Tipps zur Fehlerbehebung, wenn Ihr Amazon-Paket nicht zugestellt wird

Heutzutage kaufen wir häufig bei Amazon ein. Aber ist es Ihnen auch schon passiert, dass Ihre Amazon-Pakete nicht zugestellt wurden? Wenn Ihr Amazon-Paket nicht zugestellt wurde, müssen Sie unbedingt umgehend handeln. Dieser Artikel bietet einen direkten Plan, um Ihr Problem „Amazon-Paket nicht zugestellt“ aufzuspüren, Schritte zum Melden einer Nichtankunft und Ihre Rechte auf Rückerstattung oder Entschädigung. Schnelles Handeln und der richtige Ansatz können ein Lieferversagen in ein gelöstes Problem verwandeln, ohne die folgenden detaillierten Lösungen zu verderben.

Navigieren in den Paketverfolgungsfunktionen von Amazon

Sie haben also Ihren Artikel bestellt und verfolgen aufmerksam seinen Weg vom Lager bis zu Ihrer Haustür. Amazon bietet eine benutzerfreundliche Schaltfläche „Paket verfolgen“, über die Sie auf wichtige Details zugreifen können, wie beispielsweise:

• die Karriere
• Tracking ID
• Optionen zur Rückgabe oder zum Umtausch von Artikeln
• Voraussichtliches Lieferdatum

Diese Tracking-Funktion bietet Tracking-Details, die innerhalb weniger Minuten nach der Lieferung aktualisiert werden, sodass Sie über jeden Schritt des Weges auf dem Laufenden bleiben.

Wenn Sie zufällig Amazon Prime-Mitglied sind, erwartet Sie jetzt ein Leckerbissen! Prime-Mitglieder haben Zugang zu zusätzlichen Tracking-Vorteilen wie Paketverfolgung in Echtzeit und Zustellbenachrichtigungen für ihre Bestellungen. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Zustellassistenten direkt zur Hand!

Aber was noch mehr ist, ist die Funktion „Amazon Foto bei Lieferung“. Diese Funktion sendet Ihnen als visuelle Bestätigung ein Bild des Pakets an Ihrem Lieferort. Aber keine Sorge, wenn Sie das nicht so toll finden! Sie können diese Funktion deaktivieren, indem Sie einfach den Amazon-Kundendienst kontaktieren.

Vorgehensweise, wenn Ihr Amazon-Paket nicht angekommen ist

Sie haben also Ihr Paket verfolgt und es sollte angekommen sein, aber leider ist es nirgendwo zu finden. Was tun Sie jetzt? Zunächst einmal: Keine Panik. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und sehen Sie sich am Lieferort um. Dazu gehören Ihr Briefkasten, alle sicheren Orte rund um Ihr Haus und sogar Ihre Nachbarn. Manchmal versteckt sich das Paket direkt vor Ihren Augen!

Achten Sie als Nächstes auf Benachrichtigungen zu Zustellversuchen. Das Zustellpersonal hat möglicherweise versucht, Ihr Paket zuzustellen, während Sie unterwegs waren, und eine Benachrichtigung hinterlassen. Wenn der Paketstatus als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, ist es ratsam, 48 Stunden zu warten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Dies berücksichtigt alle vorzeitigen Aktualisierungen des Zustellstatus.

Aber was, wenn 48 Stunden vergangen sind und Ihr Paket immer noch fehlt? Dann ist es an der Zeit, den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren. Er ist da, um Ihnen bei solchen Rätseln zu helfen und wird Sie durch den Prozess der Suche nach Ihrem Paket führen oder eine geeignete Lösung anbieten.

Gelöst! Das können Sie tun, wenn Ihr Amazon-Paket gestohlen wird

Ein verlorenes Paket direkt über Ihr Amazon-Konto melden

Im unglücklichen Fall eines verlorenen Pakets ist es wichtig, dies direkt über Ihr Amazon-Konto zu melden. So geht's: Besuchen Sie die Amazon-Website und scrollen Sie nach unten, um den Abschnitt „Hilfe“ zu finden. Klicken Sie auf „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ und wählen Sie dann „Kontakt“, um zur Kundendienstseite zu gelangen.

