Paketdieben einen Riegel vorschieben: So schützt Amazon Ihre Lieferungen

Jeden Tag werden landesweit 1,7 Millionen Pakete gestohlen oder gehen verloren. Das ist mehr als je zuvor und kostet Amazon und andere Verkäufer Millionen.

„Die Ausweitung des Online-Handels hat zu einer Zunahme der Paketdiebstähle geführt, wodurch sich der Wert gestohlener Pakete auf rund 9 Milliarden Dollar pro Jahr beläuft.“

——Nathan Richter (Senior Partner, Wakefield Research)

In der heutigen, sich schnell entwickelnden Landschaft tauchen auf breiter Front eine Fülle innovativer Lösungen auf – von hochmodernen Türklingelkameras und automatischen Schlössern bis hin zu praktischen Porch-Schließfächern und verschiedenen alternativen Abholpunkten. Große und kleine Unternehmen und ganz normale Menschen versuchen, den Dieben Einhalt zu gebieten.

Wir möchten herausfinden, wer am meisten verliert, wenn ein Paket verloren geht, und was Amazon und andere Unternehmen tun, um sich dagegen zu wehren.

Die Kosten von Paketdiebstahl

Eine Umfrage von 2019 versicherungsquotes.com fand heraus, dass fast jeder fünfte Amerikaner angibt, ein Paket gestohlen zu haben, und laut einer neuen Studie, die wir durchgeführt haben, kostet der Ersatz jedes gestohlenen Artikels durchschnittlich $109. Diese Kosten werden normalerweise an den Verkäufer weitergegeben, der für die Rückerstattung oder den Ersatz verantwortlich ist.

„Der Löwenanteil der Verluste wird von dem Unternehmen getragen, das die größten Verkaufsmengen erzielt, in diesem Fall Amazon.“

——Nathan Richter (Senior Partner, Wakefield Research)

Amazon Prime-Mitglieder geben an, dass sie im Schnitt 51 Pakete pro Jahr nach Hause bekommen, und alle Befragten geben durchschnittlich $222 pro Monat für Online-Bestellungen aus. Allerdings geben 42% der Kunden an, dass sie teure Artikel aus Angst vor Diebstahl nicht online kaufen, was bedeutet, dass Amazon noch mehr Umsatz entgeht. Insgesamt belaufen sich die Diebstähle auf mehr als 25 Millionen Dollar an verlorenen Waren und Dienstleistungen pro Tag.

„Es gibt Geschichten und Anekdoten über gut organisierte Diebe, die Lieferwagen folgen und Pakete von Veranden stehlen. Aber die meisten Paketdiebstähle passieren, wenn jemand auf der Straße eine Gelegenheit sieht und schnell ein Paket schnappt.“

——Nathan Richter (Senior Partner, Wakefield Research)

Wakefield Research führte 2018 eine Studie zum Thema Paketdiebstahl durch, die von Comcast, dem Eigentümer von CNBC, gesponsert wurde.

„In städtischen Gebieten geben 35 % der Erwachsenen an, dass ihnen selbst schon einmal ein Paket gestohlen wurde. In Vororten liegt diese Zahl bei 20 % und auf dem Land bei 13 %.“

Safewise führte ebenfalls eine Studie durch. Sie ergab, dass die Orte mit der höchsten Paketdiebstahlrate in der Bay Area, Salt Lake City und Portland liegen.

„Zwischen 10 und 15 Uhr ist die geschäftigste Zeit, und das ist normalerweise die Zeit, wenn die Leute bei der Arbeit oder in der Schule sind oder Besorgungen machen. In den schöneren Vierteln werden viel mehr Pakete gestohlen, als man für die Referenzstadt halten würde, und ich glaube, weil sie hinter der besseren Beute her sind.“

——Rebecca Edwards (leitende Sicherheitsexpertin, Safewise)

Wer ist für gestohlene Pakete verantwortlich?

Was passiert also, wenn ein Paket gestohlen wird? Laut unseren Untersuchungen alarmieren die Opfer mehr als eine Stelle.

• 83% Kontaktieren Sie Amazon oder den Verkäufer,
• 60% kontaktiert den Lieferdienst
• 48% bei Nachbarn nachgefragt
• Only 13%call the police

„Wer ist also finanziell für den Verlust verantwortlich? Ihre großen Verkäufer, Amazon und eBay, ersetzen gestohlene Waren. Die Spediteure selbst tragen diese Kosten größtenteils nicht. Einige wie FedEx bieten eine Ausfallhaftung im Wert von $100. Sie können mehr kaufen, der US-Postdienst bietet keine Haftung, aber Sie können natürlich mehr Versicherungen abschließen, aber insgesamt werden diese 9 Milliarden Dollar von den Verkäufern getragen.“

Auch wenn es so aussieht, als würde Amazon Ihren Artikel nach einem Diebstahl sofort ersetzen. Wenn der Artikel von einem Dritten verkauft wird, zahlt dieser für den Ersatz oder die Rückerstattung.

