Menggagalkan Pencuri Pakej: Cara Amazon Melindungi Penghantaran Anda

Setiap hari 1.7 juta bungkusan dicuri atau hilang di depan pintu di seluruh negara. Ini lebih tinggi daripada yang pernah berlaku sebelum ini, dan kos Amazon dan penjual lain berjuta-juta.

“Peluasan runcit dalam talian telah mengakibatkan peningkatan jenayah kecurian pakej, yang membawa anda kepada sesuatu sekitar 9 bilion dolar setahun dalam pakej yang dicuri. “

——Nathan Richter(Rakan Kongsi Kanan, Penyelidikan Wakefiled)

Dalam landskap yang berkembang pesat hari ini, sejumlah besar penyelesaian inovatif muncul di seluruh papan – daripada kamera loceng pintu yang canggih dan kunci automatik kepada kepraktisan loker Anjung dan tempat pengambilan alternatif yang pelbagai. Syarikat besar dan kecil dan orang biasa cuba menghalang pencuri.

Kami ingin mengetahui siapa yang paling rugi apabila pakej hilang, dan apakah yang Amazon dan syarikat lain lakukan untuk melawan?

Kos Kecurian Pakej

Tinjauan 2019 yang dijalankan oleh insurancequotes.com mendapati bahawa hampir 1 daripada 5 rakyat Amerika melaporkan pakej dicuri, dan menurut kajian baharu dengan melihat penyelidikan kami setiap item yang dicuri berharga purata $109 untuk diganti. Kos biasanya diturunkan kepada penjual, yang bertanggungjawab untuk bayaran balik atau penggantian.

“Sebahagian besar kerugian sedang diserap oleh entiti yang melakukan jumlah jualan terbesar, yang dalam kes ini ialah Amazon. “

——Nathan Richter(Rakan Kongsi Kanan, Penyelidikan Wakefiled)

Ahli Amazon Prime mengatakan mereka menerima secara purata 51 pakej di rumah setiap tahun, dan semua responden membelanjakan purata $222 sebulan untuk pesanan dalam talian. Walau bagaimanapun, 42% pelanggan mengatakan mereka mengelak daripada membeli barangan mahal dalam talian kerana kecurian, bermakna Amazon kehilangan lebih banyak hasil jualan. Secara keseluruhan, kecurian menambah sehingga lebih daripada 25 juta dolar dalam barangan dan perkhidmatan yang hilang setiap hari.

“Terdapat cerita dan anekdot mengenai pencuri yang tersusun yang mengikut lori penghantaran dan mencuri bungkusan dari beranda. Tetapi kebanyakan kecurian pakej berlaku apabila seseorang yang berjalan di jalan melihat peluang dan dengan cepat mengambil pakej. ”

——Nathan Richter(Rakan Kongsi Kanan, Penyelidikan Wakefiled)

Penyelidikan Wakefield menjalankan kajian mengenai kecurian pakej pada 2018 yang ditaja oleh Comcast yang memiliki CNBC.

“Di kawasan bandar anda melihat sebanyak 35%of orang dewasa mengatakan bahawa mereka secara peribadi telah dicuri bungkusan, dan kawasan pinggir bandar yang angka itu ialah 20%and di kawasan luar bandar ia adalah 13%.”

Safewise juga menjalankan kajian. Ia mendapati tempat yang mempunyai kadar kecurian pakej tertinggi ialah Bay Area Salt Lake City dan Portland.

“Antara lewat 10 dan 3 akan menjadi masa paling sibuk dan selalunya masa, apabila orang ramai berada di tempat kerja atau di sekolah atau keluar menjalankan tugas. Kejiranan yang lebih baik dan mendapatkan pakej yang dicuri jauh lebih banyak daripada apa yang anda fikirkan adalah idea rujukan bandar, dan saya fikir kerana mereka mengejar harta rampasan yang lebih baik.”

——Rebecca Edwards(Pakar Keselamatan Kanan, Safewise)

Siapa yang Bertanggungjawab untuk Pakej Dicuri?

Jadi apa yang berlaku apabila bungkusan dicuri. Menurut kajian kami, mangsa akan memaklumkan lebih daripada satu entiti.

