Conseils de dépannage lorsque votre colis Amazon n'est pas livré

Désormais, nous achetons fréquemment sur Amazon. Mais avez-vous constaté que vos colis Amazon n'étaient pas livrés ? Lorsque votre colis Amazon n'est pas livré, il est essentiel d'agir rapidement. Cet article propose un plan direct pour localiser votre problème de « colis Amazon non livré », les étapes à suivre pour signaler une non-arrivée et vos droits de remboursement ou d'indemnisation. Une action rapide et la bonne approche peuvent transformer un problème de livraison en un problème résolu sans gâcher les solutions détaillées qui suivent.

Navigation dans les fonctionnalités de suivi des colis d'Amazon

Vous avez donc commandé votre article et vous suivez attentivement son parcours depuis l'entrepôt jusqu'à votre porte. Amazon fournit un bouton convivial « Suivre le package » qui donne accès à des détails pertinents tels que :

• le transporteur
• identifiant de suivi
• options pour retourner ou remplacer des articles
• Date de livraison estimée

Cette fonction de suivi fournit des détails de suivi, mis à jour quelques minutes après la livraison, vous tenant au courant à chaque étape du processus.

Maintenant, si vous êtes membre d'Amazon Prime, vous allez vous régaler ! Les membres Prime bénéficient d'avantages de suivi supplémentaires, tels que le suivi des colis en temps réel et les notifications de livraison de leurs commandes. C'est comme avoir un assistant de livraison personnel à portée de main !

Mais ce qui est plus important, c'est la fonctionnalité Amazon Photo on Delivery. Cette fonctionnalité vous envoie une photo du colis à votre lieu de livraison comme confirmation visuelle. Mais si cela ne vous plaît pas trop, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en contactant simplement le service client Amazon.

Étapes à suivre lorsque votre colis Amazon n'est pas arrivé

Vous avez donc suivi votre colis et il est censé être arrivé, mais hélas, il est introuvable. Que faites-vous maintenant? Premièrement, ne paniquez pas. Vérifiez votre adresse de livraison et jetez un œil à votre lieu de livraison. Cela inclut votre boîte aux lettres, tous les endroits sûrs autour de votre maison et même l'enregistrement auprès de vos voisins. Parfois, le colis peut se cacher à la vue de tous !

Ensuite, soyez à l’affût de toute tentative d’avis de livraison. Le personnel de livraison a peut-être essayé de livrer votre colis pendant votre absence et a laissé un avis. Si le statut du colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est conseillé d'attendre 48 heures avant de prendre d'autres mesures. Cela tient compte de toute mise à jour prématurée du statut de livraison.

Mais que se passe-t-il si 48 heures se sont écoulées et que votre colis est toujours porté disparu ? Il est temps de contacter le service client Amazon. Ils sont là pour vous aider à résoudre de tels mystères et vous guideront tout au long du processus de localisation de votre colis ou de fourniture d'une résolution appropriée.

Résolu ! Voici quoi faire si votre colis Amazon est volé

Signaler un colis manquant directement via votre compte Amazon

Dans le cas malheureux d'un colis manquant, il est crucial de le signaler directement via votre compte Amazon. Voici comment procéder : Visitez le site Web d'Amazon et faites défiler vers le bas pour trouver la section « Aide ». Cliquez sur « Besoin d'aide supplémentaire ? » puis sélectionnez « Contactez-nous » pour accéder à la page du service client.

Si votre colis manquant a été expédié par Amazon, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre Compte Amazon et allez dans le 'Vos commandes"page.
2. Choisissez la commande problématique.
3. Sélectionner 'Où est mon équipement?'.
4. Sélectionner 'Le suivi montre livré mais l'envoi n'est pas reçu'. De cette façon, vous informez Amazon que le colis n'a pas été reçu bien qu'il soit marqué comme livré.

Une fois cette opération effectuée, vous aurez la possibilité de discuter avec un représentant du service client ou de demander à quelqu'un de vous appeler pour vous aider à résoudre le problème. Pour un colis « Expédié par Amazon », vous pouvez signaler le problème directement via votre compte Amazon, et Amazon assumera généralement la responsabilité de la perte.

Gestion des problèmes avec les vendeurs tiers et commandes exécutées par Amazon

Lorsque vous avez affaire à un colis manquant, il est important de savoir qui est responsable de sa livraison. Si un produit est « Expédié par Amazon », cela signifie que même si le produit est vendu par un détaillant tiers, il est stocké, emballé et expédié par Amazon depuis ses centres de distribution. Amazon gère également le service client et les retours dans ces cas. Si le colis est perdu pendant le transport, Amazon est généralement responsable du remboursement ou du remplacement puisqu'il gère le processus d'expédition.

