Résolu ! Voici quoi faire si votre colis Amazon est volé

Alors que la période des fêtes accroît chaque hiver l’attente des commandes en ligne, l’inquiétude pour les « pirates du porche » augmente également. En décembre 2018, le terme « pirate du porche » a atteint un sommet dans les recherches Google, suivi de pics plus faibles chaque hiver par la suite, une tendance qui reflète une inquiétude annuelle pour beaucoup. Étonnamment, Le New York Times Selon un rapport alarmant, 1,7 million de colis disparaissent chaque jour, ce qui entraîne une perte quotidienne stupéfiante. Et il ne s'agit pas d'un événement isolé : la première année de confinement dû au COVID-19 a vu une 161% Augmentation des plaintes pour vol de courrier. Une enquête menée en 2021 par Consumer Reports auprès de 2 341 adultes a révélé que plus de 101 TP3T ont déclaré avoir été victimes d'un vol de colis à un moment donné au cours de l'année précédente. Alors que vous faites face à ce problème persistant, il est essentiel de comprendre les mesures de protection et les recours à votre disposition.

Amazon remplace-t-il les colis volés ?

Lorsque vous êtes confronté au malheureux événement d'un colis volé, Amazon propose souvent une solution rassurante. La pierre angulaire de ce support est le service Amazon Garantie de A à Z, une politique conçue pour renforcer la confiance des acheteurs et protéger les achats jusqu'à $2,500, en particulier ceux effectués par des vendeurs tiers. Que votre article soit manquant, arrivé endommagé ou ne corresponde pas à la description, la garantie A à Z est un moyen de résoudre ces problèmes.

Tout d'abord, si votre colis n'est pas arrivé ou si vous avez reçu un produit insatisfaisant, votre première démarche devrait être de contacter le vendeur tiers via la plateforme d'Amazon. Voici comment vous pouvez suivre ce processus :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon et visitez le site Web Amazon Pay.
2. Recherchez l’option « Contacter le vendeur » associée à votre commande.
3. Envoyez un message détaillant le problème avec votre achat.

Dans de nombreux cas, le vendeur répondra positivement en proposant un remplacement ou une solution. Cependant, si la réponse n'est pas satisfaisante ou si vous ne recevez aucune réponse dans un délai déterminé (généralement 24 heures), vous n'êtes pas sans options. La garantie A à Z d'Amazon entre en jeu ici, vous permettant de faire remonter le problème.

Pour déposer une réclamation pour colis volé auprès d'Amazon, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à « Vos commandes ».
2. Recherchez la commande en question et sélectionnez « Problème avec la commande ».
3. Précisez que votre colis n'est pas arrivé ou détaillez les autres problèmes auxquels vous êtes confronté.
4. Cliquez sur « Demander un remboursement », puis soumettez votre réclamation.

Tout au long de ce processus, vous pouvez suivre l'état de votre réclamation en consultant votre compte. Bien qu'aucun système ne soit infaillible, la garantie A à Z d'Amazon offre une protection et un recours aux clients confrontés au vol de colis. Cette politique souligne l'engagement d'Amazon envers la satisfaction de ses clients et souligne l'importance de la vigilance et de la communication pour résoudre les problèmes de livraison.

Que faire si votre colis Amazon est volé ?

1. Vérifier les commandes : Vérifiez votre compte Amazon pour les détails de livraison.

Si le statut de votre colis Amazon indique « Livré » mais qu'il n'est pas à votre porte, votre première étape devrait être de vérifier «Vos commandes.” Accédez à votre compte Amazon, sélectionnez « Vos commandes » et recherchez le colis manquant. Vous verrez ici les informations de suivi détaillées, y compris le délai de livraison. Vérifiez les détails de livraison, comme la date et le lieu, et notez toute divergence pour une enquête plus approfondie.

2. Confirmer l'adresse : Vérifiez l'adresse de livraison sur Amazon.

Des erreurs dans l'adresse de livraison, même mineures, peuvent égarer votre colis. Vérifiez l'adresse de livraison dans les détails de la commande sur votre compte Amazon pour vous assurer qu'ils sont corrects. Si vous trouvez des erreurs ou des informations obsolètes, mettez-les immédiatement à jour pour éviter de futurs problèmes. Assurez-vous également que l'emplacement du repère sur les cartes Amazon reflète correctement votre adresse.

3. Vérification de voisinage : demandez si quelqu'un a votre colis.

Il arrive parfois que des colis soient livrés par erreur ou par précaution chez un voisin. Demandez poliment autour de vous si quelqu'un a reçu votre colis. Parfois, il se peut que quelqu'un ait vu quelque chose d'important lié à la livraison ou à un vol potentiel, ce qui fournit des indices précieux.

