Deux étapes à suivre immédiatement lorsque vous avez affaire à un colis UPS perdu

Avec l'essor des marchés numériques et la possibilité de faire des achats n'importe où et à tout moment, les achats en ligne ont gagné en popularité. En tant que société de livraison de premier plan, UPS prend une part importante des livraisons de colis. Vous appréciez certainement leur service de livraison. Mais que faire si vous constatez que votre colis UPS a disparu ?

Un colis UPS manquant ou perdu est un désagrément majeur et le temps est un facteur essentiel. Dans cet article, nous vous guiderons rapidement dans les actions immédiates, vous expliquerons le processus de réclamation UPS et vous donnerons des conseils pratiques pour éviter de futurs problèmes. Nous comprenons l'urgence et la frustration qui accompagnent un colis perdu et sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

Suivi du statut du colis perdu UPS

Si votre colis semble perdu, commencez à enquêter. Le protocole UPS pour colis perdus est votre feuille de route vers la résolution du problème, et la première étape consiste à vérifier votre statut de suivi. Cette étape initiale peut souvent résoudre le mystère de votre colis manquant, car elle vous permet de savoir si votre colis est toujours en transit, a été livré à la mauvaise adresse ou est effectivement perdu.

Vérifiez votre statut de suivi

Le numéro de suivi que vous avez reçu lors de l'expédition est votre ressource clé. En saisissant ce numéro sur le site Web ou l'application mobile UPS, vous pouvez suivre la progression de la livraison de votre colis. Vous verrez si votre colis est « Reçu », « En transit » ou « En cours de livraison », ce qui peut vous aider à déterminer si votre colis est manquant ou toujours en route.

Pour suivre votre colis sur le site UPS, vous pouvez suivre trois étapes :

1. Aller à UPS officiel

2. Entrez les numéros de suivi

3. Cliquez sur « Suivre »

Pour suivre sur l'application UPS :

1. Téléchargez l'application UPS sur l'App Store.

2. Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte.

3. Appuyez sur l'option « Suivre ».

4. Entrez votre numéro de suivi ou scannez le code-barres.

Il peut arriver que votre colis soit marqué comme livré, mais qu'il soit caché à la vue de tous ou laissé chez un voisin. Avant de tirer des conclusions hâtives, assurez-vous de vérifier le statut de suivi de votre colis.

Comprendre les avis de livraison

Un autre élément du puzzle est l'avis de livraison UPS. Il s'agit d'un message laissé par le chauffeur UPS lorsque vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis. Il contient des informations importantes sur le statut de votre livraison, telles que :

• si le colis a été reçu et est en transit

• s'il y a une date de livraison prévue

• des instructions spécifiques, comme si vous devez signer l'avis et le replacer là où le conducteur l'a laissé.

Assurez-vous de lire attentivement et de suivre toutes les instructions sur l'avis de livraison, y compris la date de livraison prévue.

Contactez le service client UPS

Si le suivi de votre colis et l'avis de livraison ne vous permettent pas de savoir si votre colis est manquant, il est temps de faire appel à des professionnels. Contactez le service client d'UPS. Cependant, avant de le faire, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main. Cela comprend votre numéro de suivi, tout reçu ou preuve de valeur des articles perdus ou endommagés, ainsi que toute pièce justificative pouvant aider à l'enquête.

Au bas du site officiel d'UPS, il y a six liens rapides et vous pouvez facilement les trouver. Contactez-nousCliquez dessus, vous pourrez alors envoyer un message au service client UPS.

Gardez à l’esprit que fournir plus d’informations permettra à UPS de trouver plus facilement votre colis.

Lancer une réclamation UPS en cas de perte de colis

Si votre colis est effectivement manquant, il est temps de lancer une procédure de réclamation UPS pour colis perdu. Cette procédure consiste à rassembler les documents requis, à soumettre votre réclamation en ligne et à attendre l'enquête d'UPS. Bien que cela puisse sembler intimidant, il s'agit d'une étape cruciale pour localiser votre colis ou recevoir une indemnisation pour votre perte.

Rassembler la documentation nécessaire

Avant de déposer une réclamation, il est important de rassembler tous les documents nécessaires. Cela comprend :

• Reçus originaux ou preuves d'achat pour établir la valeur du colis

• Documentation photographique si disponible

• Preuve que le colis a été perdu ou endommagé alors qu'il était en possession d'UPS

Avoir cette documentation renforcera votre réclamation.

Assurez-vous donc d’avoir tous les documents ou preuves pertinents facilement disponibles.

