Sventare i ladri di pacchi: come Amazon protegge le tue consegne

Ogni giorno 1,7 milioni di pacchi vengono rubati o persi dalle porte di casa in tutto il paese. È un numero più alto di quanto non sia mai stato prima e sta costando milioni ad Amazon e ad altri venditori.

“L’espansione della vendita al dettaglio online ha portato ad un aumento del crimine del furto di pacchi, che porta a circa 9 miliardi di dollari all’anno in pacchi rubati.”

——Nathan Richter (Partner senior, Wakefiled Research)

Nel panorama in rapida evoluzione di oggi, sta emergendo una pletora di soluzioni innovative in tutti i settori, che vanno dalle telecamere per campanelli all'avanguardia e dalle serrature automatiche alla praticità degli armadietti Porch e ai diversi punti di ritiro alternativi. Grandi e piccole aziende e persone comuni stanno cercando di fermare i ladri.

Vorremmo scoprire chi subisce i maggiori danni quando un pacco scompare e cosa stanno facendo Amazon e altre aziende per reagire?

Il costo del furto di pacchi

Un sondaggio del 2019 condotto da citazioniassicurative.com ha scoperto che quasi 1 americano su 5 dichiara di aver subito un furto di pacco e, secondo un nuovo studio condotto consultando la nostra ricerca, ogni articolo rubato costa in media $109 per la sostituzione. Un costo che in genere viene trasferito al venditore, che è responsabile del rimborso o della sostituzione.

“La maggior parte della perdita viene assorbita dall'entità che effettua il maggior numero di vendite, che in questo caso è Amazon.”

——Nathan Richter (Partner senior, Wakefiled Research)

I membri di Amazon Prime affermano di ricevere in media 51 pacchi a casa ogni anno e tutti gli intervistati hanno speso in media $222 al mese in ordini online. Tuttavia, il 42% dei clienti afferma di evitare di acquistare articoli costosi online a causa dei furti, il che significa che Amazon sta perdendo ancora più entrate dalle vendite. In totale, i furti ammontano a oltre 25 milioni di dollari in beni e servizi persi ogni giorno.

"Ci sono storie e aneddoti su ladri ben organizzati che seguono i camion delle consegne e rubano i pacchi dai portici. Ma la maggior parte dei furti di pacchi avviene quando qualcuno che cammina per strada vede un'opportunità e afferra rapidamente un pacco."

——Nathan Richter (Partner senior, Wakefiled Research)

Nel 2018 Wakefield Research ha condotto uno studio sui furti di pacchi sponsorizzato da Comcast, proprietaria della CNBC.

"Nelle aree urbane si registrano fino al 35% di adulti che dichiarano di aver subito personalmente il furto di un pacco, mentre in un'area suburbana la cifra è di 20% e nelle aree rurali è di 13%."

Safewise ha anche condotto uno studio. Ha scoperto che i luoghi con i tassi più alti di furto di pacchi sono la Bay Area, Salt Lake City e Portland.

"Tra le 10 e le 3 sarà il momento più intenso e di solito è il momento in cui le persone sono al lavoro o a scuola o fuori a fare commissioni. I quartieri più belli e i pacchi vengono rubati molto più spesso di quanto si possa pensare siano le idee di riferimento della città, e penso perché stanno cercando il bottino migliore."

——Rebecca Edwards (esperta di sicurezza senior, Safewise)

Chi è responsabile del pacco rubato?

Quindi cosa succede quando un pacco viene rubato? Secondo la nostra ricerca, le vittime allerteranno più di un'entità.

• 83% contatta Amazon o il venditore,
• 60% contatta il servizio di consegna
• 48% ha verificato con i vicini
• Only 13%call the police

"Quindi chi è finanziariamente responsabile della perdita? I tuoi principali venditori, Amazon, eBay stanno sostituendo i beni rubati. Gli spedizionieri stessi non stanno in gran parte sostenendo questo costo. Ora alcuni come FedEx offriranno $100 di responsabilità per inadempienza. Puoi acquistare di più, il servizio postale degli Stati Uniti offre zero responsabilità, ma puoi ovviamente acquistare più assicurazioni, ma nel complesso quei 9 miliardi di dollari vengono assorbiti dai venditori".

