Los miembros de Amazon Prime afirman que reciben una media de 51 paquetes en casa cada a\u00f1o y que todos los encuestados gastaron una media de 100.000 euros al mes en pedidos online. Sin embargo, el 42,1% de los clientes afirman que evitan comprar art\u00edculos caros online debido a los robos, lo que significa que Amazon est\u00e1 perdiendo a\u00fan m\u00e1s ingresos por ventas. En total, los robos suman m\u00e1s de 25 millones de d\u00f3lares en bienes y servicios perdidos cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cHay historias y an\u00e9cdotas sobre ladrones bien organizados que siguen a los camiones de reparto y roban paquetes de los porches. Pero la mayor\u00eda de los robos de paquetes ocurren cuando alguien que camina por la calle ve una oportunidad y r\u00e1pidamente toma un paquete\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u2014Nathan Richter (socio principal, Wakefiled Research)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
La investigaci\u00f3n de Wakefield realiz\u00f3 un estudio sobre el robo de paquetes en 2018 que fue patrocinado por Comcast, propietario de CNBC.<\/p>\n\n\n\n\n\u201cEn las zonas urbanas se ve hasta un 35% de adultos que dicen que les han robado personalmente un paquete, y en las zonas suburbanas esa cifra es del 20% y en las zonas rurales es del 13%\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Safewise tambi\u00e9n realiz\u00f3 un estudio que determin\u00f3 que los lugares con las tasas m\u00e1s altas de robo de paquetes son el \u00c1rea de la Bah\u00eda, Salt Lake City y Portland.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cEntre las 10 y las 3 de la tarde es el momento de mayor actividad y, por lo general, es el momento en que la gente est\u00e1 en el trabajo, en la escuela o haciendo recados. Los barrios m\u00e1s bonitos son los que m\u00e1s paquetes roban de los que se cree que son los lugares de referencia de la ciudad, y creo que es porque van en busca de un mejor bot\u00edn\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Rebecca Edwards (experta s\u00e9nior en seguridad, Safewise)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n\u00bfQui\u00e9n es responsable del paquete robado?<\/h2>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 ocurre entonces cuando se roba un paquete? Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, las v\u00edctimas alertar\u00e1n a m\u00e1s de una entidad.<\/p>\n\n\n\n\n83% contacta con Amazon o con el vendedor,<\/li>\n\n\n\n 60% contacta con el servicio de entrega<\/li>\n\n\n\n 48% comprobado con vecinos<\/li>\n\n\n\n Only 13%call the police<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\u201cEntonces, \u00bfqui\u00e9n es el responsable financiero de la p\u00e9rdida? Sus principales vendedores, Amazon, eBay, est\u00e1n reemplazando los bienes robados. Los propios transportistas en gran medida no incurren en este costo. Ahora, algunos como FedEx ofrecer\u00e1n $100 de responsabilidad por incumplimiento. Puede comprar m\u00e1s (el Servicio Postal de EE. UU. ofrece responsabilidad cero), pero, por supuesto, puede comprar m\u00e1s seguros, pero en general, esos 9 mil millones de d\u00f3lares est\u00e1n siendo absorbidos por los vendedores\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Aunque parezca que Amazon reemplaza tu art\u00edculo inmediatamente despu\u00e9s de un robo, si ese art\u00edculo lo vende un tercero, es \u00e9l quien paga el reemplazo o el reembolso.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cAdem\u00e1s, comunicarse con el transportista o el transportista puede ser una opci\u00f3n, pero prep\u00e1rese para que le pidan informes una vez m\u00e1s al vendedor. Sin embargo, su mejor oportunidad es ir al lugar donde lo compr\u00f3 y ver si le env\u00edan otro informe adicional\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Depende del criterio del vendedor si desea reemplazar su art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cAl final, el consumidor es el que paga los costes. Pensemos en esto: las tasas deben subir inevitablemente; soportar tales p\u00e9rdidas se vuelve sencillamente insostenible\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Lori Torres (Fundadora y directora ejecutiva de Parcel Pending)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n\nAunque muchos departamentos de polic\u00eda no rastrean espec\u00edficamente los robos de paquetes, las cifras definitivamente est\u00e1n aumentando; no se puede permitir seguir teniendo este tipo de p\u00e9rdidas. Denver, por ejemplo, vio un aumento de 68% en el robo de paquetes entre 2015 y 2018 porque los peque\u00f1os minoristas y los grandes vendedores como Amazon est\u00e1n gastando m\u00e1s en reembolsos y reemplazos cada a\u00f1o. Tienen un gran incentivo para detener los delitos.<\/p>\n\n\n\n