„Außerdem ist es möglicherweise eine Option, sich an den Spediteur oder Versender zu wenden. Seien Sie jedoch darauf gefasst, dass diese noch einmal Berichte vom Verkäufer anfordern. Am besten gehen Sie jedoch dorthin, wo Sie das Produkt gekauft haben, und fragen Sie, ob sie Ihnen einen weiteren Bericht zusenden.“

Es liegt im Ermessen des Verkäufers, ob er Ihren Artikel ersetzen möchte.

„Letztendlich ist es der Verbraucher, der die Kosten trägt. Denken Sie darüber nach: Die Preise müssen zwangsläufig steigen; solche Verluste zu ertragen, ist einfach untragbar.“

——Lori Torres (Gründerin und CEO, Parcel Pending)

Obwohl viele Polizeidienststellen Paketdiebstähle nicht gezielt erfassen, sind die Zahlen definitiv gestiegen. Solche Verluste können Sie sich nicht leisten. In Denver beispielsweise gab es zwischen 2015 und 2018 einen Anstieg der Paketdiebstähle um 681 TP3T, weil kleine Einzelhändler und große Verkäufer wie Amazon jedes Jahr mehr für Rückerstattungen und Ersatz ausgeben. Sie haben einen großen Anreiz, diese Verbrechen zu stoppen.

Amazon Schlüssel und Schließfächer

Eine Lösung, die der E-Commerce-Riese anbietet, ist ein automatisches Haustürschlosssystem namens Amazon-Schlüssel, in 50 Städten kostenlos mit kompatiblen Smart Lock Kits erhältlich. Damit können Benutzer die Haustür aus der Ferne öffnen, sodass ein Zusteller ins Haus kommt. Amazon Key kann auch bestimmte Garagen und kompatible Autos öffnen, sodass Pakete im Kofferraum abgelegt werden können. Gebäudemanager können Amazon Key beispielsweise für geschäftliche Zwecke verwenden. Sie geben Zustellern einen Smart-Anhänger mit zeitlich begrenztem Zugang, um Pakete in einem Apartmentkomplex abzugeben. Allerdings zeigen Untersuchungen von C+R, dass nur 41 % der Opfer von Paketdiebstählen Amazon Key verwenden. Diese Zahl könnte aus einem Grund niedrig sein.

„Auch wenn man es buchstäblich in Echtzeit beobachten kann, finde ich die Vorstellung, einem Fremden in Ihrer Abwesenheit die Tür aufzuschließen, damit er in Ihr Haus kommen kann, auf manche Leute beunruhigend.“

——Nick DiUlio (Analyst InsuranceQuotes.com)

Und dann gibt es Amazon-Schließfächer. Pakete werden in diesen automatischen elektronischen Schließfächern zur Abholung aufbewahrt.

• Convenience-Stores
• Lebensmittelgeschäfte
• Mehrfamilienhäuser Einkaufszentren
• Weitere Standorte

in mehr als 900 US-Städten.

Walker Plus-Standorte, die sich häufig auf Universitätsgeländen befinden, sind besetzt und können Pakete bis zu 15 Tage aufbewahren.

Amazon bietet auch die Abholung in Geschäften bestimmter Einzelhändler an, wie zum Beispiel bei Rite Aid‘s GNC Health Mart und Stage Stores.

„Wir haben 11%, die sagten, sie schicken ihre Lieferungen an einen Amazon Locker oder einen ähnlichen Dienst, und dann haben wir 10%, die sagten, sie verwenden eine Art verpackten Schließfachkasten.“

——Nick DiUlio (Analyst InsuranceQuotes.com)

Diese individuellen Schließfächer wie diese von Kingsley Park sind oft an einer Veranda befestigt, wo Zusteller einen Zugangscode eingeben, um Pakete abzustellen.