Wenn Ihr fehlendes Paket von Amazon versendet wurde, befolgen Sie diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto und gehe zu 'Deine Bestellungen' Seite.
2. Wählen Sie die problematische Reihenfolge.
3. Wählen 'Wo ist mein Zeug?'.
4. Wählen 'Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, aber die Sendung ist nicht angekommen.'. Damit informierst Du Amazon darüber, dass das Paket trotz Markierung als zugestellt nicht angekommen ist.

Sobald Sie dies getan haben, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten oder sich von jemandem anrufen zu lassen, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft. Bei einem „Versand durch Amazon“-Paket können Sie das Problem direkt über Ihr Amazon-Konto melden, und Amazon übernimmt in der Regel die Verantwortung für den Verlust.

Umgang mit Problemen mit Drittanbietern und durch Amazon versandten Bestellungen

Wenn ein Paket verloren geht, ist es wichtig zu wissen, wer für die Zustellung verantwortlich ist. Wenn ein Produkt „Versand durch Amazon“ ist, bedeutet dies, dass das Produkt, obwohl es von einem Drittanbieter verkauft wird, von Amazon in dessen Versandzentren gelagert, verpackt und versandt wird. In diesen Fällen kümmert sich Amazon auch um den Kundenservice und die Rücksendung. Wenn das Paket während des Transports verloren geht, ist Amazon in der Regel für die Rückerstattung oder den Ersatz verantwortlich, da es den Versandprozess verwaltet.

Bei einem fehlenden Paket, das nicht „von Amazon versandt“ wurde, müssen Sie sich jedoch direkt an den Drittanbieter wenden. Sie können dies tun, indem Sie auf der Seite „Ihre Bestellungen“ auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ klicken. Bevor Sie einen Anspruch bei Amazon geltend machen, wird empfohlen, den Verkäufer über die Schaltfläche „Frage stellen“ in seinem Profil zu kontaktieren und „Wo ist mein Paket“ auszuwählen.

Wenn der Drittanbieter Ihr Problem nicht lösen kann, kommt der A-bis-z-Garantieschutz von Amazon ins Spiel. Diese Garantie bietet Ihnen Rechtsmittel, wenn es Probleme mit einem Artikel eines Drittanbieters gibt. Bevor Sie einen A-bis-z-Garantieanspruch geltend machen, müssen Sie zunächst den Drittanbieter kontaktieren und ihm 48 Stunden Zeit geben, zu antworten. Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erfolgt, können Sie eine Rückerstattung im Rahmen der A-bis-z-Garantie beantragen.

Was Prime-Mitglieder tun können, wenn ihr Amazon-Paket verloren geht

Amazon Prime-Mitglieder haben einen Lichtblick, wenn ihr Paket verloren geht. Bei einem verspäteten oder verlorenen Paket können Prime-Mitglieder den Amazon-Kundensupport kontaktieren, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten. Aber das ist noch nicht alles. Prime-Mitglieder, bei denen es zu Lieferverzögerungen kommt, haben Anspruch auf:

• eine Rückerstattung aller Versandkosten
• andere Formen der Vergütung, wie etwa Gutschriften von Amazon-Geschenkkarten
• Rabatte auf zukünftige Einkäufe
• Aktionen wie ein kostenloser Monat Prime-Mitgliedschaft.

Die vom Einzelhandelsriesen angebotene Entschädigung kann jedoch je nach Situation variieren, beispielsweise je nach Art des Artikels, der Nachfrage während der Hochsaison und der Bestellhistorie des Mitglieds. Es gibt keine Garantie, aber einen Versuch ist es auf jeden Fall wert. In der Vergangenheit gab es Entschädigungen wie eine Rückerstattung der Versandkosten, Amazons offizielle Richtlinie, bei der ersten verspäteten Lieferung ein Gratisgeschenk anzubieten, oder ein Angebot eines kostenlosen Monats Prime-Mitgliedschaft durch Kundendienstmitarbeiter.

Proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Lieferprobleme

Obwohl es frustrierend sein kann, wenn ein Paket verloren geht, können Sie proaktiv Maßnahmen ergreifen, um künftige Lieferprobleme zu vermeiden und eine Reklamation wegen verloren gegangener Pakete zu vermeiden. Um diese lästigen Paketdiebe abzuschrecken, können Sie:

• Nutzen Sie die Paketverfolgung, um Pakete zeitnah abzurufen
• Installieren Sie einen Briefkastensensor für sofortige Zustellbenachrichtigungen
• Machen Sie deutlich, dass Sie über ein Sicherheitssystem mit Kameras und auffälliger Beschilderung verfügen.