Llaves y casilleros de Amazon<\/h2>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n que ofrece el gigante del comercio electr\u00f3nico es un sistema de bloqueo autom\u00e1tico de puertas de entrada llamado Clave de Amazon<\/strong>, disponible en 50 ciudades de forma gratuita con kits de cerraduras inteligentes compatibles. Permite a los usuarios desbloquear la puerta de entrada de forma remota, lo que permite que un repartidor entre en el hogar. Amazon Key tambi\u00e9n puede abrir ciertos garajes y autom\u00f3viles compatibles, lo que permite dejar paquetes en un maletero. Por ejemplo, los administradores de edificios pueden usar Amazon Key para negocios. Brindar a los conductores de entrega un llavero inteligente con acceso limitado en el tiempo para dejar paquetes dentro de un complejo de apartamentos. Sin embargo, la investigaci\u00f3n de C+R muestra que solo el 4% de las v\u00edctimas de robo de paquetes usan Amazon Key. Ese n\u00famero puede ser bajo por una raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n\u201cAunque literalmente puedes verlo en tiempo real, la idea de abrir la puerta a un extra\u00f1o cuando no est\u00e1s all\u00ed para que pueda entrar en tu casa, creo que a algunas personas les parece inquietante\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Nick DiUlio (Analista de InsuranceQuotes.com)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nY luego est\u00e1n los casilleros de Amazon. Los paquetes se dejan dentro de estos casilleros electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos para que los recojan en<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\ntiendas de conveniencia<\/li>\n\n\n\n tiendas de comestibles<\/li>\n\n\n\n edificios de apartamentos centros comerciales<\/li>\n\n\n\n Otras ubicaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nen m\u00e1s de 900 ciudades de EE.UU.<\/p>\n\n\n\n
Las sucursales de Walker Plus en los campus universitarios suelen tener personal y pueden guardar paquetes hasta por 15 d\u00edas. <\/p>\n\n\n\n
Amazon tambi\u00e9n ofrece recogida en tienda en ciertos minoristas, como GNC Health Mart de Rite Aid y tiendas Stage.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cTenemos a 11% que dijo que env\u00edan sus entregas a un Amazon Locker o un tipo de servicio similar, y luego tenemos a 10% que dijo que usan alg\u00fan tipo de caja de seguridad empaquetada\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Nick DiUlio (Analista de InsuranceQuotes.com)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nEstas cajas de seguridad individuales como estas de Kingsley Park a menudo est\u00e1n aseguradas a un porche donde los transportistas ingresan un c\u00f3digo de acceso para dejar los paquetes.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cY finalmente tenemos 18% de los encuestados que dijeron que terminan enviando sus entregas a su direcci\u00f3n de trabajo\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Amazon afirma que la gran mayor\u00eda de las entregas llegan a los clientes sin problemas y que su servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Con la funci\u00f3n de seguimiento de mapas de Amazon, los clientes tambi\u00e9n pueden controlar el progreso en tiempo real de su entrega cuando el conductor est\u00e1 cerca. y cuatro paquetes entregados por Amazon, ofrece una foto en el momento de la entrega. Por supuesto, no todas las compras en l\u00ednea se realizan en Amazon, por lo que tambi\u00e9n hay una variedad de empresas m\u00e1s peque\u00f1as que ofrecen ockers electr\u00f3nicos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cColocar una canoa o un colch\u00f3n en nuestros casilleros puede ser todo un desaf\u00edo, pero aparte de eso, transportamos habitualmente art\u00edculos de gran tama\u00f1o con facilidad gracias a los espaciosos casilleros y los neum\u00e1ticos confiables\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Lori Torrres (fundadora y directora ejecutiva de Parcel Pending)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nParcel pendiente tiene 4.000 ubicaciones de Locker en tiendas minoristas, tiendas de comestibles y apartamentos Lexa's en 48 estados de Canad\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cHemos