Anche se può sembrare che Amazon sostituisca il tuo articolo immediatamente dopo un furto, se quell'articolo viene venduto da una terza parte, è questa che paga la sostituzione o il rimborso.

"Inoltre, contattare il corriere o lo spedizioniere potrebbe essere un'opzione, ma sii pronto a chiedere di nuovo i report al venditore. Ma la tua migliore possibilità è andare dove hai acquistato e vedere se te ne inviano un altro."

La decisione se sostituire o meno l'articolo spetta al venditore.

"Quando tutto è detto e fatto, è in ultima analisi il consumatore a sostenere il costo. Rifletti su questo: le tariffe devono inevitabilmente aumentare; sostenere tali perdite diventa semplicemente insostenibile".

——Lori Torres (Fondatrice e CEO, Parcel Pending)

Sebbene molti dipartimenti di polizia non monitorino specificamente i furti di pacchi, i numeri sono decisamente in aumento, non puoi permetterti di continuare ad avere questo tipo di perdite. Denver, ad esempio, ha visto un aumento del 68% nei furti di pacchi dal 2015 al 2018 perché i piccoli rivenditori e i grandi venditori come Amazon spendono di più in rimborsi e sostituzioni ogni anno. Hanno un grande incentivo a fermare i crimini.

Amazon Key e Locker

Una soluzione offerta dal gigante dell'e-commerce è un sistema di chiusura automatica della porta d'ingresso chiamato Chiave Amazon, disponibile gratuitamente in 50 città con kit di serratura intelligenti compatibili. Consente agli utenti di sbloccare la porta d'ingresso da remoto, consentendo a un fattorino di entrare in casa. Amazon Key può anche aprire determinati garage e auto compatibili, consentendo di lasciare i pacchi nel bagagliaio. Ad esempio, gli amministratori di edifici possono utilizzare Amazon Key per lavoro. Fornire ai corrieri un telecomando intelligente con accesso a tempo limitato per depositare i pacchi all'interno di un complesso di appartamenti. Tuttavia, la ricerca C+R mostra che solo il 4% delle vittime di furto di pacchi utilizza Amazon Key. Quel numero potrebbe essere basso per un motivo.

"Anche se puoi letteralmente guardarlo in tempo reale, l'idea di aprire la porta a uno sconosciuto mentre non ci sei, in modo che possa entrare in casa tua. Penso che ad alcune persone possa sembrare inquietante."

——Nick DiUlio (Analista InsuranceQuotes.com)

E poi ci sono gli armadietti Amazon. I pacchi vengono lasciati all'interno di questi armadietti elettronici automatici per il ritiro presso

• minimarket
• negozi di alimentari
• condomini centri commerciali
• altre località

in più di 900 città degli Stati Uniti.

Le sedi Walker Plus, spesso situate nei campus universitari, sono dotate di personale e possono conservare i pacchi fino a 15 giorni.

Amazon offre anche il ritiro in negozio presso alcuni rivenditori, come GNC Health Mart di Rite Aid e Stage Stores.

"Abbiamo 11% che ha affermato di inviare le proprie consegne a un Amazon Locker o a un servizio simile, e poi abbiamo 10% che ha affermato di utilizzare una sorta di scatola di sicurezza imballata".

——Nick DiUlio (Analista InsuranceQuotes.com)

Queste cassette di sicurezza individuali come queste di Kingsley Park sono spesso fissate a un portico dove i corrieri inseriscono un codice di accesso per lasciare i pacchi.

"E infine abbiamo 18% di intervistati che hanno dichiarato di inviare le loro consegne al loro indirizzo di lavoro."