Cependant, pour un colis manquant qui n'a pas été « Expédié par Amazon », vous devrez contacter directement le vendeur tiers. Vous pouvez le faire en utilisant le bouton « Obtenir de l'aide » sur la page « Vos commandes ». Avant de déposer une réclamation auprès d'Amazon, il est conseillé de contacter le vendeur via le bouton « Poser une question » sur son profil et de sélectionner « Où est mon colis ».

Si le vendeur tiers ne parvient pas à résoudre votre problème, la protection de garantie A à Z d'Amazon entre en jeu. Cette garantie offre un recours en cas de problème avec un article provenant d'un vendeur tiers. Avant de déposer une réclamation au titre de la garantie A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur tiers et lui donner 48 heures pour répondre. S'il n'y a pas de réponse dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement au titre de la Garantie A à Z.

Ce que les membres Prime peuvent faire si leur forfait Amazon est perdu

Les membres d'Amazon Prime ont une lueur d'espoir lorsque leur colis disparaît. Pour un colis en retard ou perdu, les membres Prime peuvent contacter le support client Amazon pour lancer le processus de remboursement. Mais ce n'est pas tout. Les membres Prime qui subissent des retards de livraison ont droit à :

• un remboursement de tous les frais d'expédition
• d'autres formes de compensation, telles que les crédits de cartes-cadeaux Amazon
• réductions sur les futurs achats
• des promotions comme un mois gratuit d’abonnement Prime.

Cependant, la compensation offerte par le géant de la vente au détail peut varier en fonction de la situation, comme le type d'article, la demande pendant les hautes saisons et l'historique des commandes du membre. Ce n'est pas garanti mais ça vaut vraiment le coup. Dans des scénarios antérieurs, des compensations telles qu'un remboursement des frais d'expédition, la politique officielle d'Amazon consistant à offrir un cadeau lors de la première livraison tardive ou un mois gratuit d'abonnement Prime offert par les représentants du service client ont été observées.

Mesures proactives pour prévenir les problèmes de livraison futurs

Bien que gérer un colis manquant puisse être frustrant, il existe des mesures proactives que vous pouvez prendre pour prévenir de futurs problèmes de livraison et éviter d'avoir à déposer une réclamation pour colis manquant. Pour dissuader ces satanés pirates du porche, vous pouvez :

• Utilisez le suivi des colis pour récupérer les colis rapidement
• Installez un capteur de boîte aux lettres pour des alertes de livraison immédiates
• Expliquez clairement que vous disposez d'un système de sécurité avec des caméras et une signalisation bien visible.

Les options de livraison sécurisée sont une autre excellente mesure préventive pour les articles vendus. Des services comme Amazon Locker fournissent un code pour la récupération des colis, ainsi que Amazon Key In-Garage et In-Gate Delivery pour un placement sûr à l'intérieur des portes ou des garages. De plus, faire attention aux articles dont le prix est trop bas pour être de véritables offres et vérifier le score des commentaires du vendeur peut vous aider à éviter les faux vendeurs sur Amazon.

Pour vous assurer que les colis de grande valeur sont déposés en toute sécurité chez vous, envisagez d'acheter un coffre-fort sur votre porche ou demandez une signature à la livraison pour plus de sécurité à votre porte d'entrée. Ces mesures supplémentaires peuvent sembler fastidieuses, mais elles peuvent vous éviter bien des ennuis à long terme.

Les boîtes de dépôt de colis fonctionnent-elles ?

Conseils pour demander des remboursements ou des résolutions

Si vous vous trouvez dans une situation malheureuse où votre colis est perdu ou manquant, il est essentiel de savoir comment demander un remboursement ou une résolution. Les demandes de remboursement de colis perdu par Amazon doivent être soumises dans un délai précis à compter de la date de commande, en fonction de l'article et du vendeur. Si l'article arrive mais est endommagé, la réclamation doit être soumise dans les 14 jours.

Pour soumettre une réclamation de colis perdu, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre Compte Amazon.
2. Allez dans le 'Vos commandes"page.
3. Cliquer sur 'Suivre un colis" sous les détails de la commande pour identifier le responsable de la livraison.
4. S'il n'y a pas de réponse d'un vendeur tiers dans les 24 heures ou si Amazon est responsable, vous pouvez procéder soumettre une réclamation.
5. Sélectionnez la commande manquante sur la page « Vos commandes ».
6. Choisir 'Problème avec la commande'.

Après avoir soumis la réclamation, Amazon enquêtera et si le vendeur ne peut pas fournir de preuve de livraison, Amazon remboursera généralement l'argent via le mode de paiement utilisé pour l'achat. Assurez-vous donc d'avoir le numéro de commande à 17 chiffres à portée de main lorsqu'Amazon vous contacte au sujet d'une réclamation de colis perdu.