„Und schließlich haben 181.000.000 der Befragten angegeben, dass sie ihre Lieferungen letztendlich an ihre Arbeitsadresse schicken.“

Amazon sagt, dass die überwiegende Mehrheit der Lieferungen ohne Probleme beim Kunden ankommt und dass der Kundendienst rund um die Uhr verfügbar ist. Mit Amazons Kartenverfolgungsfunktion können Kunden den Fortschritt ihrer Lieferung auch in Echtzeit verfolgen, wenn der Fahrer in der Nähe ist. Bei vier von Amazon gelieferten Paketen wird bei der Lieferung ein Foto bereitgestellt. Natürlich werden nicht alle Online-Einkäufe über Amazon getätigt, daher gibt es auch eine Reihe kleinerer Unternehmen, die elektronische Smart-Kassen anbieten.

„Ein Kanu oder eine Matratze in unsere Schließfächer zu packen, kann eine ziemliche Herausforderung sein, aber abgesehen davon transportieren wir dank der geräumigen Schließfächer und der zuverlässigen Reifen regelmäßig problemlos größere Gegenstände.“

——Lori Torres (Gründerin und CEO, Parcel Pending)

Parcel Pending verfügt über 4.000 Schließfachstandorte in Einzelhandels- und Lebensmittelgeschäften, Unternehmen und Apartment-Lexas in 48 Bundesstaaten Kanadas.

„Wir haben mit einem Online-Händler zusammengearbeitet, der über 300 Millionen Pakete verschickt. Er hat von Paketverlusten in zweistelliger Millionenhöhe gesprochen und wollte deshalb eine Lösung wie ein elektronisches Schließfachsystem einführen. Für ihn ist das fast ein Tropfen auf den heißen Stein, denn der Verlust von Paketen ist für ihn kein versicherbares Ereignis. Also muss er das aus eigener Tasche bezahlen.“

——Lori Torres (Gründerin und CEO, Parcel Pending)

Paketabholung und -verfolgung

Wenn Schließfächer keine Option sind, greifen Verbraucher oft auf hausgemachte Lösungen zurück.

„Etwa ein Drittel der Verbraucher lässt sich ein Paket tatsächlich an einen Freund liefern oder von einem Freund, Nachbarn oder Familienmitglied abholen. Bei manchen Fällen ist es noch extremer: Wir haben festgestellt, dass sich jeder Fünfte krank gemeldet oder bei seinem Arbeitgeber einen bezahlten Urlaubstag gemeldet hat. Damit sie zu Hause sein konnten, um ein Paket entgegenzunehmen, von dem sie befürchteten, es könnte gestohlen worden sein.“

——Nathan Richter (Senior Partner, Wakefield Research)

Auch die Spediteure selbst bieten mittlerweile eine Lösung an: Verzichten Sie ganz auf die Lieferung an die Haustür, indem Sie Ihr Paket in einem Geschäft abholen.

„Wir haben uns zwischen den UPS-Filialen entschieden und dann eine Partnerschaft mit CVS, Michaels, Advance Auto Parts und die dritte Möglichkeit ist, dass die Empfänger sagen können, okay, meine Pakete werden in diesen Läden geliefert und nicht bei ihnen nach Hause.“

——Kevin Warren (Marketingleiter, UPS)

UPS sagt, dass es täglich rund 20 Millionen Pakete ausliefert. Und dass sich 63 Millionen Kunden für das Programm „Is My Choice“ angemeldet haben. Kunden können Lieferungen planen, Pakete umleiten oder ihren Standardlieferort für Pakete auf einen von 40.000 sicheren Zugangspunkten auf der ganzen Welt festlegen.

„Im nächsten Jahr werden 90 bis 95 Prozent der US-Abdeckung im Umkreis von fünf Meilen eines UPS-Zugangspunkts liegen.“

——Kevin Warren (Marketingleiter, UPS)

FedEx, das nach eigenen Angaben täglich 15 Millionen Pakete ausliefert, verfügt über ein ähnliches Programm namens Delivery Manager. Kunden können damit genaue Anweisungen eingeben, wo und wie Kuriere eine Lieferung vornehmen sollen, oder ein Paket zur Abholung an einen von 14.000 Einzelhandelsstandorten umleiten, beispielsweise an die FedEx-Bürofilialen Walgreens, Kroger's und Albertsons.

„Bis 2026 erwarten wir einen Zuwachs von etwa 100 Millionen Paketen pro Tag. Wir müssen also Pläne haben, um sicherzustellen, dass keine Pakete stundenlang auf den Veranden der Leute herumliegen oder in manchen Fällen so, als wären sie nicht zu Hause.“

——Bonny Harrison (Direktorin für globale Medienbeziehungen, Fedex)

USPS bietet einen Dienst namens Informierte Lieferung Das Unternehmen hat eigenen Angaben zufolge mehr als 21 Millionen Abonnenten. Es bietet eine Übersicht über die voraussichtlichen Zustellungen jeden Tag und bietet Abonnenten die Möglichkeit, Pakete in einem Postamt zurückzuhalten, anstatt sie vor der Haustür abzugeben.

