Risolto! Ecco cosa fare se il tuo pacco Amazon viene rubato

Mentre le festività natalizie aumentano l’attesa per gli ordini online ogni inverno, aumenta anche la preoccupazione per i “pirati del portico”. Nel dicembre 2018, il termine “pirata del portico” ha raggiunto il picco nelle ricerche su Google, seguito da picchi più piccoli ogni inverno successivo, una tendenza che riflette una preoccupazione annuale per molti. Sorprendentemente, Il New York Times ha riferito che ogni giorno scompaiono 1,7 milioni di pacchi allarmanti, con una sconcertante perdita giornaliera. E non è solo un evento una tantum; il primo anno di lockdown per il COVID-19 ha visto a 161% aumento delle denunce per furto di posta. Un sondaggio del 2021 condotto da Consumer Reports che ha coinvolto 2.341 adulti ha rivelato che oltre 10% hanno riferito di aver subito un furto di pacchi ad un certo punto durante l'anno precedente. Mentre affronti questo problema persistente, è essenziale comprendere le tutele e i rimedi a tua disposizione.

Amazon sostituisce i pacchi rubati?

Quando si affronta lo sfortunato evento di un pacco rubato, Amazon spesso fornisce una soluzione rassicurante. La pietra angolare di questo sostegno è l’Amazzonia Garanzia dalla A alla Z, una politica progettata per aumentare la fiducia degli acquirenti e salvaguardare gli acquisti fino a $2.500, in particolare quelli effettuati da venditori di terze parti. Se il tuo articolo è scomparso, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione, la Garanzia dalla A alla Z è un percorso per risolvere questi problemi.

Innanzitutto, se il tuo pacco non è arrivato o hai ricevuto un prodotto non soddisfacente, il primo passo dovrebbe essere quello di contattare il venditore terzo tramite la piattaforma di Amazon. Ecco come puoi affrontare questo processo:

1. Accedi al tuo account Amazon e visita il sito web di Amazon Pay.
2. Cerca l'opzione "contatta il venditore" associata al tuo ordine.
3. Invia un messaggio descrivendo dettagliatamente il problema relativo al tuo acquisto.

In molti casi, il venditore risponderà positivamente, offrendo una sostituzione o una soluzione. Tuttavia, se la risposta non è soddisfacente o non ricevi alcuna risposta entro un periodo specificato (di solito 24 ore), non rimarrai senza opzioni. Qui entra in gioco la Garanzia dalla A alla Z di Amazon, che ti consente di intensificare la questione.

Per presentare un reclamo per pacco rubato da Amazon, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedi al tuo account Amazon e vai su "I tuoi ordini".
2. Trova l'ordine in questione e seleziona "Problema con l'ordine".
3. Specifica che il tuo pacco non è arrivato o dettaglia gli altri problemi che stai riscontrando.
4. Fai clic su "Richiedi rimborso", quindi invia il tuo reclamo.

Durante questo processo, puoi monitorare lo stato del tuo reclamo controllando il tuo account. Sebbene nessun sistema sia infallibile, la Garanzia dalla A alla Z di Amazon fornisce protezione e ricorso ai clienti che si occupano di furto di pacchi. Questa politica sottolinea l'impegno di Amazon per la soddisfazione del cliente ed evidenzia l'importanza della vigilanza e della comunicazione nella risoluzione dei problemi di consegna.

Cosa dovresti fare se il tuo pacco Amazon viene rubato?

1. Revisione degli ordini: controlla il tuo account Amazon per i dettagli di consegna.

Se lo stato del tuo pacco Amazon mostra "Consegnato" ma non è a casa tua, il primo passo dovrebbe essere quello di controllare "I tuoi ordini.” Vai al tuo account Amazon, seleziona "I tuoi ordini" e trova il pacco mancante. Qui vedrai le informazioni dettagliate sul tracciamento, inclusa la tempistica di consegna. Verifica i dettagli della consegna, come data e luogo, e annota eventuali discrepanze per ulteriori indagini.

2. Conferma indirizzo: ricontrolla l'indirizzo di spedizione su Amazon.

Errori nell'indirizzo di spedizione, anche lievi, possono indirizzare erroneamente il pacco. Controlla l'indirizzo di spedizione nei dettagli dell'ordine sul tuo account Amazon per assicurarti che sia corretto. Se trovi errori o informazioni obsolete, aggiornale immediatamente per evitare problemi futuri. Inoltre, assicurati che la posizione del segnaposto sulle mappe di Amazon rifletta correttamente il tuo indirizzo.

