¡Resuelto! Esto es lo que debe hacer si le roban su paquete de Amazon

A medida que la temporada festiva aumenta la anticipación de los pedidos en línea cada invierno, también aumenta la preocupación por los "piratas de porche". En diciembre de 2018, el término "pirata de porche" alcanzó su punto máximo en las búsquedas de Google, seguido de picos más pequeños cada invierno después de eso, una tendencia que refleja una preocupación anual para muchos. Sorprendentemente, El New York Times Se informó que se pierden 1,7 millones de paquetes al día, lo que genera una pérdida diaria asombrosa. Y no se trata de un hecho aislado: el primer año de confinamientos por la COVID-19 se produjo 161% Aumento de las denuncias por robo de correo. Una encuesta de 2021 realizada por Consumer Reports en la que participaron 2341 adultos reveló que más del 101% informó haber sufrido un robo de paquetes en algún momento durante el año anterior. Mientras enfrenta este problema persistente, es fundamental que comprenda las medidas de protección y los recursos que tiene a su disposición.

¿Amazon reemplaza los paquetes robados?

Cuando se enfrenta a la desafortunada situación de que le roben un paquete, Amazon suele ofrecer una solución tranquilizadora. La piedra angular de este apoyo es el servicio de atención al cliente de Amazon. Garantía de la A a la Z, una política diseñada para mejorar la confianza del comprador y proteger las compras de hasta $2,500, en particular las realizadas por vendedores externos. Ya sea que su artículo se haya perdido, haya llegado dañado o no coincida con la descripción, la Garantía de la A a la Z es una vía para resolver estos problemas.

En primer lugar, si el paquete no ha llegado o has recibido un producto que no te satisface, el primer paso debería ser ponerte en contacto con el vendedor externo a través de la plataforma de Amazon. A continuación, te indicamos cómo puedes realizar este proceso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon y visite el sitio web de Amazon Pay.
2. Busque la opción “contactar al vendedor” asociada a su pedido.
3. Envíe un mensaje detallando el problema con su compra.

En muchos casos, el vendedor responderá positivamente y ofrecerá un reemplazo o una solución. Sin embargo, si la respuesta no es satisfactoria o no recibes respuesta dentro de un período específico (generalmente 24 horas), no te quedas sin opciones. La Garantía de la A a la Z de Amazon entra en juego aquí, permitiéndote escalar el asunto.

Para presentar un reclamo por paquete robado en Amazon, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a “Sus pedidos”.
2. Busque el pedido en cuestión y seleccione “Problema con el pedido”.
3. Especifique que su paquete no ha llegado o detalle otros problemas que está enfrentando.
4. Haga clic en “Solicitar reembolso” y luego envíe su reclamo.

Durante todo este proceso, puede controlar el estado de su reclamación consultando su cuenta. Si bien ningún sistema es infalible, la Garantía de la A a la Z de Amazon brinda protección y recursos a los clientes que se enfrentan al robo de paquetes. Esta política subraya el compromiso de Amazon con la satisfacción del cliente y destaca la importancia de la vigilancia y la comunicación para resolver problemas de entrega.

¿Qué debes hacer si te roban un paquete de Amazon?

1. Revisar pedidos: Revise su cuenta de Amazon para obtener detalles de envío.

Si el estado de su paquete de Amazon muestra "Entregado" pero no está en su puerta, su primer paso debe ser verificar "Sus pedidos.” Ve a tu cuenta de Amazon, selecciona “Tus pedidos” y busca el paquete faltante. Verás la información de seguimiento detallada aquí, incluido el cronograma de entrega. Verifica los detalles de la entrega, como la fecha y el lugar, y anota cualquier discrepancia para realizar una investigación más profunda.

2. Confirmar dirección: verifique nuevamente la dirección de envío en Amazon.

Los errores en la dirección de envío, incluso los más pequeños, pueden desviar su paquete. Verifique la dirección de envío en los detalles del pedido en tu cuenta de Amazon para asegurarte de que sean correctos. Si encuentras algún error o información desactualizada, actualízala de inmediato para evitar problemas futuros. Además, asegúrate de que la ubicación del pin en los mapas de Amazon refleje correctamente tu dirección.

3. Verificación de vecino: Pregunte si alguien tiene su paquete.

A veces, los paquetes pueden llegar a la casa de un vecino por error o para su custodia. Pregunte amablemente a su alrededor para ver si alguien ha recibido su paquete. A veces, es posible que hayan visto algo importante relacionado con la entrega o el posible robo, lo que le proporcionará pistas valiosas.