FedEx, UPS, USPS und andere Spediteure bieten ebenfalls eine Paketverfolgung an. Sie können zwar einen Anspruch auf verlorene Pakete geltend machen, wenn diese über den Spediteur versichert waren, aber sobald das Paket angekommen ist, liegt dies normalerweise nicht mehr in der Verantwortung des Spediteurs.

„Sobald ein Paket zugestellt wurde, liegt es nicht mehr in unserer Hand. Daher liegt es in der Verantwortung der Strafverfolgungsbehörden, bei gemeldeten Diebstählen direkt mit den Verbrauchern zusammenzuarbeiten.“

——Bonny Harrison (Direktorin für globale Medienbeziehungen, Fedex)

Es gibt eine Handvoll externer Unternehmen wie Tracker Sense und Logistikunternehmen, die GPS-Tracker für Pakete herstellen, die nur einmal verwendet werden. Und dann gibt es noch Start-ups, die versuchen, den gesamten Tracking-Prozess zu optimieren. Das in Los Angeles ansässige Unternehmen Rout hat kürzlich seine App auf den Markt gebracht, die Verbrauchern eine zentrale Anlaufstelle für das Tracking bietet.

„Wenn Sie unsere App öffnen, sehen Sie alles, was Sie bei jedem Händler bestellt haben, in einer einzigen Kartenoberfläche.“

——Evan Walker (Gründer und CEO, Route)

Route sagt, dass seine Algorithmen erkennen können, ob ein Paket fälschlicherweise als gestohlen gemeldet wurde, und so den Verlust für seine 1.800 Handelspartner verringern können. Gegen eine Gebühr von einem Prozent des Artikelwerts übernimmt Route auch die Kosten für gestohlene Pakete.

„Wenn der Zusteller das Paket auf einer Veranda abstellt, weiß man, dass seine Aufgabe als Zusteller erledigt ist. Deshalb machen sie jetzt oft Fotos, um zu beweisen, dass das Paket tatsächlich zugestellt wurde. Wir sind ziemlich allein auf einer Insel und decken Veranda-Plünderungen ab.“

——Evan Walker (Gründer und CEO, Route)

Türklingelkameras

Türklingelkameras sind für Verbraucher mittlerweile eine gängige Methode, ihre Pakete zu schützen, wenn diese nicht mehr in der Verantwortung des Spediteurs liegen. C+R Forschung stellte fest, dass 25% der Opfer von Paketdiebstählen Türklingelkameras installiert hatten, wie die Systeme des in Boston ansässigen Unternehmens SimpliSafe.

„Dadurch stellen wir sicher, dass wir über zuverlässiges, qualitativ hochwertiges Videomaterial verfügen, auf dem das Gesicht der Person zu sehen ist, sodass wir der Sache nachgehen können, wenn tatsächlich jemand ein Paket stiehlt.“

——Chad Laurans (Mitbegründer von SimpliSafe)

Doch Türklingelkameras erfassen nicht nur Menschen mit bösen Absichten.

„Die amerikanische Flagge, die vor ihrer Haustür hing, war heruntergefallen, und der auf Video festgehaltene Moment zeigt einen Nachbarn, der vorbeigeht, die Aufschrift auf der Flagge sieht und vor der Flagge salutiert, bevor er weitergeht.“

Wenn ein Verbrechen begangen wird, bietet SimpliSafe jetzt die Echtzeitüberwachung von Videoaufnahmen, wenn ein Alarm ausgelöst wird, und kann die Polizei zum Haus schicken.

„Sie werden wissen, dass es sich nicht um einen Fehlalarm handelt und dass es keine Zeitverschwendung ist. Sie können ihre Zeit wirklich sinnvoll nutzen, um ein Verbrechen aufzudecken.“

„Es gibt viele Kontroversen, manche Leute meinen, dass es zu viel Zugang zu Big Brother bietet. Aber ich denke, wir alle wollen Big Brothers Gesundheit, wenn es uns hilft, uns von einem Verbrechen zu erholen.“

——Rebecca Edwards (leitende Sicherheitsexpertin, Safewise)

Die Video-Türklingel von SimpliSafe kostet 169 und bietet ein intelligentes Schloss ab $99. Der Ring des Konkurrenten beginnt bei 99,99 und die Nest Hello-Video-Türklingel von Google bei 229.