• 83% hubungi Amazon atau penjual,
• 60% menghubungi perkhidmatan penghantaran
• 48% diperiksa dengan jiran
• Only 13%call the police

“Jadi siapakah yang bertanggungjawab dari segi kewangan untuk kerugian itu. Penjual utama anda, Amazon anda, eBay menggantikan barang yang dicuri. Penghantar sendiri sebahagian besarnya tidak menanggung kos ini. Kini sesetengah seperti FedEx akan menawarkan liabiliti lalai bernilai $100. Anda boleh membeli lebih banyak Perkhidmatan Pos AS menawarkan liabiliti sifar, tetapi anda sudah tentu boleh membeli lebih banyak insurans tetapi secara keseluruhannya 9 bilion dolar itu diserap oleh penjual. “

Walaupun ia mungkin kelihatan seperti Amazon menggantikan item anda serta-merta selepas kecurian. Jika item itu dijual oleh pihak ketiga, mereka yang membayar untuk penggantian atau bayaran balik.

“Selain itu, menghubungi pembawa atau pengirim, mungkin menjadi pilihan, tetapi bersedialah untuk mereka meminta laporan sekali lagi daripada penjual. Tetapi peluang terbaik anda ialah pergi ke tempat anda membelinya dan lihat sama ada mereka akan menghantar anda menambah satu lagi.”

Terpulang kepada budi bicara penjual sama ada mereka mahu menggantikan item anda.

“Apabila semua dikatakan dan dilakukan, akhirnya penggunalah yang menanggung kosnya. Renungkan perkara ini: kadar mesti naik; mengekalkan kerugian sedemikian menjadi tidak dapat dipertahankan.”

——Lori Torres （Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Parcel Pending）

Walaupun banyak jabatan polis tidak mengesan kecurian pakej secara khusus, jumlahnya pasti meningkat, anda tidak mampu untuk terus mengalami kerugian jenis ini. Denver misalnya menyaksikan peningkatan 68% dalam kecurian pakej dari 2015 hingga 2018 kerana peruncit kecil dan penjual besar seperti Amazon membelanjakan lebih banyak untuk bayaran balik dan penggantian setiap tahun. Mereka mempunyai insentif yang besar untuk menghentikan jenayah.

Kunci dan Loker Amazon

Satu penyelesaian yang ditawarkan oleh gergasi e-dagang ialah sistem kunci pintu depan automatik yang dipanggil kunci Amazon, tersedia di 50 bandar secara percuma dengan kit kunci pintar yang serasi. Ia membolehkan pengguna membuka kunci pintu depan dari jauh, membenarkan orang penghantaran masuk ke dalam rumah. Kunci Amazon juga boleh membuka garaj tertentu dan kereta yang serasi, membolehkan pakej ditinggalkan di dalam bagasi. Sebagai contoh, dan pengurus bangunan boleh menggunakan kunci Amazon untuk perniagaan. Memberi pemandu penghantaran fob pintar dengan akses terhad masa untuk menghantar pakej di dalam kompleks apartmen. Walau bagaimanapun, penyelidikan C+R menunjukkan bahawa hanya 4% mangsa kecurian pakej menggunakan kunci Amazon. Jumlah itu mungkin rendah atas satu sebab.

“Walaupun anda benar-benar boleh menontonnya dalam masa nyata, idea untuk membuka kunci pintu anda untuk orang yang tidak dikenali semasa anda tiada di sana, supaya mereka boleh masuk ke rumah anda. Saya fikir menyerang sesetengah orang sebagai membimbangkan.”

——Nick DiUlio (Analyst InsuranceQuotes.com)

Dan kemudian terdapat loker Amazon. Bungkusan ditinggalkan di dalam loker elektronik automatik ini untuk diambil di

• kedai serbaneka
• kedai runcit
• pusat membeli-belah bangunan pangsapuri
• lokasi lain

di lebih 900 bandar raya AS.

Lokasi Walker plus selalunya di kampus kolej mempunyai kakitangan dan boleh menyimpan pakej sehingga 15 hari.

Amazon juga menawarkan pengambilan di kedai di peruncit tertentu, seperti Rite Aid's GNC health Mart dan kedai panggung.

"Kami mempunyai 11% yang mengatakan bahawa mereka menghantar penghantaran mereka ke Amazon Locker atau jenis perkhidmatan yang serupa, dan kemudian kami mempunyai 10% yang mengatakan bahawa mereka menggunakan sejenis kotak kunci yang dibungkus."

——Nick DiUlio (Analyst InsuranceQuotes.com)

Kotak kunci individu seperti ini dari Kingsley Park selalunya diamankan ke anjung tempat pembawa memasukkan kod akses untuk meninggalkan pakej.

"Dan akhirnya kami mempunyai 18% responden mengatakan bahawa mereka akhirnya menghantar penghantaran ke alamat kerja mereka."

