Gelöst! Das können Sie tun, wenn Ihr Amazon-Paket gestohlen wird

Da die Vorfreude auf Online-Bestellungen in der Weihnachtszeit jeden Winter steigt, steigt auch die Sorge vor „Porch Pirates“. Im Dezember 2018 erreichte der Begriff „Porch Pirate“ bei Google-Suchanfragen seinen Höhepunkt, gefolgt von kleineren Spitzenwerten in jedem darauffolgenden Winter, ein Trend, der eine jährliche Sorge vieler widerspiegelt. Erstaunlicherweise Die New York Times berichteten, dass jeden Tag alarmierende 1,7 Millionen Pakete verloren gehen, was zu einem erschreckenden täglichen Verlust führt. Und das ist kein Einzelfall; im ersten Jahr der COVID-19-Lockdowns gab es eine 161% Zunahme von Beschwerden über Postdiebstahl. Eine 2021 von Consumer Reports durchgeführte Umfrage unter 2.341 Erwachsenen ergab, dass über 101 Prozent der Befragten angaben, im vergangenen Jahr irgendwann einmal Opfer von Paketdiebstahl geworden zu sein. Bei der Bewältigung dieses hartnäckigen Problems ist es wichtig, die Ihnen zur Verfügung stehenden Schutzmaßnahmen und Rechtsmittel zu kennen.

Ersetzt Amazon gestohlene Pakete?

Wenn Sie mit dem unglücklichen Fall eines gestohlenen Pakets konfrontiert sind, bietet Amazon oft eine beruhigende Lösung. Der Eckpfeiler dieser Unterstützung ist die Amazon A-bis-Z-Garantie, eine Richtlinie, die das Vertrauen der Käufer stärken und Käufe bis zu $2.500 absichern soll, insbesondere solche, die von Drittanbietern abgewickelt werden. Ob Ihr Artikel verloren gegangen ist, beschädigt angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht, die A-bis-Z-Garantie ist ein Weg, diese Probleme zu lösen.

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist oder Sie ein unbefriedigendes Produkt erhalten haben, sollten Sie zunächst über die Amazon-Plattform Kontakt zum Drittanbieter aufnehmen. So können Sie diesen Prozess steuern:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an und besuchen Sie die Amazon Pay-Website.
2. Suchen Sie nach der Option „Verkäufer kontaktieren“, die Ihrer Bestellung zugeordnet ist.
3. Senden Sie eine Nachricht, in der Sie das Problem mit Ihrem Kauf detailliert beschreiben.

In vielen Fällen reagiert der Verkäufer positiv und bietet einen Ersatz oder eine Lösung an. Wenn die Antwort jedoch unbefriedigend ist oder Sie innerhalb einer bestimmten Frist (normalerweise 24 Stunden) keine Antwort erhalten, bleiben Sie nicht ohne Optionen. Hier kommt die A-bis-Z-Garantie von Amazon ins Spiel, die es Ihnen ermöglicht, die Angelegenheit zu eskalieren.

Um bei Amazon einen Anspruch wegen gestohlener Pakete geltend zu machen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an und gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“.
2. Suchen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie „Problem mit der Bestellung“.
3. Geben Sie an, dass Ihr Paket nicht angekommen ist oder beschreiben Sie andere Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind.
4. Klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“ und senden Sie dann Ihren Anspruch ab.

Während des gesamten Vorgangs können Sie den Status Ihres Anspruchs in Ihrem Konto verfolgen. Zwar gibt es kein narrensicheres System, aber die A-bis-Z-Garantie von Amazon bietet Kunden, die mit Paketdiebstahl konfrontiert sind, Schutz und Rechtsmittel. Diese Richtlinie unterstreicht Amazons Engagement für die Kundenzufriedenheit und betont die Bedeutung von Wachsamkeit und Kommunikation bei der Lösung von Lieferproblemen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Amazon-Paket gestohlen wird?