4. Analyse de la boîte aux lettres : regardez dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de livraison habituels.

Il arrive parfois que les colis livrés par des services de messagerie tiers se retrouvent dans des endroits inattendus, comme votre boîte aux lettres ou un bureau de poste local. Vérifiez tous les endroits où le colis pourrait se trouver, y compris votre boîte aux lettres, votre porche, le service de sécurité du bâtiment ou même la poubelle.

5. Avis de livraison : recherchez toutes les notifications de tentative de livraison.

Les transporteurs laissent souvent une note ou envoient un e-mail s'ils ont tenté de livrer le colis mais n'ont pas pu le laisser en toute sécurité. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre e-mail et votre porte pour voir si de telles notifications ont été émises. Elles fournissent généralement des informations sur la manière et l'endroit où vous pouvez récupérer votre colis.

6. Contacter le vendeur : Contactez le vendeur tiers via Amazon.

Si un vendeur tiers a vendu votre article sur Amazon, contactez-le directement via l'option « Contacter le vendeur » d'Amazon. Expliquez-lui la situation et demandez-lui s'il peut vous fournir des informations supplémentaires ou une assistance. Il pourra vous proposer de renvoyer l'article ou de vous rembourser.

7. Garantie de réclamation : Demandez un remboursement au titre de la garantie A à Z après 48 heures.

Si vous avez attendu 48 heures après la date de livraison prévue et que le colis n'est toujours pas arrivé, vous pouvez peut-être bénéficier d'un remboursement via la garantie A à Z d'Amazon. Accédez à vos commandes, recherchez la commande problématique et sélectionnez « Déposer/Afficher la réclamation » pour lancer le processus.

8. Rapport de police : Informez les autorités du signalement d'un vol.

Si vous pensez que votre colis a été volé et qu'il a une valeur importante, envisagez de déposer une plainte auprès de la police. Fournissez tous les détails pertinents, y compris la confirmation de la commande et toute preuve que vous pourriez avoir du vol. Un rapport de police peut être utile dans le cadre d'une réclamation d'assurance ou d'une enquête plus approfondie.

9. Protection de la carte de crédit : Découvrez les options de protection des achats sur votre carte.

De nombreuses cartes de crédit offrent une protection des achats qui peut couvrir les objets volés. Consultez le guide des avantages de votre carte de crédit pour obtenir des informations détaillées sur la couverture des objets volés. Vous devrez probablement fournir des documents attestant de l'achat et du vol. Préparez donc tous les détails de votre commande et toute correspondance avec Amazon ou le vendeur.

Comment éviter le vol de colis à l’avenir ?

Perdre un colis au profit de pirates est plus qu'un simple désagrément : cela constitue une violation de l'espace personnel et de la confiance. Mais ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour protéger vos livraisons. Incorporez ces méthodes à votre routine pour réduire considérablement les risques de vol :

1. Optez pour des livraisons sécurisées avec un OTP

Lorsque vous passez une commande sur Amazon, sélectionnez l'option Mot de passe requis pour une couche de sécurité supplémentaire. Cette fonctionnalité envoie un mot de passe à usage unique à six chiffres à votre adresse e-mail, dont le livreur a besoin pour terminer la livraison. Cette méthode garantit que votre colis ne sera pas laissé sans surveillance si vous n'êtes pas chez vous. Pour plus de sécurité, désignez une personne de confiance à proximité comme destinataire de votre colis.

2. Essayez la clé Amazon pour les livraisons en garage

Si vous craignez de laisser des colis à l'air libre, pensez à Amazon Key pour des livraisons sécurisées dans votre garage. Avec l'application myQ, accordez un accès unique à votre garage au personnel de livraison uniquement pendant le temps de livraison. Ce service permet de garder vos colis hors de vue et à l'abri des intempéries et du vol.

3. Utilisez les services de casiers ou les boîtes de verrouillage de porche

Pour améliorer la sécurité de la livraison, pensez à utiliser des services de casiers comme Casier Amazon ou une boîte de livraison solide et boulonnée à la maison. Boîte de livraison de colis de Feliluke offre une solution spacieuse, résistante aux intempéries et verrouillable qui s'intègre bien à l'extérieur de votre maison, garantissant que les colis restent en sécurité jusqu'à leur récupération.

4. Installer une caméra de sécurité

Une caméra de sécurité visible peut dissuader considérablement les voleurs potentiels. Les caméras modernes offrent des alertes en temps réel, un enregistrement vidéo et même la possibilité de communiquer avec le personnel de livraison via un système audio bidirectionnel. Cela permet de prévenir les vols et de fournir des preuves en cas d'incident.