Amazon mengatakan sebahagian besar penghantaran memberikannya kepada pelanggan tanpa masalah, dan perkhidmatan pelanggannya tersedia 24/7. Dengan ciri penjejakan peta Amazon, pelanggan juga boleh memantau kemajuan masa nyata penghantaran mereka apabila pemandu berada berdekatan. dan empat pakej yang dihantar oleh Amazon, ia menawarkan gambar semasa penghantaran. Sudah tentu tidak semua beli-belah dalam talian berlaku di Amazon, jadi terdapat juga pelbagai syarikat kecil yang menawarkan ocker pintar elektronik.

"Memasang kanu atau tilam ke dalam loker kami agak mencabar, tetapi selain itu, kami secara rutin mengangkut barang yang besar dengan mudah menggunakan loker yang luas dan tayar yang boleh dipercayai."

——Lori Torrres(Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Parcel Belum Selesai)

Bungkusan belum selesai mempunyai 4,000 lokasi Loker di syarikat runcit dan kedai runcit serta pangsapuri Lexa di 48 negeri di Kanada.

“Kami telah bekerjasama dengan seorang e-tailor yang anda kenali menghantar lebih 300 juta pakej, dan mereka telah bercakap tentang kerugian berpuluh-puluh juta dolar dalam pakej, dan sebagainya untuk dimasukkan ke dalam penyelesaian seperti sistem Loker elektronik. Bagi mereka ia hampir jatuh dalam baldi kerana kehilangan dalam pakej bukanlah peristiwa yang boleh diinsuranskan untuk mereka. Jadi ia keluar dari poket mereka.”

——Lori Torrres(Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Parcel Belum Selesai)

Pengambilan dan Penjejakan Pakej

Apabila loker bukan pilihan, pengguna sering beralih kepada penyelesaian yang lebih tempatan.

“Kira-kira satu pertiga daripada pengguna sebenarnya akan menghantar bungkusan kepada rakan atau meminta rakan atau jiran atau ahli keluarga mengambil bungkusan itu. Beberapa perkara yang lebih ekstrem sebenarnya kami dapati satu daripada lima saya telah mengambil hari sakit atau memanggilnya sebagai PTO atau hari bercuti kepada majikan mereka. Supaya mereka boleh pulang secara khusus untuk menerima bungkusan yang mereka takut dicuri.”

——Nathan Richter (Rakan Kongsi Kanan, Wakefield Research)

Pembawa itu sendiri kini menawarkan penyelesaian juga: langkau penghantaran anjung sama sekali dengan mengambil pakej anda di etalase.

“Kami mempunyai antara kedai UPS dan kemudian kami mengumumkan perkongsian dengan CVS, Michaels, Alat Ganti Auto Advance bahawa yang ketiga di sana di mana penerima boleh mengatakan okay pakej saya dihantar di kedai tersebut berbanding dengan rumah mereka. “

——Kevin Warren (Ketua PEJABAT Pemasaran, UPS)

UPS mengatakan ia menghantar sekitar 20 juta pakej setiap hari. Dan 63 juta pelanggan telah mendaftar untuk program pilihan saya. Pelanggan boleh menjadualkan penghantaran ubah laluan pakej atau menetapkan lokasi penghantaran pakej lalai mereka kepada salah satu daripada 40,000 titik akses selamat di seluruh dunia.

"Pada tahun hadapan atau lebih 90 hingga 95 peratus daripada liputan AS akan berada dalam jarak lima batu dari Titik akses UPS."

——Kevin Warren (Ketua PEJABAT Pemasaran, UPS)

FedEx yang mengatakan ia menyampaikan 15 juta pakej sehari, mempunyai program serupa yang dipanggil pengurus penghantaran. Ia membenarkan pelanggan memasukkan arahan khusus untuk tempat dan cara kurier perlu membuat penghantaran atau membenarkan anda mengubah hala pakej untuk pengambilan di salah satu daripada 14,000 lokasi runcit, seperti kedai pejabat FedEx Walgreens Kroger's dan Albertsons.

“Menjelang 2026, kami menjangkakan pertumbuhan akan menjadi kira-kira 100 juta pakej sehari. Jadi dan kami perlu mempunyai rancangan untuk memastikan bahawa tidak ada bungkusan yang diletakkan di beranda hadapan orang ramai selama berjam-jam atau dalam beberapa kes seolah-olah mereka tiada di rumah.”