„Das Problem dabei ist, dass man sich ein Gesamtbild vom Bösewicht macht und sieht, wie er mit dem Paket davongeht. Aber was macht man mit dem Bösewicht, der hinter ihnen her ist? Und wird wirklich etwas passieren? Und wird man den Kerl schnappen, der den Artikel gestohlen hat? Normalerweise nicht.“

——Lori Torres (Gründerin und CEO, Parcel Pending)

Screenshots von Paketdieben von diesen Türklingelkameras landen oft online in Foren wie Next Door, in der Hoffnung, dass die Community die Diebe erkennt und ihnen das Handwerk legt.

Paketdiebe fassen

Immer mehr Nachbarn nehmen die Sache selbst in die Hand. Sie ködern Diebe mit Paketen voller Müll, präparieren Kisten, die mit Platzpatronen explodieren, oder werfen einem ehemaligen NASA-Ingenieur die berüchtigten Glitzerkugelpakete in die Hände.

„Wir möchten die Leute ermutigen, das Gesetz nicht selbst in die Hand zu nehmen, sondern die Polizei auf ordnungsgemäße Weise zu alarmieren und nicht zu versuchen, etwas zu arrangieren, das potenziell gefährlich sein könnte.“

——Bonny Harrison (Direktorin für globale Medienbeziehungen, Fedex)

Spediteure und Strafverfolgungsbehörden empfehlen, bei Paketdiebstahl eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

„Wenn Sie in einer Gegend immer wieder Typen mit dem gleichen Körperbau sehen und die Aufnahmen aufbewahren und sie den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zur Verfügung stellen, ist die Chance viel größer, dass Sie jemanden fassen.“

Dennoch sind die Chancen, sie zu fassen, selbst mit einer Anzeige bei der Polizei gering.

„Es ist tatsächlich ziemlich schwierig, Leute zu finden, die so etwas tun, es sei denn, man wird auf frischer Tat ertappt.“

——Nick DiUlio (Analyst, InsuranceQuotes.com)

Die Polizei von Denver, eine der wenigen Behörden, die Paketdiebstähle erfasst, gab an, im Jahr 2018 sieben Prozent der Paketdiebe verhaftet zu haben.

Laut USPS haben Postinspektoren im Jahr 2018 fast 2.500 Verdächtige wegen Diebstahls von Briefen und Paketen festgenommen. Der Durchschnittswert eines gestohlenen Pakets liegt weit unter dem, was ein Verbrechen darstellen würde. In Kalifornien beispielsweise muss der Gegenstand mehr als 950 Dollar wert sein, aber in South Carolina würde ein vorgeschlagenes Gesetz zur Verteidigung gegen Paketdiebe dies zu einem Verbrechen machen. Und in Texas haben Gesetzgeber kürzlich ein Gesetz verabschiedet, nach dem Paketdiebe für Geld zwischen 4.000 und 10.000 Dollar bestraft werden, mit einer möglichen Gefängnisstrafe zwischen sechs Monaten und zehn Jahren. Und einige Polizeidienststellen haben damit experimentiert, Diebe mit Paketen zu ködern und Haustüren zu überwachen. Die Realität ist, dass es einfach mehr Möglichkeiten für diese einfachen Diebstähle gibt, da Amazon weiterhin mehr Käufer ins Internet bringt.

Amazon und andere Verkäufer sind hochmotiviert, die enormen Verluste durch Paketdiebstahl zu verhindern. Daher werden ihre Lösungen ständig verbessert, beispielsweise durch Ortung per Türklingelkamera oder sichere Standorte für die Paketzustellung.

„Eine Zeit wird kommen, in der wir auf die Art und Weise zurückblicken, wie wir E-Commerce-Lieferungen abgewickelt haben. Ich denke, es wird wahrscheinlich ziemlich primitiv erscheinen, aber man hat einfach diese Pappkartons auf den Veranden stehen, egal ob es sich um Dinge wie den Amazon-Schlüssel oder Schließfächer handelt. Die technologische Innovation ist derzeit so robust, und insbesondere wenn man das mit unserer Möglichkeit für einzelne Unternehmer kombiniert, mit der Lösung dieses Problems Geld zu verdienen. Ich glaube wirklich, dass es bis zu einem gewissen Grad gelöst wird.“

„Ich denke tatsächlich, dass es für Kriminelle wahrscheinlich etwas schwieriger geworden ist, etwas zu stehlen, weil das Bewusstsein der Verbraucher dafür wächst, was unsere Daten widerspiegeln, aber wir starten von einer ziemlich einfachen Position aus. Das ist kein schweres Verbrechen.“

——Nathan Richter (Seniorpartner, Wakefield Research)