Vous avez perdu votre colis Shein ? Voici quoi faire et comment l'éviter à l'avenir

Vous avez parcouru, sélectionné et finalement cliqué sur « acheter » cette robe que vous convoitez depuis des semaines sur Shein. L'excitation monte en vous pendant que vous attendez la livraison de votre colis. Mais que se passe-t-il lorsque le colis n'arrive jamais, ou pire, qu'il est signalé comme livré, mais qu'en réalité, il est introuvable ? Eh bien, ne paniquez pas. Cet article de blog propose un guide complet sur la façon de traverser une situation aussi malheureuse, notamment en contactant le service client Shein en cas de perte de colis.

Mesures immédiates à prendre si votre colis Shein est manquant

Votre colis Shein a disparu. Bien que tout le monde redoute cette situation, il est essentiel d'agir rapidement lorsqu'elle se produit. Commencez par vérifier vos informations d'expédition lorsque vous constatez que votre colis Shein a disparu. Les erreurs de livraison sont souvent dues à des informations d'expédition incorrectes.

Vérifiez vos informations d'expédition

Peut-être que vos informations d'expédition étaient ERRONÉES. Une adresse d'expédition incorrecte est souvent à l'origine de colis non livrés. Avant de paniquer, vérifiez l'adresse d'expédition que vous avez fournie. Il est possible qu'une simple erreur de frappe ait envoyé votre colis au mauvais endroit.

Étapes pour voir vos commandes Shein

1. Se connecter à votre compte Shein

2. Cliquez sur Mon compte

3. Cliquez sur Ma commande

Vous verrez toutes vos commandes ici.

Vérifiez auprès des membres de la famille ou des voisins

Si l'adresse de livraison est correcte, vous pouvez vérifier auprès des membres de votre famille ou de vos voisins. Ils ont peut-être reçu votre colis par erreur ou ont accepté la livraison en votre nom. Vérifiez également autour de votre porte d'entrée et de votre porte latérale si des colis y sont cachés. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, envisagez de contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide.

Vérifiez le statut de suivi

Vérifiez le statut de suivi de votre commande Shein, auquel vous pouvez accéder à l'aide du numéro de suivi Shein via le site Web Shein ou l'application mobile pour le suivi des colis Shein. Si le statut indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu et que les membres de votre famille ou vos amis ne le voient pas non plus, vous devez contacter le service client de Shein pour obtenir de l'aide.

Contacter le service client de Shein en cas de colis perdu

Après avoir exploré toutes les possibilités ci-dessus, mais vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, vous pouvez désormais vous tourner vers le service client de Shein. Ils seront ravis de vous aider à retrouver votre colis perdu.

Rassemblez les détails de votre commande

Avant de contacter Shein, collectez tous les détails de commande nécessaires. Vous pouvez prendre une capture d'écran de la mise à jour du suivi de votre commande. Avoir ces détails à portée de main accélérera le processus de résolution.

Contactez le service client de Shein

Maintenant que vous avez tous les détails de votre commande, vous êtes prêt à contacter le service client de Shein. Shein propose une variété de canaux de service client, notamment l'appel, l'e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service client de Shein pour obtenir une aide supplémentaire.

Contactez Shein pour obtenir de l'aide

À quoi s'attendre pendant le processus de résolution

Après avoir fait une réclamation, attendez leur processus de résolution. Vous pouvez vous attendre à ce que Shein ouvre une enquête, ce qui implique d'examiner les informations de suivi et éventuellement de communiquer avec le transporteur. Vous devez attendre car Shein a besoin d'un peu de temps pour vérifier auprès de l'expéditeur.

Comment Shein gère les commandes perdues

Une fois le colis perdu signalé, quelle mesure Shein prendra-t-elle ? Eh bien, ils ont mis en place des procédures pour résoudre ces problèmes, notamment émettre des remboursements ou réexpédier les objets perdus.

Procédures de remboursement

Si votre colis est confirmé perdu, Shein procédera à un remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou crédité sur votre portefeuille Shein.

Réexpédier le colis perdu

Si vous préférez ne pas recevoir de remboursement, Shein propose également la possibilité de réexpédier le colis perdu. Ils réexpédient généralement un colis perdu dans les 60 jours suivant la date d'expédition.

Comprendre le délai de protection du client

Shein offre un délai de protection client pour 45 joursIl s'agit d'un délai déterminé dans lequel vous devez contacter Shein si votre colis n'arrive pas. Si vous constatez que vos colis sont perdus dans les 45 jours suivant la date de votre commande, il n'y a généralement aucun problème de remboursement ou de réexpédition. Cependant, si vous constatez plus de 45 jours après l'avoir constaté, vous perdrez la protection client. Par conséquent, suivez constamment vos commandes et remarquez les colis perdus le plus tôt possible, c'est important. Quoi qu'il en soit, contactez toujours Shein pour obtenir une assistance supplémentaire si votre délai de protection expire.