estado trabajando con un sastre electr\u00f3nico que, como sab\u00e9is, env\u00eda m\u00e1s de 300 millones de paquetes y nos han hablado de decenas de millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdidas de paquetes, por lo que poner una soluci\u00f3n como un sistema de casillero electr\u00f3nico es casi una gota en el oc\u00e9ano, porque la p\u00e9rdida de paquetes no es un evento que puedan asegurar. As\u00ed que lo pagan de su bolsillo\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Lori Torrres (fundadora y directora ejecutiva de Parcel Pending)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nRecogida y seguimiento de paquetes<\/h2>\n\n\n\n Cuando los lockers no son una opci\u00f3n, los consumidores suelen recurrir a soluciones m\u00e1s caseras.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cAlrededor de un tercio de los consumidores recibir\u00e1 un paquete en su domicilio o pedir\u00e1 a un amigo, vecino o familiar que lo recoja. Algunas situaciones son m\u00e1s extremas: de hecho, uno de cada cinco consumidores se ha tomado un d\u00eda de baja por enfermedad o ha pedido permiso para tomarse un d\u00eda de vacaciones para su empleador, para poder estar en casa espec\u00edficamente y recibir un paquete que tem\u00eda que le robaran\u201d.<\/p>\n\u2014Nathan Richter (socio principal, Wakefield Research)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nLos propios transportistas ahora tambi\u00e9n ofrecen una soluci\u00f3n: evitar por completo las entregas en el porche y recoger el paquete en una tienda.<\/p>\n\n\n\n\n\u201cNos conectamos con las tiendas UPS y luego anunciamos una asociaci\u00f3n con CVS, Michaels, piezas de autom\u00f3vil Advance<\/strong> Ese es el tercero en el que los destinatarios pueden decir "bien, mis paquetes se entregaron en esas tiendas en lugar de en sus casas".<\/p>\n\u2014\u2014Kevin Warren (Director de Marketing de UPS)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nUPS dice que entrega alrededor de 20 millones de paquetes cada d\u00eda y que 63 millones de clientes se han registrado en su programa My Choice. Los clientes pueden programar entregas, redirigir los paquetes o establecer su ubicaci\u00f3n de entrega de paquetes predeterminada en uno de los 40.000 puntos de acceso seguros en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cEn el pr\u00f3ximo a\u00f1o aproximadamente, entre el 90 y el 95 por ciento de la cobertura de EE. UU. estar\u00e1 a cinco millas de un punto de acceso de UPS\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Kevin Warren (Director de Marketing de UPS)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nFedEx, que dice entregar 15 millones de paquetes al d\u00eda, tiene un programa similar llamado Delivery Manager. Permite a los clientes introducir instrucciones espec\u00edficas sobre d\u00f3nde y c\u00f3mo deben realizar una entrega los mensajeros o redirigir un paquete para su recogida en una de las 14.000 tiendas minoristas, como las tiendas de FedEx, Walgreens, Kroger's y Albertsons.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cPara 2026, esperamos que el crecimiento sea de aproximadamente 100 millones de paquetes al d\u00eda. Por lo tanto, tendremos que tener planes establecidos para asegurarnos de que no haya paquetes tirados en los porches de las casas de las personas durante horas o, en algunos casos, como si no estuvieran en casa\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Bonny Harrison (Directora de Relaciones con los Medios Globales, Fedex)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nUSPS ofrece un servicio llamado Entrega informada<\/em><\/strong> que, seg\u00fan afirma, cuenta con m\u00e1s de 21 millones de suscriptores. Ofrece una instant\u00e1nea de las entregas previstas para cada d\u00eda y permite a los suscriptores optar por que el paquete se guarde en una oficina de correos en lugar de dejarlo en la puerta de casa.<\/p>\n\n\n\nFedEx, UPS, USPS y otras empresas de transporte tambi\u00e9n ofrecen seguimiento de paquetes. Si bien puedes presentar un reclamo por paquetes faltantes si estaban asegurados a trav\u00e9s de la empresa de transporte, por lo general, no es responsabilidad de la empresa de transporte una vez que el paquete llega.