Amazon afferma che la stragrande maggioranza delle consegne arriva ai clienti senza problemi e che il suo servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con la funzione di tracciamento della mappa di Amazon, i clienti possono anche monitorare in tempo reale l'avanzamento della loro consegna quando l'autista è nelle vicinanze. e quattro pacchi consegnati da Amazon, offre una foto alla consegna. Ovviamente non tutti gli acquisti online avvengono su Amazon, quindi ci sono anche una varietà di aziende più piccole che offrono smart ocker elettronici.

"Fare entrare una canoa o un materasso nei nostri armadietti può essere piuttosto impegnativo, ma a parte questo, trasportiamo regolarmente oggetti di grandi dimensioni con facilità utilizzando gli spaziosi armadietti e gli pneumatici affidabili."

——Lori Torrres (fondatrice e CEO, Parcel Pending)

Parcel Pending dispone di 4.000 punti Locker presso negozi al dettaglio e alimentari, aziende e appartamenti Lexa in 48 stati del Canada.

"Abbiamo lavorato con un e-tailor che, come sai, spedisce oltre 300 milioni di pacchi, e hanno parlato di decine di milioni di dollari di perdite di pacchi, e quindi di mettere in atto una soluzione come un sistema di armadietti elettronici. Per loro è quasi una goccia nel mare perché la perdita di pacchi non è un evento assicurabile per loro. Quindi esce dalle loro tasche".

——Lori Torrres (fondatrice e CEO, Parcel Pending)

Ritiro e tracciamento del pacco

Quando gli armadietti non sono un'opzione, i consumatori spesso ricorrono a soluzioni più artigianali.

"Circa un terzo dei consumatori riceverà effettivamente un pacco consegnato a un amico o un amico, un vicino o un familiare che ritirerà il pacco. Alcune cose sono più estreme, abbiamo scoperto che uno su cinque si è preso un giorno di malattia o lo ha chiamato PTO o giorno di ferie al proprio datore di lavoro. In modo che potessero essere a casa appositamente per ricevere un pacco che temevano potesse essere rubato".

——Nathan Richter (Partner senior, Wakefield Research)

Ora anche gli stessi corrieri propongono una soluzione: evitare del tutto le consegne a domicilio e ritirare il pacco in un negozio.

"Siamo entrati nei negozi UPS e poi abbiamo annunciato una partnership con Ricambi auto CVS, Michaels, Advance che il terzo è lì dove i destinatari possono dire ok i miei pacchi sono stati consegnati in quei negozi anziché a casa loro."

——Kevin Warren (direttore marketing, UPS)

UPS afferma di consegnare circa 20 milioni di pacchi al giorno. E quei 63 milioni di clienti hanno sottoscritto il programma "è la mia scelta". I clienti possono programmare le consegne, reindirizzare i pacchi o impostare la loro posizione di consegna predefinita su uno dei 40.000 punti di accesso sicuri in tutto il mondo.

"Nel prossimo anno circa, il 90-95 percento della copertura degli Stati Uniti sarà entro cinque miglia da un punto di accesso UPS".

——Kevin Warren (direttore marketing, UPS)

FedEx, che afferma di consegnare 15 milioni di pacchi al giorno, ha un programma simile chiamato delivery manager. Consente ai clienti di inserire istruzioni specifiche su dove e come i corrieri dovrebbero effettuare una consegna o consente di reindirizzare un pacco per il ritiro presso uno dei 14.000 punti vendita al dettaglio, come gli uffici FedEx, Walgreens, Kroger's e Albertsons.

"Entro il 2026, prevediamo che la crescita sarà di circa 100 milioni di pacchi al giorno. Quindi dovremo avere dei piani in atto per assicurarci che non ci siano pacchi lasciati sui portici delle persone per ore o in alcuni casi come se non fossero a casa".