Indemnisation pour les colis Shein perdus

Lorsque votre colis est confirmé perdu, Shein propose une compensation sous forme de remboursement ou de points Shein.

Options pour recevoir votre remboursement

Si vous optez pour un remboursement, vous pouvez choisir de le recevoir sur votre mode de paiement d'origine ou crédité sur votre portefeuille Shein.

Utiliser les points Shein comme compensation

Si vous le préférez, vous pouvez également choisir de recevoir des points Shein en guise de compensation pour votre colis perdu. Ces points peuvent être utilisés pour de futurs achats sur le site Web de Shein.

Comment éviter de perdre des colis à l'avenir

Il est regrettable de perdre un colis, mais cela peut servir de leçon de prévention pour les futurs incidents. Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter une telle situation à l'avenir.

Choisir une méthode d'expédition fiable

Une mesure préventive consiste à choisir une méthode d'expédition fiable. Shein propose trois méthodes d'expédition : l'expédition économique, l'expédition standard et l'expédition express. En sélectionnant l'une de ces options, les clients peuvent s'assurer qu'ils utilisent leur propre méthode d'expédition qui correspond le mieux à leurs besoins et suivre facilement l'état de leur expédition.

Sécuriser votre lieu de livraison

Une autre mesure consiste à sécuriser votre lieu de livraison. Cela peut inclure l'installation de caméras de sécurité ou l'utilisation d'un boîte de livraison de colis.

Garder un œil sur les informations de suivi

Enfin, assurez-vous de surveiller en permanence vos informations de suivi via l'application ou le site Web de Shein. La vérification régulière du statut de suivi de votre commande vous permet de rester informé de son évolution et de résoudre rapidement tout problème.

Résumé

Les achats en ligne sont faciles et deviennent de plus en plus populaires de nos jours. Nous apprécions la commodité et le bonheur de commander plusieurs articles via l'application Shein. Ne paniquez pas si vos colis sont livrés mais que vous ne les trouvez pas ou qu'ils sont manquants. Car il existe des étapes claires et une assistance disponible pour vous aider à résoudre le problème. De la vérification de vos informations d'expédition à la prise de contact avec le service client de Shein, chaque étape est cruciale pour garantir que votre colis soit récupéré ou indemnisé. Si votre colis est perdu, il est nécessaire de savoir comment éviter toute perte future de colis. Les méthodes incluent le choix d'une bonne méthode d'expédition, la sécurisation de votre porche avec une caméra ou une boîte à colis et le suivi constant du colis.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon colis a-t-il disparu ? A-t-il été volé ?

C'est possible. Ces dernières années, le problème des « pirates de porche », ces individus qui volent des colis devant les portes des maisons, est devenu de plus en plus grave. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne, le nombre de colis laissés sans surveillance sur les porches a explosé, ce qui en fait une cible facile pour les voleurs.

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour protéger vos colis contre le vol. L'une des méthodes les plus efficaces consiste à utiliser une boîte de livraison de colis sécurisée. Ces boîtes sont conçues pour garder vos colis en sécurité jusqu'à ce que vous puissiez les récupérer.

Comment contacter Shein au sujet d'un colis manquant ?

Contactez SHEIN directement en visitant leur page d'assistance dans les 45 jours de la date de commande prévue. Si vous utilisez leur application, cliquez sur le bouton « Moi » dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur « Assistance » sous « Plus de services ». Le chat en direct est disponible pour les problèmes de compte, les annulations de commande, les articles défectueux ou manquants ou les questions sur des produits spécifiques.

Appelez le numéro sans frais pour signaler un colis manquant 1-843-473-8810 (USA)

Est-ce que Shein rembourse les colis perdus ?

Oui, Shein rembourse les clients en cas de perte de colis. De nombreux clients ont signalé avoir reçu un remboursement intégral alors que leurs colis n'étaient jamais arrivés.

FAQ sur les retours et remboursements de Shein

Est-ce que Shein enquête vraiment sur les colis disparus ?

Shein enquête sur les colis manquants et propose aux clients un remboursement ou un remplacement si nécessaire après une enquête. Ils auront accès à des informations spécifiques sur la commande et pourront fournir plus de détails sur la tentative de livraison échouée pour aider à résoudre le problème.

Que faire si ma commande Shein a été livrée mais non reçue ?

Si votre commande Shein a été livrée mais n'a pas été reçue, vous devez vous connecter à votre compte et suivre les informations logistiques. Si elle a été livrée, contactez le service client en ligne de Shein pour vous renseigner sur la raison spécifique ou laissez-les commencer l'enquête.

Comment puis-je éviter de perdre de futurs colis ?

Pour éviter de futures pertes de colis, choisissez un mode d'expédition fiable, sécurisez votre lieu de livraison avec un boîte de livraison de colis, et vérifiez régulièrement les informations de suivi.

Comment fonctionne la boîte de livraison de colis ?