3. Controllo del vicino: chiedi se qualcuno ha il tuo pacco.

A volte i pacchi possono essere consegnati a casa di un vicino per errore o per custodia. Chiedi gentilmente in giro per vedere se qualcuno ha ricevuto il tuo pacco. A volte potrebbero aver visto qualcosa di significativo relativo alla consegna o al potenziale furto, fornendo indizi preziosi.

4. Scansione della casella di posta: cerca nella tua casella di posta o nei punti di consegna abituali.

A volte, i pacchi consegnati tramite corrieri di terze parti potrebbero finire in posti che non ti aspetteresti, come la tua casella di posta o un ufficio postale locale. Controlla tutti i luoghi in cui potrebbe trovarsi il pacco, inclusa la cassetta della posta, il portico, la sicurezza dell'edificio o persino la pattumiera.

5. Avvisi di consegna: ricerca eventuali notifiche di tentativi di consegna.

I corrieri spesso lasciano una nota o inviano un'e-mail se hanno tentato la consegna ma non sono riusciti a lasciare il pacco in sicurezza. Controlla la casella di posta, l'e-mail e la porta per eventuali notifiche di questo tipo. Di solito forniscono informazioni su come e dove puoi ritirare il tuo pacco.

6. Contatta il venditore: contatta il venditore di terze parti tramite Amazon.

Se un venditore di terze parti ha venduto il tuo articolo su Amazon, contattalo direttamente tramite l'opzione "Contatta il venditore" di Amazon. Spiega la situazione e vedi se possono fornire ulteriori informazioni o assistenza. Potrebbero offrirti di inviare nuovamente l'articolo o concederti un rimborso.

7. Garanzia di reclamo: richiedi un rimborso di Garanzia dalla A alla Z dopo 48 ore.

Se hai aspettato 48 ore dopo la data di consegna prevista e il pacco non è ancora arrivato, potresti avere diritto a un rimborso tramite la Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Vai ai tuoi ordini, trova l'ordine problematico e seleziona "File/Visualizza reclamo" per avviare il processo.

8. Denuncia della polizia: avvisare le autorità della denuncia di furto.

Se sospetti che il tuo pacco sia stato rubato e che abbia un valore significativo, valuta la possibilità di presentare una denuncia alla polizia. Fornisci tutti i dettagli rilevanti, inclusa la conferma dell'ordine e qualsiasi prova che potresti avere del furto. Un rapporto della polizia può essere utile per le richieste di indennizzo assicurativo o per ulteriori indagini.

9. Protezione della carta di credito: esplora le opzioni di protezione dell'acquisto sulla tua carta.

Molte carte di credito offrono una protezione dell'acquisto che può coprire gli oggetti rubati. Controlla la guida ai vantaggi della tua carta di credito per i dettagli sulla copertura per i beni rubati. Probabilmente dovrai fornire la documentazione dell'acquisto e del furto, quindi preparati con tutti i dettagli dell'ordine e l'eventuale corrispondenza con Amazon o il venditore.

Come prevenire il furto di pacchi in futuro?

Perdere un pacco a causa dei pirati del portico è più di un inconveniente: violare lo spazio personale e la fiducia. Ma non preoccuparti, ci sono diversi passaggi che puoi adottare per proteggere le tue consegne. Incorpora questi metodi nella tua routine per ridurre significativamente le possibilità di furto:

1. Opta per consegne sicure con una OTP

Quando ordini da Amazon, seleziona l'opzione Password richiesta per un ulteriore livello di sicurezza. Questa funzione invia alla tua email una password monouso di sei cifre, necessaria al corriere per completare la consegna. Questo metodo garantisce che il tuo pacco non venga lasciato incustodito se non sei a casa. Per ulteriore backup, designa una persona fidata nelle vicinanze come destinatario del pacco.

2. Prova Amazon Key per le consegne in garage

Se sei preoccupato di lasciare i pacchi all'aperto, prendi in considerazione Amazon Key per consegne sicure in garage. Con l'app myQ, concedi l'accesso una tantum al tuo garage al personale addetto alle consegne solo durante l'orario di consegna. Questo servizio mantiene i tuoi pacchi lontani dalla vista e protetti dalle intemperie e dai furti.

3. Utilizza i servizi di armadietti o le cassette di sicurezza del portico

Per migliorare la sicurezza della consegna, prendi in considerazione l'utilizzo di servizi di armadietti come Armadietto di Amazon o una scatola per le consegne robusta e imbullonata a casa. La scatola per la consegna dei pacchi di Feliluke offre una soluzione spaziosa, resistente alle intemperie e con serratura che si integra bene con l'esterno della tua casa, garantendo che i pacchi rimangano al sicuro fino al ritiro.

4. Installa una telecamera di sicurezza

Una telecamera di sicurezza visibile può scoraggiare notevolmente i potenziali ladri. Le moderne telecamere offrono avvisi in tempo reale, registrazione video e persino la possibilità di comunicare con il personale addetto alle consegne tramite audio bidirezionale. Ciò aiuta a prevenire i furti e fornisce prove in caso di incidente.