Déposer votre réclamation en ligne

L'étape suivante consiste à déposer votre réclamation en ligne sur le site Web d'UPS. Ce processus est assez simple. Vous devrez fournir tous les détails nécessaires concernant votre colis manquant ainsi que la documentation recueillie. Votre historique de réclamation peut également être consulté pendant 270 jours.

Cette méthode en ligne est considérée comme l’option la plus rapide et la plus pratique.

Au fond de Site officiel d'UPS, il y a six liens rapides, et vous pouvez facilement trouver le Déposer une plainte.

Après le dépôt de la réclamation

Une fois votre réclamation déposée, UPS mènera une enquête, qui prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrables. Pendant ce temps, il est important de surveiller l'état de votre réclamation et de répondre rapidement à toute demande d'informations supplémentaires de la part d'UPS.

Si votre réclamation est approuvée, UPS offrira généralement une compensation pour la valeur réelle du colis, jusqu'à un montant en dollars spécifié.

Prévenir les pertes futures de colis avec UPS

Même si la gestion d'un colis perdu est stressante, vous pouvez prendre des mesures proactives pour éviter de futures pertes. Qu'il s'agisse d'un emballage et d'un étiquetage sécurisés ou de l'utilisation des services UPS, un petit effort supplémentaire peut contribuer grandement à garantir que vos colis arrivent à destination en toute sécurité.

Techniques d'emballage et d'étiquetage sécurisés

L'un des moyens les plus simples pour éviter la perte de colis est de s'assurer que vos articles sont emballés de manière sécurisée et correctement étiquetés. Cela comprend :

• Utiliser une boîte solide avec des rabats intacts

• Éviter la ficelle ou le papier d’emballage

• Suppression des anciennes étiquettes

• Emballer les articles séparément et en toute sécurité en utilisant un matériau de rembourrage approprié pour les articles fragiles

• Sceller la boîte avec du ruban adhésif résistant

• Étiqueter clairement les colis avec l’adresse complète du destinataire.

Ces stratégies réduisent considérablement les risques de perte ou d’endommagement de votre colis pendant le transport.

Améliorer la visibilité avec UPS My Choice

UPS My Choice est un autre excellent outil pour éviter la perte de colis. Ce service offre :

• Un tableau de bord de gestion

• Notifications de statut

• Mises à jour

• Alertes de livraison

Ces fonctionnalités garantissent que vous restez informé de l'état de votre colis pendant le processus d'expédition.

Avec UPS My Choice, vous pouvez suivre votre colis en temps réel, recevoir des notifications lorsqu'il est en route et même le rediriger vers un endroit sécurisé si vous n'êtes pas chez vous pour le recevoir.

Confirmation de signature et options d'assurance

Enfin, pensez à opter pour une confirmation de signature et une assurance pour vos colis. La confirmation de signature ajoute une couche de sécurité supplémentaire en garantissant que votre colis est personnellement reçu et signé. Quant à l'assurance, elle offre une protection financière en cas de perte ou de dommage de votre colis.

Malgré les coûts supplémentaires, ces options peuvent vous procurer un sentiment de sécurité, en particulier lors de l’expédition d’articles de grande valeur.

Étapes alternatives si UPS ne parvient pas à localiser votre colis

Dans certains cas, malgré tous vos efforts et ceux d'UPS, votre colis peut rester perdu. Si UPS ne parvient pas à retrouver votre colis UPS manquant, d'autres mesures peuvent toujours être prises pour résoudre le problème.

Pendant la période des fêtes, vous pouvez communiquer avec l’expéditeur ou le détaillant et explorer leurs politiques de remboursement ou de remplacement.

Communication avec l'expéditeur ou le détaillant

Dans un premier temps, il est conseillé de contacter rapidement l'expéditeur ou le détaillant. Il est important de communiquer avec eux au sujet de la situation, car ils peuvent souvent vous aider à résoudre le problème. Ils peuvent également vous aider à fournir les détails essentiels pour signaler le vol à UPS et vous guider tout au long du processus de réclamation.

Découvrir les politiques de remboursement ou de remplacement

Ensuite, examinez les politiques de remboursement ou de remplacement de l'expéditeur ou du détaillant. De nombreux détaillants ont mis en place des politiques spécifiques pour gérer les colis perdus. Par exemple, Amazon propose un retour ou un remplacement gratuit pour les articles endommagés ou défectueux, tandis qu'eBay offre une garantie de remboursement.

Vous familiariser avec ces politiques peut vous aider à naviguer dans le processus et à vous assurer de recevoir une indemnisation appropriée pour votre colis perdu.