——Bonny Harrison (Direttore delle relazioni con i media globali, Fedex)

USPS offre un servizio chiamato Consegna informata che, a detta sua, ha più di 21 milioni di abbonati. Offre un'istantanea delle consegne previste per ogni giorno e consente agli abbonati di scegliere che un pacco venga trattenuto presso un ufficio postale anziché lasciato davanti alla porta.

Anche FedEx, UPS, USPS e altri corrieri offrono il tracciamento dei pacchi. Sebbene tu possa presentare un reclamo per i pacchi mancanti se erano assicurati tramite il corriere, in genere non è responsabilità del corriere una volta arrivati.

"Una volta che un pacco viene consegnato, è fuori dal nostro controllo di custodia e quindi spetta alle forze dell'ordine lavorare direttamente con i consumatori su qualsiasi furto segnalato"

——Bonny Harrison (Direttore delle relazioni con i media globali, Fedex)

Ci sono una manciata di aziende esterne come Tracker Sense e la logistica che realizzano localizzatori GPS monouso per i pacchi. E poi ci sono le startup che cercano di semplificare l'intero processo di tracciamento. Rout, con sede a Los Angeles, ha recentemente lanciato la sua app per offrire ai consumatori un tracciamento one-stop shop.

"Apri la nostra app e vedi tutto quello che hai ordinato da ogni commerciante in un'unica interfaccia mappa."

——Evan Walker (Fondatore e CEO, Route)

Route afferma che i suoi algoritmi possono rilevare se un pacco è stato erroneamente segnalato come rubato, contribuendo a ridurre le perdite per i suoi 1.800 partner commerciali. Per una commissione pari all'uno percento del valore degli articoli, Route coprirà anche il costo di un pacco rubato.

"Una volta che il corriere di solito lascia il pacco su un portico, sai che il suo lavoro di consegna è fatto e molte volte è per questo che scattano foto per mostrare la prova che il pacco è stato effettivamente consegnato. Siamo piuttosto soli su un'isola e copriamo i pirati del portico".

——Evan Walker (Fondatore e CEO, Route)

Videocamere per campanello

Le telecamere sui citofoni sono ormai un modo comune con cui i consumatori cercano di proteggere i propri pacchi una volta che non sono più di responsabilità del corriere. Ricerca C+R ha scoperto che il 25% delle vittime di furto di pacchi ha installato videocamere da citofono, come i sistemi realizzati dalla SimpliSafe di Boston.

"Si tratta di garantire che abbiamo un filmato affidabile e di alta qualità, in cui si cattura il volto della persona, in modo che se qualcuno ruba un pacco, possiamo intervenire".

——Chad Laurans (co-fondatore di SimpliSafe)

Ma le telecamere dei citofoni non catturano solo chi ha cattive intenzioni.

"La bandiera americana che avevano fuori dalla porta d'ingresso era caduta e il momento ripreso dal video è stato quello di un vicino che passava di lì e che ha visto la scritta sulla bandiera e ha salutato la bandiera prima di andarsene."

Se è in corso un crimine, SimpliSafe ora offre il monitoraggio in tempo reale di un filmato quando scatta un allarme e può inviare la polizia a casa.

"Sapranno che questo non è un falso allarme, non è una perdita di tempo. Questo è un uso davvero prezioso del loro tempo per catturare un crimine in azione."

"Ci sono molte controversie, alcune persone pensano che dia molto accesso al Grande Fratello. Ma penso che tutti noi vogliamo la salute del Grande Fratello quando ci aiuta a riprenderci da un crimine".

——Rebecca Edwards (Esperta di sicurezza senior, Safewise)

Il videocitofono di SimpliSafe costa 169 e offre una serratura intelligente a partire da $99. Il modello Ring della concorrenza parte da 99,99 e il videocitofono Nest Hello di Google parte da 229.