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cUna vez que se entrega un paquete, queda fuera de nuestro control y, por lo tanto, depende de las autoridades trabajar directamente con los consumidores en caso de que se denuncie un robo\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Bonny Harrison (Directora de Relaciones con los Medios Globales, Fedex)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nHay un pu\u00f1ado de empresas externas, como Tracker Sense y Logistics, que fabrican rastreadores GPS de un solo uso para paquetes. Y tambi\u00e9n hay empresas emergentes que intentan agilizar todo el proceso de seguimiento. Rout, con sede en Los \u00c1ngeles, lanz\u00f3 recientemente su aplicaci\u00f3n para ofrecer un servicio de seguimiento integral a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cAbres nuestra aplicaci\u00f3n y ves todo lo que has pedido a cada comerciante en una \u00fanica interfaz de mapa\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u2014Evan Walker (fundador y director ejecutivo de Route)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Route afirma que sus algoritmos pueden detectar si un paquete se ha denunciado err\u00f3neamente como robado, lo que ayuda a reducir las p\u00e9rdidas para sus 1.800 socios comerciales. Por una tarifa del uno por ciento del valor de los art\u00edculos, Route tambi\u00e9n cubrir\u00e1 el coste de los paquetes robados.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cUna vez que el transportista deja el paquete en el porche, sabes que su trabajo de entrega est\u00e1 hecho y muchas veces es por eso que ahora toman fotograf\u00edas para demostrar que el paquete realmente se entreg\u00f3. Estamos bastante solos en una isla y encubiertamente pirateamos el porche\u201d.<\/p>\n\u2014Evan Walker (fundador y director ejecutivo de Route)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nC\u00e1maras con timbre<\/h2>\n\n\n\nLas c\u00e1maras con timbre son ahora una forma com\u00fan que utilizan los consumidores para intentar proteger sus paquetes una vez que ya no son responsabilidad del transportista. Investigaci\u00f3n C+R<\/strong> descubri\u00f3 que 25% de las v\u00edctimas de robo de paquetes instalaron c\u00e1maras en timbres, como los sistemas fabricados por SimpliSafe, con sede en Boston.<\/p>\n\n\n\n\n\u201cSe trata de garantizar que tengamos un material de video confiable y de alta calidad, donde se pueda capturar el rostro de la persona, de modo que si alguien roba un paquete, podamos hacer un seguimiento\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Chad Laurans (cofundador de SimpliSafe)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nPero las c\u00e1maras de timbre no s\u00f3lo capturan a aquellos con malas intenciones. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLa bandera estadounidense que ten\u00edan afuera de la puerta de entrada se hab\u00eda ca\u00eddo, y el momento capturado en video fue cuando un vecino pas\u00f3 caminando y vio que estaba escribiendo la bandera y salud\u00f3 a la bandera antes de seguir adelante\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Si se est\u00e1 cometiendo un delito, SimpliSafe ahora ofrece monitoreo en tiempo real de un video cuando se activa una alarma y puede enviar a la polic\u00eda al hogar.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cSabr\u00e1n que no se trata de una falsa alarma ni de una p\u00e9rdida de tiempo. Es una forma muy valiosa de aprovechar su tiempo para detectar un delito en acci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\u201cHay mucha controversia, algunas personas creen que esto le da mucho acceso al Gran Hermano, pero creo que todos queremos la salud del Gran Hermano cuando nos ayuda a recuperarnos de un delito\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u2014\u2014Rebecca Edwards (experta s\u00e9nior en seguridad, Safewise)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
El timbre con video de SimpliSafe cuesta 169 y ofrece una cerradura inteligente a partir de $99. El timbre de la competencia Ring cuesta desde 99,99 y el timbre con video Nest Hello de Google cuesta desde 229.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl problema con eso es que sabes que tienes una imagen general del tipo malo y ves que se va con el paquete, pero \u00bfqu\u00e9 vas a hacer con el tipo malo que va a perseguirlos? \u00bfSer\u00e1 que realmente va a pasar algo? \u00bfVas a atrapar al tipo que tom\u00f3 tu art\u00edculo? Normalmente no\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Lori Torres (Fundadora y CEO, Parcel Pending)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nLas capturas de pantalla de los ladrones de paquetes tomadas con estas c\u00e1maras de timbre a menudo terminan publicadas en l\u00ednea en foros como el de al lado, con la esperanza de que la comunidad reconozca y detenga a los ladrones.