Sichere Lieferoptionen sind eine weitere großartige Präventivmaßnahme für verkaufte Artikel. Dienste wie Amazon Locker bieten einen Code zum Abholen von Paketen sowie Amazon Key In-Garage und In-Gate Delivery für die sichere Platzierung hinter Toren oder Garagen. Darüber hinaus können Sie gefälschte Verkäufer auf Amazon vermeiden, indem Sie bei Artikeln vorsichtig sind, deren Preis zu niedrig ist, um echte Angebote zu sein, und die Bewertung des Verkäufers überprüfen.

Um sicherzustellen, dass hochwertige Pakete sicher bei Ihnen zu Hause abgestellt werden, sollten Sie einen Veranda-Schließfach kaufen oder eine Unterschrift bei der Zustellung anfordern, um die Sicherheit an Ihrer Haustür zu erhöhen. Diese zusätzlichen Maßnahmen mögen mühsam erscheinen, können Ihnen aber auf lange Sicht viel Ärger ersparen.

Funktionieren Paket-Briefkästen?

Tipps für die Beantragung von Rückerstattungen oder Lösungen

Wenn Sie sich in der unglücklichen Lage befinden, dass Ihr Paket verloren geht oder fehlt, ist es wichtig zu wissen, wie Sie eine Rückerstattung oder Lösung beantragen können. Rückerstattungsanträge für verlorene Pakete bei Amazon müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums ab dem Bestelldatum eingereicht werden, abhängig vom Artikel und Verkäufer. Wenn der Artikel ankommt, aber beschädigt ist, sollte der Antrag innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden.

Um einen Anspruch auf Verlust eines Pakets geltend zu machen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto.
2. Gehen Sie zu 'Deine Bestellungen' Seite.
3. Klicke auf 'Paket nachverfolgen“ unter den Bestelldetails, um den für die Lieferung verantwortlichen Partner zu identifizieren.
4. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von einem Drittanbieter erfolgt oder Amazon dafür verantwortlich ist, können Sie fortfahren mit Einreichen eines Anspruchs.
5. Wählen Sie die fehlende Bestellung auf der Seite „Ihre Bestellungen“ aus.
6. Wählen 'Problem mit der Bestellung'.

Nach dem Einreichen des Anspruchs wird Amazon den Fall untersuchen. Wenn der Verkäufer keinen Zustellnachweis vorlegen kann, erstattet Amazon das Geld in der Regel über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück. Halten Sie daher die 17-stellige Bestellnummer bereit, wenn Amazon Sie wegen eines Anspruchs auf ein verlorenes Paket kontaktiert.

Versandgebühren und Rabatte zu Ihrem Vorteil nutzen

Was passiert also, wenn Amazon sein Versprechen einer pünktlichen Lieferung nicht einhält? Sie können Versandgebühren und Rabatte zu Ihrem Vorteil nutzen. Kunden, deren Lieferungen verspätet sind, können sich an den Amazon-Kundendienst wenden, um möglicherweise Angebote wie Geschenkgutscheine oder Rabatte auf ihre Amazon Prime-Mitgliedschaft zu erhalten. Um eine verspätete Lieferung zu regeln, können Sie die Kontaktseite von Amazon verwenden, auf der Sie mit einem Nachrichtenassistenten chatten oder einen Anruf von Amazon anfordern können.

Kunden haben gemäß der A-bis-Z-Garantie von Amazon Anspruch auf eine Rückerstattung für verspätete Pakete, wenn der garantierte Liefertermin nicht eingehalten wird. Beachten Sie jedoch, dass Amazon zwar in der Regel eine Entschädigung für den ersten Vorfall einer verspäteten Prime-Lieferung anbietet, nachfolgende Verzögerungen jedoch möglicherweise nicht mit der gleichen Entschädigungshöhe gedeckt werden.

Entschädigung bei verspäteter Paketzustellung bei Amazon

Früher bot Amazon aktiven Prime-Mitgliedern bei verspäteter Lieferung einen kostenlosen Monat Prime an, aber dieser Vorteil ist nicht mehr verfügbar. Kunden können jedoch weiterhin Rückerstattungen oder andere Entschädigungen für verspätete Lieferungen erhalten, aber nicht alle Bestellungen kommen dafür in Frage und es müssen mehrere Anforderungen erfüllt werden.