1. Bestellungen überprüfen: Überprüfen Sie Ihr Amazon-Konto auf Lieferdetails.

Wenn Ihr Amazon-Paketstatus „Zugestellt“ anzeigt, es aber nicht vor Ihrer Haustür liegt, sollten Sie zunächst „Deine Bestellungen.” Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Konto, wählen Sie „Ihre Bestellungen“ und suchen Sie das fehlende Paket. Hier sehen Sie die detaillierten Tracking-Informationen, einschließlich des Lieferzeitplans. Überprüfen Sie die Lieferdetails wie Datum und Ort und notieren Sie etwaige Unstimmigkeiten für weitere Untersuchungen.

2. Adresse bestätigen: Überprüfen Sie die Lieferadresse auf Amazon noch einmal.

Fehler in der Lieferadresse, selbst kleine, können dazu führen, dass Ihr Paket fehlgeleitet wird. Überprüfen Sie die Lieferadresse in den Bestelldetails Ihres Amazon-Kontos, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Wenn Sie Fehler oder veraltete Informationen finden, aktualisieren Sie diese sofort, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Stecknadelposition auf Amazon-Karten Ihre Adresse korrekt wiedergibt.

3. Nachbar-Check: Fragen Sie, ob jemand Ihr Paket hat.

Manchmal werden Pakete versehentlich oder zur sicheren Aufbewahrung bei einem Nachbarn abgegeben. Fragen Sie höflich herum, ob jemand Ihr Paket erhalten hat. Manchmal haben sie möglicherweise etwas Wichtiges im Zusammenhang mit der Lieferung oder einem möglichen Diebstahl gesehen, was wertvolle Hinweise liefert.

4. Briefkasten-Scan: Schauen Sie in Ihren Briefkasten oder an die üblichen Zustellorte.

Manchmal landen Pakete, die von Kurierdiensten Dritter zugestellt werden, an Orten, an denen Sie sie nicht erwarten würden, wie z. B. in Ihrem Briefkasten oder in einem örtlichen Postamt. Überprüfen Sie alle Orte, an denen sich das Paket befinden könnte, einschließlich Ihres Briefkastens, Ihrer Veranda, des Gebäudesicherheitsdiensts oder sogar Ihrer Mülltonne.

5. Zustellbenachrichtigungen: Suchen Sie nach Benachrichtigungen zu Zustellversuchen.

Wenn die Zusteller versucht haben, das Paket zuzustellen, es aber nicht sicher abstellen konnten, hinterlassen sie oft eine Nachricht oder senden eine E-Mail. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Ihre E-Mails und Ihre Haustür auf solche Benachrichtigungen. Sie enthalten normalerweise Informationen darüber, wie und wo Sie Ihr Paket abholen können.

6. Verkäufer kontaktieren: Wenden Sie sich über Amazon an den Drittanbieter.

Wenn ein Drittanbieter Ihren Artikel bei Amazon verkauft hat, kontaktieren Sie ihn direkt über die Amazon-Option „Verkäufer kontaktieren“. Erklären Sie die Situation und fragen Sie, ob er Ihnen weitere Informationen oder Hilfe geben kann. Möglicherweise bietet er Ihnen an, den Artikel erneut zu versenden oder Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

7. Garantieanspruch: Beantragen Sie nach 48 Stunden eine Rückerstattung der A-bis-Z-Garantie.

Wenn Sie 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin gewartet haben und das Paket immer noch nicht angekommen ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung über die A-bis-Z-Garantie von Amazon. Gehen Sie zu Ihren Bestellungen, suchen Sie die problematische Bestellung und wählen Sie „Anspruch einreichen/anzeigen“, um den Vorgang zu starten.

8. Polizeibericht: Benachrichtigen Sie die Behörden über die Diebstahlsmeldung.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde und es einen erheblichen Wert hat, sollten Sie eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Geben Sie alle relevanten Details an, einschließlich der Bestellbestätigung und aller Beweise, die Sie für den Diebstahl haben könnten. Eine Anzeige bei der Polizei kann bei Versicherungsansprüchen oder für weitere Ermittlungen hilfreich sein.