4. Escaneo de buzón: busque en su buzón o en los lugares de entrega habituales.

A veces, los paquetes entregados por servicios de mensajería de terceros pueden terminar en lugares inesperados, como su buzón de correo o una oficina de correos local. Verifique todos los lugares donde podría estar el paquete, incluido su buzón de correo, el porche, la seguridad del edificio o incluso el cubo de basura.

5. Avisos de entrega: busque cualquier notificación de intento de entrega.

Los transportistas suelen dejar una nota o enviar un correo electrónico si intentaron entregar el paquete pero no pudieron dejarlo de forma segura. Revise su buzón, correo electrónico y puerta para ver si hay alguna notificación de este tipo. Por lo general, brindan información sobre cómo y dónde puede recoger su paquete.

6. Contactar al vendedor: Comuníquese con el vendedor externo a través de Amazon.

Si un vendedor externo vendió tu artículo en Amazon, comunícate con él directamente a través de la opción “Contactar al vendedor” de Amazon. Explícale la situación y pregunta si puede brindarte información o asistencia adicional. Es posible que te ofrezca reenviar el artículo o hacerte un reembolso.

7. Reclamar garantía: Solicite un reembolso de la Garantía A a la Z después de 48 horas.

Si has esperado 48 horas después de la fecha de entrega prevista y el paquete aún no ha llegado, es posible que tengas derecho a un reembolso a través de la Garantía de la A a la Z de Amazon. Ve a tus pedidos, busca el pedido problemático y selecciona “Presentar/Ver reclamo” para iniciar el proceso.

8. Informe policial: Notificar a las autoridades sobre el reporte de robo.

Si sospecha que le robaron un paquete y este tiene un valor considerable, considere presentar una denuncia ante la policía. Proporcione todos los detalles pertinentes, incluida la confirmación del pedido y cualquier evidencia que pueda tener del robo. Una denuncia ante la policía puede ser útil para reclamos de seguros o para una investigación más profunda.

9. Protección de tarjeta de crédito: Explore las opciones de protección de compras en su tarjeta.

Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección de compras que puede cubrir artículos robados. Consulta la guía de beneficios de tu tarjeta de crédito para obtener información específica sobre la cobertura de artículos robados. Es probable que tengas que proporcionar documentación de la compra y del robo, así que ten a mano todos los detalles de tu pedido y cualquier correspondencia con Amazon o el vendedor.

¿Cómo prevenir el robo de paquetes en el futuro?

Perder un paquete a manos de piratas informáticos es más que una molestia: viola el espacio personal y la confianza. Pero no se preocupe, hay varias medidas que puede tomar para proteger sus envíos. Incorpore estos métodos a su rutina para reducir significativamente las probabilidades de robo:

1. Opte por entregas seguras con un OTP

Al realizar un pedido en Amazon, seleccione la opción Contraseña requerida para una capa adicional de seguridad. Esta función envía una contraseña de un solo uso de seis dígitos a su correo electrónico, que el repartidor necesita para completar la entrega. Este método garantiza que su paquete no quede desatendido si no está en casa. Para mayor seguridad, designe a una persona de confianza cercana como destinatario de su paquete.

2. Pruebe Amazon Key para entregas en garaje

Si le preocupa dejar paquetes a la vista, considere Amazon Key para realizar entregas seguras en el garaje. Con la aplicación MyQ, otorgue acceso único a su garaje al personal de entrega solo durante el horario de entrega. Este servicio mantiene sus paquetes fuera de la vista y protegidos del clima y los robos.

3. Utilice servicios de casilleros o cajas de seguridad para porches

Para mejorar la seguridad de la entrega, considere utilizar servicios de casilleros como Casillero de Amazon o una caja de entrega robusta y atornillada en casa. Caja de entrega de paquetes de Feliluke ofrece una solución espaciosa, resistente a la intemperie y con cerradura que se integra bien con el exterior de su hogar, garantizando que los paquetes permanezcan seguros hasta su recuperación.

4. Instalar una cámara de seguridad

Una cámara de seguridad visible puede disuadir significativamente a los posibles ladrones. Las cámaras modernas ofrecen alertas en tiempo real, grabación de video e incluso la capacidad de comunicarse con el personal de entrega a través de audio bidireccional. Esto ayuda a prevenir robos y proporciona evidencia en caso de incidente.