"Il problema è che sai di avere una visione d'insieme del cattivo e vedi il cattivo andarsene con il pacco, ma cosa farai con il cattivo che gli darà la caccia e sai che succederà davvero qualcosa, e prenderai il tizio che ti ha preso l'oggetto? Di solito no."

——Lori Torres (fondatrice e CEO, Parcel Pending)

Gli screenshot dei ladri di pacchi ripresi dalle telecamere dei citofoni finiscono spesso pubblicati online su forum come Nextdoor, nella speranza che la comunità riconosca e fermi i ladri.

Catturare i ladri di pacchi

Sono sempre più numerosi i vicini che prendono in mano la situazione, adescando i ladri con pacchi pieni di spazzatura, scatole predisposte per esplodere con cartucce a salve o i famigerati pacchetti di palline glitterate piazzati da un ex ingegnere della NASA.

"Vorremmo incoraggiare le persone a non farsi giustizia da sole e ad adottare la giusta procedura per allertare la polizia e a non cercare di organizzare qualcosa che potrebbe essere potenzialmente pericoloso".

——Bonny Harrison (Direttore delle relazioni con i media globali, Fedex)

I corrieri e le forze dell'ordine raccomandano di sporgere denuncia alla polizia in caso di furto di un pacco.

"Quando vedi lo stesso tipo di corpo e solo ragazzi che si ripetono in un quartiere e conservi quel filmato e lo condividi con le forze dell'ordine locali. Ci sono molte più possibilità di catturare qualcuno".

Tuttavia, anche con una denuncia della polizia, le possibilità di catturarli sono scarse.

"In realtà è davvero molto difficile trovare persone che lo fanno, a meno che non ti colgano in flagrante".

——Nick DiUlio (analista, InsuranceQuotes.com)

Il dipartimento di polizia di Denver, uno dei pochi che monitora i furti di pacchi, afferma di aver arrestato il sette percento dei ladri di pacchi nel 2018.

USPS afferma che gli ispettori postali hanno arrestato quasi 2.500 sospettati per furto di posta e pacchi nel 2018. Il valore medio di un pacco rubato è ben al di sotto di ciò che costituirebbe un crimine. In California, ad esempio, l'articolo deve valere più di 950 dollari, ma in South Carolina una proposta di legge sulla difesa contro i pirati della veranda lo renderebbe un crimine. e in Texas i legislatori hanno recentemente approvato una legge che punirebbe i ladri di pacchi con una pena compresa tra quattromila e diecimila dollari. con una possibile condanna al carcere tra sei mesi e dieci anni. E alcuni dipartimenti di polizia hanno sperimentato l'adescamento dei ladri con pacchi e il controllo delle porte. La realtà è che mentre Amazon continua a portare più acquirenti online, ci sono semplicemente più opportunità per questi semplici furti.

Amazon e altri venditori sono fortemente motivati a porre fine alle ingenti perdite causate dal furto dei pacchi, il che significa che le soluzioni vengono costantemente migliorate, dal monitoraggio tramite videocamere e campanelli fino alle postazioni sicure per la consegna dei pacchi.

"Arriverà il momento in cui guarderemo indietro al modo in cui gestivamo le consegne di e-commerce, e penso che probabilmente sembrerà abbastanza primitivo, ma hai solo queste scatole di cartone appoggiate sui portici, che si tratti di cose come le chiavi o i lucchetti di Amazon. L'innovazione tecnologica è così solida in questo momento, e soprattutto se la si combina con la nostra opportunità per i singoli imprenditori di fare soldi risolvendo questo problema. Penso davvero che sarà capito in una certa misura".

"In realtà penso che sia diventato un po' più difficile per i criminali rubare qualcosa perché c'è più attenzione rivolta alla consapevolezza dei consumatori su questo aspetto, che sta crescendo, come dimostrano i nostri dati, ma si parte da una posizione piuttosto facile. Non è un crimine difficile da commettere".

——Nathan Richter (Partner senior, Wakefield Research)