5. Envoyez vos colis à votre bureau ou récupérez-les en personne

Si vous n'êtes généralement pas chez vous pendant les heures de livraison, pensez à faire livrer vos colis à votre lieu de travail ou à un point de retrait local. Cela garantit que votre colis ne sera pas laissé sans surveillance et exposé au vol. Renseignez-vous auprès des transporteurs pour connaître les options telles que « Retenir pour récupérer » dans les points de retrait à proximité.

6. Ajouter des instructions de livraison spéciales

Personnalisez vos instructions de livraison pour minimiser le risque de vol. Précisez un endroit discret où les coursiers pourront laisser votre colis, comme un porche arrière ou l'intérieur d'un hangar non verrouillé. Des instructions claires et détaillées peuvent faire toute la différence pour assurer la sécurité de vos livraisons.

Résumé

Des solutions technologiques comme OTP et Amazon Key aux moyens de dissuasion physiques comme la Feliluke Package Delivery Box, chaque méthode renforce votre défense contre les pirates de porche. Restez proactif et adaptez-vous à mesure que de nouvelles solutions et de nouveaux services deviennent disponibles pour garantir la sécurité de votre expérience d'achat en ligne.

En comprenant et en utilisant une combinaison de ces tactiques, vous dissuaderez les voleurs potentiels et gagnerez en tranquillité d'esprit, sachant que vos livraisons sont aussi sûres que possible. Restez vigilant, signalez immédiatement tout vol et explorez de nouvelles façons d'améliorer la sécurité de vos colis. Votre diligence et ces mesures préventives contribuent grandement à assurer la sécurité de vos colis.

Questions fréquemment posées sur les colis Amazon volés

Que dois-je faire si je reçois le colis Amazon de quelqu'un d'autre ?

Des erreurs peuvent survenir et il arrive que des colis atterrissent à la mauvaise adresse. Il n'est pas rare que des erreurs de livraison ou de lecture d'adresse se produisent. La FTC précise que si vous recevez des marchandises que vous n'avez pas commandées, vous pouvez les conserver légalement en guise de cadeau. Cependant, avant de décider de les conserver, envisagez la possibilité qu'il s'agisse d'un cadeau inattendu ou d'une livraison en double d'une de vos commandes passées. Le plus souvent, cependant, il s'agit simplement d'une livraison à la mauvaise adresse.

Commencez par vérifier si votre compte contient des frais ou des commandes inattendus. Supposons qu'il s'agisse effectivement d'une erreur et que vous n'ayez pas été facturé. Dans ce cas, vous avez plusieurs options : vous pouvez retourner votre commande en utilisant une étiquette prépayée généralement incluse par Amazon, ou si elle se trouve à proximité, envisager de la livrer vous-même à la bonne adresse. Amazon prend en charge les frais de retour, ce qui vous permet de retourner sans problème les marchandises non commandées.

Comment retourner un colis Amazon qui n'est pas le vôtre ?

Si vous recevez un colis Amazon qui ne vous appartient pas, il est important de gérer la situation de manière responsable et éthique. Tout d'abord, n'ouvrez pas le colis, car cela peut compliquer le processus de retour. Contactez le service client d'Amazon pour signaler le colis mal livré. Il vous guidera tout au long du processus, généralement à l'aide d'une étiquette de retour prépayée fournie par Amazon. Collez solidement l'étiquette sur le colis et suivez les instructions pour le déposer à un endroit désigné ou organiser un enlèvement. Amazon s'efforce de rendre le processus de retour aussi fluide que possible, en veillant à ce que le colis soit renvoyé à la bonne personne ou au centre de distribution.

Amazon enquête-t-il sur les colis manquants ?

Amazon s'engage à garantir que ses clients reçoivent leurs colis. Dans le cadre de la garantie A à Z, Amazon peut remplacer les articles perdus jusqu'à $2,500, les clients devant signaler la perte dans les 90 jours suivant la date de livraison prévue. Cependant, la garantie ne signifie pas que toutes les réclamations seront approuvées. Les réclamations peuvent être refusées si vous avez initié une rétrofacturation auprès de votre banque ou si vous n'avez pas répondu aux demandes d'informations supplémentaires d'Amazon ou du vendeur concernant l'incident.

En cas de colis manquant, il est essentiel d'agir rapidement. Signalez le problème à Amazon lorsque vous constatez qu'un colis n'est pas arrivé comme prévu. Fournissez autant de détails que possible, y compris les numéros de commande et toute communication avec le service de livraison. Bien qu'Amazon enquête et corrige souvent ces situations, la tenue de registres détaillés et la réactivité aux demandes de renseignements faciliteront le processus de résolution.