9. Kreditkartenschutz: Informieren Sie sich über die Kaufschutzoptionen Ihrer Karte.

Viele Kreditkarten bieten einen Kaufschutz, der gestohlene Artikel abdecken kann. Weitere Informationen zum Versicherungsschutz für gestohlene Waren finden Sie in der Leistungsübersicht Ihrer Kreditkarte. Sie müssen wahrscheinlich den Kauf und den Diebstahl dokumentieren. Halten Sie daher alle Bestelldetails und jegliche Korrespondenz mit Amazon oder dem Verkäufer bereit.

Wie beugen Sie in Zukunft Paketdiebstählen vor?

Ein Paket an Paketdiebe zu verlieren, ist mehr als nur Unannehmlichkeit – es ist eine Verletzung der Privatsphäre und des Vertrauens. Aber keine Sorge, es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Lieferungen zu schützen. Integrieren Sie diese Methoden in Ihre Routine, um die Diebstahlgefahr deutlich zu verringern:

1. Entscheiden Sie sich für sichere Zustellungen mit einem OTP

Wählen Sie bei Bestellungen bei Amazon die Option „Passwort erforderlich“ für zusätzliche Sicherheit. Diese Funktion sendet ein sechsstelliges Einmalpasswort an Ihre E-Mail-Adresse, das der Zusteller benötigt, um die Lieferung abzuschließen. Diese Methode stellt sicher, dass Ihr Paket nicht unbeaufsichtigt bleibt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Zur zusätzlichen Absicherung benennen Sie eine vertrauenswürdige Person in der Nähe als Paketempfänger.

2. Testen Sie Amazon Key für Lieferungen in die Garage

Wenn Sie Bedenken haben, Pakete offen herumliegen zu lassen, sollten Sie Amazon Key für sichere Lieferungen in die Garage in Betracht ziehen. Mit der myQ-App gewähren Sie dem Zusteller nur während der Lieferzeit einmaligen Zugang zu Ihrer Garage. Mit diesem Service bleiben Ihre Pakete außer Sichtweite und sind vor Witterungseinflüssen und Diebstahl geschützt.

3. Nutzen Sie Schließfachdienste oder Veranda-Schließfächer

Um die Liefersicherheit zu erhöhen, sollten Sie Schließfachdienste wie Amazon Locker oder einen stabilen, verschraubten Lieferkarton bei Ihnen zu Hause. Felilukes Paketzustellungsbox bietet eine geräumige, wetterfeste und abschließbare Lösung, die sich gut in die Außenseite Ihres Hauses einfügt und gewährleistet, dass Pakete bis zur Abholung sicher bleiben.

4. Installieren Sie eine Überwachungskamera

Eine sichtbare Überwachungskamera kann potenzielle Diebe erheblich abschrecken. Moderne Kameras bieten Echtzeitwarnungen, Videoaufzeichnung und sogar die Möglichkeit, über Zweiwege-Audio mit dem Lieferpersonal zu kommunizieren. Dies hilft, Diebstahl zu verhindern und liefert im Falle eines Vorfalls Beweise.

5. Versenden Sie Pakete an Ihr Büro oder holen Sie sie persönlich ab

Wenn Sie während der Lieferzeiten normalerweise nicht zu Hause sind, können Sie Pakete an Ihren Arbeitsplatz oder eine lokale Abholstelle liefern lassen. So wird sichergestellt, dass Ihr Paket nicht unbeaufsichtigt bleibt und Diebstahl ausgesetzt ist. Erkundigen Sie sich bei den Spediteuren nach Optionen wie „Zur Abholung zurückbehalten“ an nahegelegenen Standorten.

6. Spezielle Lieferanweisungen hinzufügen

Passen Sie Ihre Lieferanweisungen an, um das Diebstahlrisiko zu minimieren. Geben Sie einen diskreten Ort an, an dem die Kuriere Ihr Paket ablegen können, z. B. eine Hinterveranda oder ein unverschlossener Schuppen. Klare, detaillierte Anweisungen können den entscheidenden Unterschied ausmachen, um Ihre Lieferungen sicher zu gestalten.

Zusammenfassung

Von Technologielösungen wie OTP und Amazon Key bis hin zu physischen Abschreckungsmitteln wie der Feliluke-Paketbox – jede Methode verbessert Ihren Schutz gegen Paketdiebe. Bleiben Sie proaktiv und passen Sie sich an, wenn neue Lösungen und Dienste verfügbar werden, um die Sicherheit Ihres Online-Einkaufserlebnisses zu gewährleisten.