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo atrapar a los ladrones de paquetes<\/h2>\n\n\n\nCada vez m\u00e1s vecinos toman el asunto en sus manos, desde atraer a los ladrones con paquetes llenos de basura, cajas preparadas para explotar con cartuchos de escopeta de fogueo o los infames paquetes de bolas de purpurina colocados por un ex ingeniero de la NASA.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cQueremos alentar a las personas a no tomar la ley en sus manos y a seguir el proceso adecuado para alertar a la polic\u00eda y no intentar hacer nada que pueda ser potencialmente peligroso\u201d.<\/p>\n\u2014\u2014Bonny Harrison (Directora de Relaciones con los Medios Globales, Fedex)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nLos transportistas y las autoridades recomiendan presentar una denuncia ante la polic\u00eda cuando se produce un robo de un paquete.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cCuando ves el mismo tipo de cuerpo y a los mismos chicos repetidamente en un vecindario y guardas las im\u00e1genes y las compartes con la polic\u00eda local, hay muchas m\u00e1s posibilidades de atrapar a alguien\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
A\u00fan as\u00ed, incluso con un informe policial las posibilidades de atraparlos son escasas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\u201cEn realidad, es bastante dif\u00edcil encontrar personas que hagan esto, a menos que te pillen in fraganti\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\u2014\u2014Nick DiUlio (analista, InsuranceQuotes.com)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nEl Departamento de Polic\u00eda de Denver, uno de los pocos que rastrea el robo de paquetes, dice que arrest\u00f3 al siete por ciento de los ladrones de paquetes en 2018.<\/p>\n\n\n\n
El Servicio Postal de Estados Unidos (USPS, por sus siglas en ingl\u00e9s) afirma que los inspectores postales arrestaron a casi 2.500 sospechosos de robo de correo y paquetes en 2018. El valor promedio de un paquete robado est\u00e1 muy por debajo de lo que constituir\u00eda un delito grave. En California, por ejemplo, el art\u00edculo debe valer m\u00e1s de 950 d\u00f3lares, pero en Carolina del Sur, una propuesta de ley de defensa contra los piratas de porche lo convertir\u00eda en un delito grave. Y en Texas, los legisladores aprobaron recientemente un proyecto de ley que multar\u00eda a los ladrones de paquetes con entre cuatro mil y diez mil d\u00f3lares, con una posible sentencia de c\u00e1rcel de entre seis meses y diez a\u00f1os. Y algunos departamentos de polic\u00eda han experimentado con atraer a los ladrones con paquetes y vigilar las puertas de las casas. La realidad es que, a medida que Amazon sigue atrayendo a m\u00e1s compradores en l\u00ednea, simplemente hay m\u00e1s oportunidades para estos robos f\u00e1ciles y simples.<\/p>\n\n\n\n
Amazon y otros vendedores est\u00e1n muy motivados para detener las enormes p\u00e9rdidas que se producen por el robo de paquetes, lo que significa que las soluciones mejoran constantemente, desde el seguimiento con c\u00e1maras de timbre hasta ubicaciones seguras para la entrega de paquetes.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cLlegar\u00e1 un momento en el que echemos la vista atr\u00e1s y veamos c\u00f3mo gestionamos las entregas de comercio electr\u00f3nico, y creo que probablemente nos parecer\u00e1 bastante primitivo, pero lo \u00fanico que tenemos son estas cajas de cart\u00f3n tiradas en los porches, ya sean cosas como la llave de Amazon o cajas de seguridad. La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es muy s\u00f3lida en este momento, y especialmente si la combinamos con la oportunidad que tenemos para que los empresarios individuales ganen dinero resolviendo este problema. Realmente creo que se resolver\u00e1 hasta cierto punto\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n"De hecho, creo que probablemente se ha vuelto un poco m\u00e1s dif\u00edcil para los delincuentes robar algo porque se presta m\u00e1s atenci\u00f3n a esta concienciaci\u00f3n del consumidor sobre el tema, que est\u00e1 creciendo, como reflejan nuestros datos, pero se parte de una posici\u00f3n bastante f\u00e1cil. No se trata de un delito dif\u00edcil de cometer". <\/p>\n\u2014Nathan Richter (socio principal, Wakefield Research)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
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