——Bonny Harrison (Pengarah Perhubungan Media Global, Fedex)

USPS menawarkan perkhidmatan yang dipanggil Penghantaran Termaklum yang dikatakan mempunyai lebih daripada 21 juta pelanggan. Ia menawarkan gambaran penghantaran yang dijangkakan setiap hari dan membolehkan pelanggan memilih pakej untuk diadakan di pejabat pos dan bukannya ditinggalkan di pintu depan.

FedEx, UPS, USPS dan pembawa lain juga menawarkan penjejakan pakej. Walaupun anda boleh memfailkan tuntutan untuk pakej yang hilang jika ia diinsuranskan melalui pembawa, ia biasanya bukan tanggungjawab pembawa sebaik sahaja ia tiba.

“Apabila bungkusan dihantar, ia di luar kawalan jagaan kami dan oleh itu terpulang kepada penguatkuasaan undang-undang untuk bekerjasama secara langsung dengan pengguna mengenai sebarang kecurian yang dilaporkan”

——Bonny Harrison (Pengarah Perhubungan Media Global, Fedex)

Terdapat segelintir syarikat luar seperti Tracker Sense dan logistik yang membuat penjejak GPS sekali untuk pakej. Dan kemudian terdapat syarikat pemula yang cuba menyelaraskan keseluruhan proses penjejakan. Rout yang berpangkalan di LA baru-baru ini melancarkan aplikasinya untuk menawarkan penjejakan kedai sehenti untuk pengguna.

"Anda membuka apl kami, anda melihat semua yang anda pesan daripada setiap pedagang dalam antara muka peta tunggal."

——Evan Walker (Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Laluan)

Route mengatakan bahawa algoritma itu boleh mengesan jika pakej dilaporkan secara salah sebagai dicuri, membantu mengurangkan kerugian untuk 1,800 rakan kongsi pedagangnya. Dengan bayaran satu peratus daripada nilai item, Route juga akan menampung kos pakej yang dicuri.

“Apabila pembawa biasanya menurunkan bungkusan itu di anjung, anda tahu tugas mereka menghantar bahawa ia telah selesai dan sering kali itulah sebabnya mereka mengambil gambar sekarang untuk menunjukkan bukti bahawa bungkusan itu sebenarnya dihantar. Kami cukup bersendirian di sebuah pulau dan menutup lanun beranda.”

——Evan Walker (Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Laluan)

Kamera Loceng Pintu

Kamera loceng pintu kini merupakan cara biasa pengguna cuba melindungi pakej mereka apabila mereka bukan lagi tanggungjawab pembawa. Penyelidikan C+R mendapati bahawa 25% mangsa kecurian pakej memasang kamera loceng pintu, seperti sistem yang dibuat oleh SimpliSafe yang berpangkalan di Boston.

“Ia memastikan kami mempunyai rakaman video berkualiti tinggi yang boleh dipercayai itu, di mana anda akan merakam wajah orang itu, supaya jika seseorang mencuri pakej, kami boleh membuat susulan mengenainya. “

——Chad Laurans(Pengasas bersama SimpliSafe)

Tetapi kamera loceng pintu bukan sahaja menangkap mereka yang mempunyai niat jahat.

"Bendera Amerika mereka yang mereka ada di luar pintu depan mereka telah jatuh, dan detik yang dirakam dalam video adalah seorang jiran berjalan dengan melihat bendera itu menulis bendera dan memberi hormat kepada bendera sebelum meneruskan."

Jika jenayah sedang berlaku, SimpliSafe kini menawarkan pemantauan masa nyata rakaman video apabila penggera dicetuskan dan, boleh menghantar polis ke rumah.

“Mereka akan tahu bahawa ini bukan penggera palsu, ia bukan membuang masa. Ini adalah penggunaan masa yang sangat berharga untuk menangkap jenayah dalam tindakan.

“Terdapat banyak kontroversi sesetengah orang merasakan bahawa ia memberi banyak akses kepada Big Brother. Tetapi saya fikir kita semua mahukan kesihatan Abang Besar apabila ia membantu kita pulih daripada jenayah.”

——Rebecca Edwards (Pakar Keselamatan Kanan, Safewise)

Loceng pintu video SimpliSafe berharga 169 dan ia menawarkan kunci pintar bermula pada $99. Deringan pesaing bermula pada 99.99 dan loceng pintu video hello Google Nest bermula pada 229.

“Masalahnya ialah anda tahu anda mendapat gambaran besar tentang lelaki jahat itu dan anda melihat lelaki jahat itu melarikan diri dengan bungkusan itu tetapi apa yang anda akan lakukan dengan lelaki jahat yang akan mengejar mereka dan adakah anda tahu apa-apa sahaja. akan berlaku, dan adakah anda akan menangkap lelaki yang mengambil barang anda. Biasanya tidak.”