5. Spedisci i pacchi al tuo ufficio o ritirali di persona

Se di solito non sei a casa durante l'orario di consegna, valuta la possibilità di far consegnare i pacchi al tuo posto di lavoro o a un punto di ritiro locale. Ciò garantisce che il tuo pacco non venga lasciato incustodito e vulnerabile al furto. Verifica con i corrieri opzioni come "Attendi per il ritiro" nelle località vicine.

6. Aggiungi istruzioni di consegna speciali

Personalizza le istruzioni di consegna per ridurre al minimo il rischio di furto. Specifica un luogo discreto in cui i corrieri possano lasciare il pacco, ad esempio un portico sul retro o all'interno di un capannone aperto. Istruzioni chiare e dettagliate possono fare la differenza nel garantire la sicurezza delle consegne.

Riepilogo

Dalle soluzioni tecnologiche come OTP e Amazon Key ai deterrenti fisici come la Feliluke Package Delivery Box, ogni metodo migliora la tua difesa contro i pirati del portico. Rimani proattivo e adattati man mano che nuove soluzioni e servizi diventano disponibili per garantire la sicurezza della tua esperienza di acquisto online.

Comprendendo e utilizzando una combinazione di queste tattiche, scoraggerai potenziali ladri e acquisirai tranquillità, sapendo che le tue consegne sono il più sicure possibile. Rimani vigile, segnala immediatamente eventuali furti ed esplora nuovi modi per migliorare la sicurezza del tuo pacco. La tua diligenza e queste misure preventive contribuiscono notevolmente a mantenere i tuoi pacchi al sicuro.

Domande frequenti sui pacchetti Amazon rubati

Cosa devo fare se ricevo il pacco Amazon di qualcun altro?

Gli errori accadono e talvolta i pacchi finiscono all'indirizzo sbagliato. Non è raro che si verifichino errori di consegna o errori di lettura dell'indirizzo. La FTC rileva che se ricevi merce che non hai ordinato, è legalmente tua e puoi conservarla come regalo. Tuttavia, prima di decidere di tenerlo, considera la possibilità che possa trattarsi di un regalo inaspettato o di una consegna duplicata di uno dei tuoi ordini passati. Molto spesso, però, viene semplicemente consegnato all'indirizzo sbagliato.

Innanzitutto, controlla il tuo account per eventuali addebiti o ordini imprevisti. Supponiamo che sia davvero un errore e che non ti sia stato addebitato nulla. In tal caso, hai delle opzioni: puoi restituirlo utilizzando un'etichetta prepagata generalmente inclusa da Amazon o, se è nelle vicinanze, valuta la possibilità di consegnarlo tu stesso all'indirizzo corretto. Amazon copre le spese di spedizione per la restituzione, rendendo la restituzione della merce non ordinata senza problemi.

Come si restituisce un pacco Amazon che non è tuo?

Se ricevi un pacco Amazon che non è tuo, è importante gestire la situazione in modo responsabile ed etico. Innanzitutto, non aprire il pacco, poiché ciò potrebbe complicare il processo di reso. Contatta il servizio clienti di Amazon per segnalare il pacco consegnato erroneamente. Ti guideranno attraverso il processo, in genere utilizzando un'etichetta di reso prepagata fornita da Amazon. Attacca saldamente l'etichetta al pacco e segui le istruzioni per consegnarlo in un luogo designato o organizzare un ritiro. Amazon mira a rendere il processo di reso il più agevole possibile, garantendo che il pacco ritorni alla persona corretta o venga restituito al centro di distribuzione.

Amazon indaga sui pacchetti mancanti?

Amazon si impegna a garantire che i propri clienti ricevano i loro pacchi. Nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z, Amazon può sostituire gli articoli smarriti fino a $2.500, con i clienti che devono segnalare la perdita entro 90 giorni dalla data di consegna prevista. Tuttavia, la garanzia non significa che ogni richiesta verrà approvata. I reclami potrebbero essere respinti se hai avviato uno storno di addebito presso la tua banca o non hai risposto alle richieste di Amazon o del venditore di ulteriori informazioni relative all'incidente.

In caso di pacchi mancanti è fondamentale agire rapidamente. Segnala il problema ad Amazon quando noti che un pacco non è arrivato come previsto. Fornisci quanti più dettagli possibili, inclusi i numeri degli ordini ed eventuali comunicazioni con il servizio di consegna. Sebbene Amazon indaghi e spesso rettifichi queste situazioni, tenere registri dettagliati e rispondere alle richieste faciliterà un processo di risoluzione più agevole.