Tirer parti des frais d’expédition et des réductions en votre faveur

Alors, que se passe-t-il lorsqu'Amazon ne tient pas sa promesse de livraison dans les délais ? Vous pouvez tirer parti des frais d’expédition et des réductions à votre avantage. Les clients confrontés à des livraisons tardives peuvent contacter le service client d'Amazon pour éventuellement recevoir des offres telles que des chèques-cadeaux ou des réductions sur leur abonnement Amazon Prime. Pour remédier à un retard de livraison, vous pouvez utiliser la page Contactez-nous d'Amazon, qui propose des options pour discuter avec un assistant de messagerie ou demander un appel d'Amazon.

Les clients ont droit à un remboursement de colis en retard par Amazon si la date de livraison garantie n'est pas respectée, conformément à la garantie A à Z d'Amazon. Cependant, gardez à l’esprit que même si Amazon offre généralement une indemnisation pour le premier incident de livraison Prime tardive, les retards ultérieurs pourraient ne pas bénéficier du même niveau d’indemnisation.

Indemnisation pour retard de livraison d'un colis Amazon

Amazon offrait auparavant un mois gratuit de Prime aux membres Prime actifs pour les livraisons tardives, mais cet avantage n'est plus disponible. Cependant, les clients peuvent toujours recevoir des remboursements ou d'autres compensations pour les livraisons tardives, mais toutes les commandes ne sont pas éligibles et plusieurs conditions doivent être remplies.

Les commandes éligibles à une indemnisation pour retard de livraison doivent être expédiées à une adresse éligible, utiliser l'option d'expédition annoncée, être passées avant le compte à rebours « commande dans » et avoir le mode de paiement facturé avec succès avant la date limite. Toutefois, le remboursement pour livraison tardive d'Amazon ne s'applique pas lorsque la date de livraison n'est pas respectée en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de l'entreprise, telles que des grèves, des catastrophes naturelles ou de violentes tempêtes hivernales.

Dans certains cas, Amazon peut proposer des « remboursements sans retour », ce qui signifie qu'un client peut obtenir un remboursement et conserver l'article si la livraison est très en retard. Pour demander le remboursement d'un colis Amazon en retard, les clients doivent contacter le service client d'Amazon par téléphone ou via la page du service client du site Web.

Bien que les membres Amazon Prime qui subissent des livraisons tardives ne puissent pas recevoir de remboursement des frais d'expédition puisqu'ils ne paient généralement pas les frais d'expédition, ils peuvent toujours contacter le service client pour voir si une compensation est disponible. Historiquement, les membres Prime recevaient une compensation sous forme de chèques-cadeaux d'une valeur de $5-$20 ou de réductions sur leur adhésion Prime en cas de retard de livraison.

Résumé

En conclusion, même si un colis Amazon manquant ou en retard peut être un problème, savoir comment naviguer dans les fonctionnalités de suivi d'Amazon, prendre des mesures proactives pour éviter de futurs problèmes et comprendre vos droits et options peuvent rendre le processus moins stressant. Alors la prochaine fois que vous attendrez avec impatience un forfait Amazon, n'oubliez pas ces conseils et gardez une longueur d'avance !

Questions fréquemment posées

Comment contacter Amazon au sujet d'un colis manquant ?

Appelez le service client d'Amazon au (888) 280-4331 pour une mise à jour du suivi de votre colis manquant et envisagez de vérifier auprès de vos voisins. Si le colis n'est toujours pas arrivé 36 heures après la date de livraison prévue, vous pouvez alors déposer une réclamation.

Comment obtenir le remboursement d'un colis Amazon qui n'est jamais arrivé ?

Pour demander le remboursement d'un colis qui n'est jamais arrivé, accédez à Vos commandes, sélectionnez la commande spécifique, cliquez sur « Problème avec la commande », choisissez « Le colis n'est pas arrivé », puis sélectionnez « Demander un remboursement ». Entrez vos commentaires et soumettez la demande. (Remarque : l'examen des demandes de remboursement peut prendre jusqu'à une semaine.)

Qui est responsable du colis Amazon non livré ?

Amazon est responsable des colis non livrés si l'achat a été effectué via Amazon Prime, et ils couvriront jusqu'à $2 500 du prix d'achat et des frais d'expédition pour toute réclamation de A à Z.

Qui est responsable des colis volés en 2024 ?

Comment puis-je gérer les problèmes avec les vendeurs tiers et les commandes Expédié par Amazon ?

Pour gérer les problèmes avec les vendeurs tiers et les commandes Expédié par Amazon, contactez directement Amazon pour les commandes Expédié par Amazon ou le vendeur tiers avant de déposer une réclamation auprès d'Amazon pour les commandes non exécutées par Amazon.

Que peuvent faire les membres Amazon Prime en cas de perte de leur colis ?

Si votre colis est perdu en tant que membre Amazon Prime, vous pouvez contacter le service client pour lancer le processus de remboursement et recevoir une compensation spéciale comme des crédits de carte-cadeau Amazon ou des réductions sur de futurs achats. Profitez des avantages qui s'offrent à vous.