——Lori Torres (Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Parcel Pending)

Tangkapan skrin pencuri pakej daripada kamera loceng pintu ini sering disiarkan dalam talian dalam forum seperti di sebelah, dengan harapan masyarakat akan mengenali dan menghentikan pencuri tersebut.

Menangkap Pencuri Pakej

Semakin ramai jiran mengambil tindakan sendiri, daripada mengumpan pencuri dengan bungkusan berisi sampah, kotak yang direka untuk meletup dengan peluru senapang patah kosong, atau pakej bola glitter terkenal yang ditanam oleh bekas jurutera NASA.

"Kami ingin menggalakkan orang ramai untuk tidak mengambil undang-undang ke dalam tangan mereka sendiri dan melalui proses yang betul untuk memaklumkan polis dan tidak cuba untuk anda tahu menetapkan apa-apa yang boleh berpotensi berbahaya."

——Bonny Harrison (Pengarah Perhubungan Media Global, Fedex)

Pembawa dan penguatkuasa undang-undang mengesyorkan memfailkan laporan polis apabila kecurian pakej berlaku.

“Apabila anda melihat jenis badan yang sama dan hanya lelaki berlaku berulang kali di kawasan kejiranan dan anda menyimpan rakaman itu dan anda berkongsinya dengan penguatkuasa undang-undang tempatan. Terdapat peluang yang lebih baik untuk anda menangkap seseorang.”

Namun, walaupun dengan laporan polis peluang untuk menangkap mereka adalah tipis.

“Ia sebenarnya agak sukar untuk mencari orang yang benar-benar melakukan perkara ini melainkan anda terperangkap dalam perbuatan itu.”

——Nick DiUlio( Penganalisis, InsuranceQuotes.com)

Jabatan Polis Denver, salah satu daripada segelintir yang menjejaki kecurian bungkusan berkata ia menahan tujuh peratus pencuri bungkusan pada 2018.

USPS berkata pemeriksa pos telah menahan hampir 2,500 suspek kerana mencuri mel dan bungkusan pada 2018. Nilai purata bungkusan yang dicuri adalah jauh di bawah nilai yang boleh dianggap sebagai jenayah. Di California, sebagai contoh, item itu perlu bernilai lebih daripada 950 dolar, tetapi di Carolina Selatan cadangan pembelaan terhadap lanun beranda Akta akan menjadikannya sebagai jenayah. dan di Texas penggubal undang-undang baru-baru ini meluluskan rang undang-undang yang akan mencari pencuri pakej antara empat ribu dan sepuluh ribu dolar. dengan kemungkinan hukuman penjara antara enam bulan dan sepuluh tahun. Dan beberapa jabatan polis telah bereksperimen dengan mengumpan pencuri dengan bungkusan dan mengintai di depan pintu. Realitinya ialah apabila Amazon terus membawa lebih ramai pembeli dalam talian, terdapat lebih banyak peluang untuk kecurian mudah yang mudah ini.

Amazon dan penjual lain sangat bermotivasi untuk menghentikan kerugian besar yang ditanggung oleh kecurian pakej, yang bermakna penyelesaian sentiasa bertambah baik daripada penjejakan kamera loceng pintu dan lokasi selamat untuk penghantaran pakej.

“Akan tiba masanya apabila kita melihat kembali cara kami mengendalikan penghantaran e-dagang, dan saya fikir ia mungkin kelihatan agak primitif, tetapi anda hanya mempunyai kotak kadbod ini diletakkan di beranda, sama ada perkara seperti kunci Amazon atau kotak kunci. Inovasi teknologi begitu mantap sekarang, dan terutamanya jika anda menggabungkannya dalam peluang kami untuk usahawan individu menjana wang daripada menyelesaikan masalah ini. Saya benar-benar berpendapat bahawa ia akan diketahui sedikit sebanyak.”

” Saya sebenarnya fikir ia mungkin menjadi lebih sukar bagi penjenayah untuk mencuri sesuatu kerana terdapat lebih banyak perhatian yang diberikan kepada kesedaran pengguna mengenainya yang semakin meningkat, yang mencerminkan data kami, tetapi anda bermula dari kedudukan yang agak mudah. Ini bukan jenayah yang sukar untuknya. ”

——Nathan Richter ( Rakan Kongsi Kanan, Wakefield Research)