Wenn Sie diese Taktiken verstehen und kombinieren, schrecken Sie potenzielle Diebe ab und können beruhigt sein, da Sie wissen, dass Ihre Lieferungen so sicher wie möglich sind. Bleiben Sie wachsam, melden Sie Diebstähle sofort und erkunden Sie neue Möglichkeiten, um die Sicherheit Ihrer Pakete zu verbessern. Ihre Sorgfalt und diese vorbeugenden Maßnahmen tragen wesentlich dazu bei, dass Ihre Pakete sicher sind.

Häufig gestellte Fragen zu gestohlenen Amazon-Paketen

Was mache ich, wenn ich das Amazon-Paket einer anderen Person erhalte?

Fehler passieren und manchmal landen Pakete an der falschen Adresse. Es kommt nicht selten vor, dass Lieferfehler oder Adressfehler auftreten. Die FTC weist darauf hin, dass Sie Waren, die Sie nicht bestellt haben, gesetzlich als Geschenk behalten dürfen. Bevor Sie sich jedoch dazu entschließen, sie zu behalten, sollten Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass es sich um ein unerwartetes Geschenk oder eine doppelte Lieferung einer Ihrer früheren Bestellungen handeln könnte. Meistens wird die Ware jedoch einfach an die falsche Adresse geliefert.

Überprüfen Sie zunächst Ihr Konto auf unerwartete Gebühren oder Bestellungen. Angenommen, es handelt sich tatsächlich um einen Fehler und Ihnen wurde nichts berechnet. In diesem Fall haben Sie mehrere Optionen: Sie können die Ware mit einem vorausbezahlten Etikett zurücksenden, das normalerweise von Amazon mitgeliefert wird, oder, wenn es in der Nähe ist, die Ware selbst an die richtige Adresse liefern. Amazon übernimmt die Kosten für die Rücksendung, sodass Sie nicht bestellte Ware problemlos zurücksenden können.

Wie senden Sie ein Amazon-Paket zurück, das Ihnen nicht gehört?

Wenn Sie ein Amazon-Paket erhalten, das Ihnen nicht gehört, ist es wichtig, verantwortungsbewusst und ethisch zu handeln. Öffnen Sie das Paket zunächst nicht, da dies den Rücksendevorgang erschweren kann. Wenden Sie sich an den Amazon-Kundendienst, um das falsch zugestellte Paket zu melden. Sie werden durch den Vorgang geführt, in der Regel mithilfe eines von Amazon bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts. Befestigen Sie das Etikett sicher am Paket und befolgen Sie die Anweisungen, um es an einem bestimmten Ort abzugeben oder eine Abholung zu vereinbaren. Amazon ist bestrebt, den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass das Paket an die richtige Person zurückgeht oder an das Vertriebszentrum zurückgeschickt wird.

Untersucht Amazon fehlende Pakete?

Amazon setzt sich dafür ein, dass seine Kunden ihre Pakete erhalten. Im Rahmen der A-bis-Z-Garantie kann Amazon verlorene Artikel im Wert von bis zu $2.500 ersetzen, wobei Kunden den Verlust innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum melden müssen. Die Garantie bedeutet jedoch nicht, dass jeder Anspruch anerkannt wird. Ansprüche können abgelehnt werden, wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlasst haben oder nicht auf die Anfragen von Amazon oder des Verkäufers nach zusätzlichen Informationen zu dem Vorfall reagiert haben.

Bei fehlenden Paketen ist schnelles Handeln unerlässlich. Melden Sie das Problem Amazon, wenn Sie feststellen, dass ein Paket nicht wie erwartet angekommen ist. Geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich Bestellnummern und jeglicher Kommunikation mit dem Lieferdienst. Amazon untersucht diese Situationen zwar und behebt sie oft, aber detaillierte Aufzeichnungen und eine schnelle Reaktion auf Anfragen erleichtern einen reibungsloseren Lösungsprozess.