Gestion du vol de colis et mesures de sécurité

Malheureusement, le vol de colis est un problème de plus en plus fréquent et il est essentiel de savoir comment gérer de telles situations. Si vous pensez que votre colis a été volé, il est important de signaler le vol et de prendre des mesures pour dissuader les voleurs potentiels à l'avenir.

Signaler un vol de colis suspect

Si votre colis a été volé, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Déclarez le vol à la police.

2. Signalez le vol au service client d'UPS. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi, tout reçu ou preuve de valeur des articles perdus ou endommagés, ainsi que toute pièce justificative.

3. Déposez une plainte auprès de la police. Cela peut aider à étayer votre réclamation auprès d'UPS.

Stratégies pour dissuader les voleurs

Vous pouvez également mettre en œuvre diverses stratégies pour éloigner les voleurs de colis. Voici quelques options :

• L’installation de caméras de sécurité ou de sonnettes vidéo intelligentes peut servir de moyen de dissuasion et aider à identifier les auteurs.

• Optez pour des lieux de livraison sécurisés tels que des casiers.

• Exigeant des signatures pour la livraison.

• Donner des instructions de livraison spécifiques au chauffeur.

Ces mesures peuvent aider à prévenir le vol de colis et à garantir que votre livraison arrive sans devenir un colis endommagé.

Acheter une boîte d'emballage de couleur noire

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Ajuster les préférences de livraison et les services UPS

Modifier vos préférences de livraison UPS est une autre méthode efficace pour éviter la perte de colis. En modifiant le moment et le lieu de livraison de vos colis, vous pouvez vous assurer qu'ils ne restent pas sans surveillance pendant de longues périodes, réduisant ainsi le risque de vol ou de perte.

Réacheminement des colis vers un emplacement sûr

Vous pouvez choisir de rediriger vos colis vers un emplacement sécurisé. UPS vous permet de rediriger vos colis vers une autre adresse ou de les conserver pour les récupérer dans un point de retrait UPS. Cela peut être particulièrement utile si vous savez que vous ne serez pas chez vous lorsque le colis doit arriver.

Planification des fenêtres de livraison

La planification de plages horaires de livraison spécifiques est une autre alternative. UPS My Choice vous permet de sélectionner une plage horaire de livraison adaptée à votre emploi du temps. Vous êtes ainsi assuré d'être chez vous lorsque le colis arrive, réduisant ainsi le risque qu'il soit laissé sans surveillance ou volé.

Annulation ou suspension des livraisons

Enfin, si vous devez vous absenter pendant une longue période, vous avez la possibilité d'annuler ou de suspendre vos livraisons. Cette fonctionnalité vous permet de conserver vos colis dans un point de retrait UPS jusqu'à ce que vous soyez prêt à les récupérer.

Résumé

Il peut être frustrant de devoir gérer un colis perdu, mais cela ne doit pas nécessairement être une impasse. En suivant les étapes décrites dans cet article de blog, vous pouvez vous familiariser avec le protocole UPS en cas de perte de colis, lancer une réclamation et prendre des mesures proactives pour éviter de futures pertes. N'oubliez pas que l'essentiel est de rester informé, d'agir rapidement et d'utiliser les outils et services à votre disposition. Grâce à ces stratégies, vous pouvez vous assurer que vos colis arrivent à destination en toute sécurité.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si UPS perd mon colis ?

Si UPS perd votre colis, vous ou l'expéditeur pouvez ouvrir une réclamation pour un remboursement complet. Le processus de réclamation prend environ 10 jours.

Est-ce qu'UPS enquête réellement sur les colis perdus ?

Oui, UPS enquête sur les colis perdus, ce qui peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables pour localiser et déterminer le statut du colis. S'il est retrouvé, le colis sera livré au destinataire.

Comment contacter UPS au sujet d'un colis perdu ?

Pour contacter UPS au sujet d'un colis perdu, appelez le (800) 742-5877 et parlez au service client pour obtenir une mise à jour du suivi. Vous pouvez également déposer une réclamation sur leur site Web en fournissant les détails et le numéro de suivi (sans la date à la fin).

Que faire si le colis UPS n'est pas reçu mais livré ?

Si votre colis UPS a été livré mais non reçu, vous devez déposer une réclamation auprès d'UPS pour enquête et assistance pour résoudre le problème.

Comment puis-je vérifier le statut de suivi de mon colis UPS ?

Pour vérifier l'état de suivi de votre colis UPS, saisissez simplement le numéro de suivi sur le site Web ou l'application mobile UPS pour obtenir les dernières informations sur l'emplacement et l'état de votre colis.