمة من أمازون.

يحق للعملاء استرداد الأموال التي دفعوها في حالة تأخر تسليم الطلب في الموعد المحدد وفقًا لضمان A-to-z من Amazon. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه في حين تقدم Amazon عمومًا تعويضًا عن أول حادثة تأخر تسليم Prime، فقد لا يتم تعويض التأخيرات اللاحقة بنفس مستوى التعويض.

تعويض عن التأخير في تسليم الطرود من أمازون

اعتادت أمازون تقديم شهر مجاني من Prime لأعضاء Prime النشطين في حالة تأخر التسليم، ولكن هذه الميزة لم تعد متاحة. ومع ذلك، لا يزال بإمكان العملاء الحصول على استرداد الأموال أو تعويضات أخرى عن تأخر التسليم، ولكن ليست كل الطلبات مؤهلة ويجب استيفاء العديد من المتطلبات.

يجب شحن الطلبات المؤهلة للحصول على تعويض عن التأخير في التسليم إلى عنوان مؤهل، واستخدام خيار الشحن المعلن عنه، وتقديم الطلب قبل العد التنازلي "للطلب خلال"، وتحصيل رسوم طريقة الدفع بنجاح قبل الموعد النهائي. ومع ذلك، لا ينطبق استرداد أمازون للتأخر في التسليم عند تفويت موعد التسليم بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة الشركة، مثل الإضرابات أو الكوارث الطبيعية أو العواصف الشتوية الشديدة.

في بعض الحالات، قد تقدم أمازون "استرداد الأموال دون إرجاع"، مما يعني أن العميل يمكنه الحصول على استرداد الأموال والاحتفاظ بالعنصر إذا تأخر التسليم بشكل كبير. لطلب استرداد الأموال مقابل طرد متأخر من أمازون، يجب على العملاء الاتصال بخدمة عملاء أمازون إما عبر الهاتف أو من خلال صفحة خدمة العملاء على الموقع.

على الرغم من أن أعضاء Amazon Prime الذين يواجهون تأخيرًا في التسليم قد لا يحصلون على استرداد لرسوم الشحن نظرًا لأنهم لا يدفعون عادةً مقابل الشحن، إلا أنه لا يزال بإمكانهم الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان هناك أي تعويض متاح. تاريخيًا، تلقى أعضاء Prime تعويضًا في شكل شهادات هدايا بقيمة $5-$20 أو خصومات على عضوية Prime الخاصة بهم عندما تأخر التسليم.

ملخص

في الختام، على الرغم من أن تأخر وصول طرد أمازون أو فقده قد يكون أمرًا مزعجًا، فإن معرفة كيفية التنقل بين ميزات التتبع في أمازون، واتخاذ خطوات استباقية لمنع حدوث مشكلات في المستقبل، وفهم حقوقك وخياراتك قد يجعل العملية أقل إرهاقًا. لذا في المرة القادمة التي تنتظر فيها بفارغ الصبر وصول طرد أمازون، تذكر هذه النصائح وكن في المقدمة!

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التواصل مع أمازون بخصوص الطرد المفقود؟

اتصل بخدمة عملاء أمازون على الرقم (888) 280-4331 للحصول على تحديث بشأن الطرد المفقود، وفكر في التحقق مع جيرانك. إذا لم يصل الطرد بعد مرور 36 ساعة على تاريخ التسليم المتوقع، فيمكنك تقديم مطالبة.

كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال لحزمة أمازون التي لم تصل أبدًا؟

لطلب استرداد الأموال الخاصة بطرد لم يصل أبدًا، انتقل إلى طلباتك، وحدد الطلب المحدد، وانقر على "مشكلة في الطلب"، واختر "الطرد لم يصل"، ثم حدد "طلب استرداد الأموال". أدخل تعليقاتك وأرسل الطلب. (ملاحظة: قد يستغرق التحقيق في طلبات استرداد الأموال ما يصل إلى أسبوع واحد.)

من المسؤول عن عدم وصول الحزمة إلى أمازون؟

تتحمل أمازون مسؤولية الطرود غير المسلمة إذا تم إجراء عملية الشراء عبر Amazon Prime، وستقوم بتغطية ما يصل إلى $2,500 من سعر الشراء والشحن لأي مطالبات من A إلى Z.

من المسؤول عن الطرود المسروقة في عام 2024؟

كيف أتعامل مع المشكلات المتعلقة بالبائعين الخارجيين وطلبات "الشحن من خلال أمازون"؟

للتعامل مع المشكلات المتعلقة بالبائعين الخارجيين وطلبات "الشحن من خلال أمازون"، اتصل بأمازون مباشرةً لطلبات "الشحن من خلال أمازون" أو البائع الخارجي قبل تقديم مطالبة إلى أمازون للطلبات التي لم يتم شحنها من قبل أمازون.

ماذا يمكن لأعضاء Amazon Prime فعله في حالة فقدان الطرد الخاص بهم؟

إذا فقدت طردك باعتبارك عضوًا في Amazon Prime، فيمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء لبدء عملية استرداد الأموال وقد تتلقى تعويضًا خاصًا مثل أرصدة بطاقات هدايا Amazon أو خصومات على المشتريات المستقبلية. استفد من المزايا المتاحة لك.