Bestellungen, die für eine Entschädigung bei verspäteter Lieferung in Frage kommen, müssen an eine berechtigte Adresse versandt werden, die angegebene Versandoption verwenden, vor Ablauf des Countdowns „Bestellung innerhalb“ aufgegeben werden und die Zahlungsmethode muss vor Ablauf der Frist erfolgreich abgebucht worden sein. Amazons Rückerstattung bei verspäteter Lieferung gilt jedoch nicht, wenn der Liefertermin aufgrund unvorhergesehener Umstände außerhalb der Kontrolle des Unternehmens, wie Streiks, Naturkatastrophen oder schwere Winterstürme, nicht eingehalten wird.

In einigen Fällen bietet Amazon „Rückerstattungen ohne Rückgaberecht“ an. Das bedeutet, dass ein Kunde eine Rückerstattung erhalten und den Artikel behalten kann, wenn die Lieferung erheblich verspätet ist. Um eine Rückerstattung für ein verspätetes Amazon-Paket zu beantragen, sollten Kunden den Amazon-Kundenservice entweder telefonisch oder über die Kundenservice-Seite der Website kontaktieren.

Während Amazon Prime-Mitglieder, die verspätete Lieferungen erleben, möglicherweise keine Rückerstattung der Versandkosten erhalten, da sie normalerweise nicht für den Versand zahlen, können sie sich dennoch an den Kundendienst wenden, um zu erfahren, ob eine Entschädigung möglich ist. In der Vergangenheit haben Prime-Mitglieder bei verspäteten Lieferungen eine Entschädigung in Form von Geschenkgutscheinen im Wert von $5-$20 oder Rabatten auf ihre Prime-Mitgliedschaft erhalten.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein verlorenes oder verspätetes Amazon-Paket zwar ärgerlich sein kann, aber wenn Sie wissen, wie Sie die Tracking-Funktionen von Amazon nutzen, proaktiv vorgehen, um zukünftigen Problemen vorzubeugen, und Ihre Rechte und Optionen kennen, kann der Vorgang weniger stressig sein. Wenn Sie also das nächste Mal ungeduldig auf ein Amazon-Paket warten, denken Sie an diese Tipps und seien Sie immer einen Schritt voraus!

Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich Amazon wegen eines verlorenen Pakets?

Rufen Sie den Amazon-Kundendienst unter (888) 280-4331 an, um ein Update zur Sendungsverfolgung für Ihr verlorenes Paket zu erhalten, und fragen Sie ggf. bei Ihren Nachbarn nach. Wenn das Paket 36 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin immer noch nicht eingetroffen ist, können Sie eine Reklamation einreichen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Amazon-Paket, das nie angekommen ist?

Um eine Rückerstattung für ein Paket anzufordern, das nie angekommen ist, gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, klicken Sie auf „Problem mit der Bestellung“, wählen Sie „Paket nicht angekommen“ und wählen Sie dann „Rückerstattung anfordern“. Geben Sie Ihre Kommentare ein und senden Sie die Anfrage. (Hinweis: Die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen kann bis zu einer Woche dauern.)

Wer ist für nicht zugestellte Amazon-Pakete verantwortlich?

Amazon ist für nicht zugestellte Pakete verantwortlich, wenn der Kauf über Amazon Prime getätigt wurde, und übernimmt für alle A-bis-Z-Ansprüche bis zu $2.500 des Kaufpreises sowie die Versandkosten.

Wer haftet im Jahr 2024 für gestohlene Pakete?

Wie gehe ich mit Problemen mit Drittanbietern und „Versand durch Amazon“-Bestellungen um?

Um Probleme mit Drittanbietern und „Versand durch Amazon“-Bestellungen zu lösen, wenden Sie sich bei „Versand durch Amazon“-Bestellungen direkt an Amazon oder den Drittanbieter, bevor Sie bei Amazon eine Reklamation für nicht von Amazon ausgeführte Bestellungen einreichen.

Was können Amazon Prime-Mitglieder tun, wenn ihr Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket als Amazon Prime-Mitglied verloren geht, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten und erhalten möglicherweise besondere Entschädigungen wie Gutschriften für Amazon-Geschenkkarten oder Rabatte auf zukünftige Einkäufe. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Vorteile.