5. Envíe paquetes a su oficina o recójalos en persona

Si no sueles estar en casa durante el horario de entrega, considera la posibilidad de que te entreguen los paquetes en tu lugar de trabajo o en un punto de recogida local. Esto garantiza que tu paquete no quede desatendido y expuesto a robos. Consulta con los transportistas sobre opciones como "Retener para recoger" en ubicaciones cercanas.

6. Agregar instrucciones de entrega especiales

Personaliza tus instrucciones de entrega para minimizar el riesgo de robo. Especifica un lugar discreto donde los mensajeros puedan dejar tu paquete, como un porche trasero o dentro de un cobertizo sin llave. Unas instrucciones claras y detalladas pueden marcar la diferencia a la hora de mantener tus entregas seguras.

Resumen

Desde soluciones tecnológicas como OTP y Amazon Key hasta elementos de disuasión físicos como Feliluke Package Delivery Box, cada método mejora su defensa contra los piratas informáticos. Manténgase proactivo y adáptese a medida que surjan nuevas soluciones y servicios para garantizar la seguridad de su experiencia de compra en línea.

Si comprende y utiliza una combinación de estas tácticas, disuadirá a los posibles ladrones y obtendrá tranquilidad, sabiendo que sus entregas están lo más seguras posible. Manténgase alerta, denuncie cualquier robo de inmediato y explore nuevas formas de mejorar la seguridad de sus paquetes. Su diligencia y estas medidas preventivas contribuyen en gran medida a mantener sus paquetes seguros.

Preguntas frecuentes sobre paquetes robados de Amazon

¿Qué hago si recibo un paquete de Amazon de otra persona?

Los errores ocurren y, a veces, los paquetes terminan en la dirección equivocada. No es raro que se produzcan errores de entrega o lecturas incorrectas de la dirección. La FTC señala que si recibes mercancía que no pediste, legalmente es tuya para quedártela como regalo. Sin embargo, antes de decidir quedártela, considera la posibilidad de que pueda ser un regalo inesperado o una entrega duplicada de uno de tus pedidos anteriores. Sin embargo, la mayoría de las veces, simplemente se entrega en la dirección equivocada.

En primer lugar, comprueba tu cuenta para ver si hay algún cargo o pedido inesperado. Supongamos que se trata de un error y que no te han cobrado nada. En ese caso, tienes opciones: puedes devolverlo utilizando una etiqueta prepaga que suele incluir Amazon o, si está cerca, plantearte la posibilidad de enviarlo tú mismo a la dirección correcta. Amazon cubre los gastos de envío de devolución, por lo que devolver mercancía no solicitada no supone ningún problema.

¿Cómo devolver un paquete de Amazon que no es tuyo?

Si recibes un paquete de Amazon que no es tuyo, es importante que gestiones la situación de forma responsable y ética. En primer lugar, no abras el paquete, ya que esto puede complicar el proceso de devolución. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para informar sobre el paquete entregado incorrectamente. Te guiarán a través del proceso, normalmente utilizando una etiqueta de devolución prepaga proporcionada por Amazon. Coloca la etiqueta de forma segura en el paquete y sigue las instrucciones para dejarlo en una ubicación designada o para organizar una recogida. Amazon tiene como objetivo hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible, garantizando que el paquete regrese a la persona correcta o se devuelva al centro de distribución.

¿Amazon investiga los paquetes perdidos?

Amazon se compromete a garantizar que sus clientes reciban sus paquetes. Según la Garantía de la A a la Z, Amazon puede reemplazar artículos perdidos por un valor de hasta $2500, y los clientes deben informar la pérdida dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Sin embargo, la garantía no significa que se aprobarán todos los reclamos. Es posible que se denieguen los reclamos si ha iniciado una devolución de cargo con su banco o no ha respondido a las solicitudes de información adicional sobre el incidente de Amazon o del vendedor.

En caso de paquetes perdidos, es fundamental actuar con rapidez. Informa del problema a Amazon cuando notes que un paquete no ha llegado como esperabas. Proporciona tantos detalles como sea posible, incluidos los números de pedido y cualquier comunicación con el servicio de entrega. Si bien Amazon investiga y suele rectificar estas situaciones, mantener registros detallados y responder a las consultas facilitará un proceso de resolución más fluido.