Petua Penyelesaian Masalah Apabila Pakej Amazon Anda Tidak Dihantar

Kini kami kerap membeli-belah di Amazon. Tetapi adakah anda mengalami pakej Amazon anda tidak dihantar? Apabila situasi tidak dihantar pakej Amazon anda berlaku, adalah penting untuk bertindak segera. Artikel ini menawarkan pelan langsung untuk menjejaki isu "pakej amazon tidak dihantar" anda, langkah untuk melaporkan ketidaktibaan dan hak anda untuk bayaran balik atau pampasan. Tindakan pantas dan pendekatan yang betul boleh mengubah kekecewaan penghantaran menjadi isu yang diselesaikan tanpa merosakkan penyelesaian terperinci yang berikut.

Menavigasi Ciri Penjejakan Pakej Amazon

Jadi, anda telah memesan item anda dan anda sedang menjejaki perjalanannya dari gudang ke depan pintu anda. Amazon menyediakan butang 'Track package' mesra pengguna yang memberikan akses kepada butiran yang berkaitan seperti:

• pengangkut
• ID penjejakan
• pilihan untuk memulangkan atau menggantikan item
• anggaran tarikh penghantaran

Ciri penjejakan ini menyediakan butiran penjejakan, dikemas kini dalam beberapa minit selepas penghantaran, memastikan anda sentiasa bergelung dalam setiap langkah.

Sekarang, jika anda menjadi ahli Amazon Prime, anda pasti akan mendapat hadiah! Ahli Perdana mengetahui manfaat penjejakan tambahan seperti penjejakan pakej masa nyata dan pemberitahuan penghantaran untuk pesanan mereka. Ia seperti mempunyai pembantu penghantaran peribadi di hujung jari anda!

Tetapi apa lagi, ialah ciri Amazon Photo on Delivery. Ciri ini menghantar gambar pakej kepada anda di lokasi penghantaran anda sebagai pengesahan visual. Tetapi jika anda tidak terlalu berminat dengan ini, jangan risau! Anda boleh menarik diri daripada ciri ini dengan hanya menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon.

Langkah yang Perlu Diambil Apabila Pakej Amazon Anda Belum Tiba

Jadi, anda telah menjejaki pakej anda, dan ia sepatutnya telah tiba, tetapi malangnya, ia tidak ditemui di mana-mana. Apa yang anda lakukan sekarang? Pertama, jangan panik. Sahkan alamat penghantaran anda dan lihat di sekitar lokasi penghantaran anda. Ini termasuk peti mel anda, mana-mana tempat selamat di sekitar rumah anda, dan juga mendaftar masuk dengan jiran anda. Kadang-kadang, bungkusan itu mungkin tersembunyi di depan mata!

Seterusnya, perhatikan sebarang notis percubaan penghantaran. Kakitangan penghantaran mungkin telah cuba menghantar bungkusan anda semasa anda keluar dan meninggalkan notis. Jika status pakej ditandakan sebagai dihantar tetapi anda belum menerimanya, anda dinasihatkan untuk menunggu selama 48 jam sebelum mengambil tindakan selanjutnya. Ini merangkumi sebarang kemas kini status penghantaran pramatang.

Tetapi bagaimana jika 48 jam telah berlalu dan pakej anda masih hilang? Sudah tiba masanya untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon. Mereka berada di sana untuk membantu dengan misteri sedemikian dan akan membimbing anda melalui proses mencari pakej anda atau menyediakan penyelesaian yang sesuai.

Selesai! Inilah Perkara yang Perlu Dilakukan jika Pakej Amazon Anda Dicuri

Melaporkan Pakej Hilang Terus Melalui Akaun Amazon Anda

Sekiranya pakej yang malang hilang, adalah penting untuk melaporkannya terus melalui akaun Amazon anda. Begini cara anda melakukannya: Lawati tapak web Amazon dan tatal ke bawah untuk mencari bahagian 'Bantuan'. Klik pada 'Perlukan Lagi Bantuan?' dan kemudian pilih 'Hubungi Kami' untuk meneruskan ke halaman perkhidmatan pelanggan.

Jika pakej anda yang hilang dihantar oleh Amazon, ikuti langkah berikut:

1. Log masuk ke anda akaun Amazon dan pergi ke 'Pesanan Anda' halaman.
2. Pilih susunan yang bermasalah.
3. Pilih 'Mana Barang Saya?'.
4. Pilih 'Penjejakan menunjukkan dihantar tetapi penghantaran tidak diterima'. Dengan cara ini, anda memberitahu Amazon bahawa pakej itu tidak diterima walaupun ditandakan sebagai dihantar.

Setelah anda melakukan ini, anda akan mempunyai pilihan untuk bersembang dengan wakil khidmat pelanggan atau meminta seseorang menghubungi anda untuk membantu menyelesaikan isu tersebut. Untuk pakej 'Fulfilled by Amazon', anda boleh melaporkan isu tersebut terus melalui akaun Amazon anda dan Amazon biasanya akan bertanggungjawab atas kehilangan tersebut.

Mengendalikan Isu dengan Penjual Pihak Ketiga dan Dipenuhi oleh Pesanan Amazon

Apabila anda berurusan dengan pakej yang hilang, adalah penting untuk mengenali siapa yang bertanggungjawab untuk penghantarannya. Jika produk 'Dipenuhi oleh Amazon', ini bermakna walaupun produk itu dijual oleh peruncit pihak ketiga, ia disimpan, dibungkus dan dihantar oleh Amazon dari pusat pemenuhan mereka. Amazon juga mengendalikan perkhidmatan pelanggan dan pemulangan dalam kes ini. Jika pakej hilang semasa transit, Amazon biasanya bertanggungjawab untuk bayaran balik atau penggantian kerana mereka menguruskan proses penghantaran.

Walau bagaimanapun, untuk pakej yang hilang yang tidak 'Dipenuhi oleh Amazon', anda perlu menghubungi penjual pihak ketiga secara langsung. Anda boleh melakukan ini dengan menggunakan butang 'Dapatkan bantuan' pada halaman 'Pesanan Anda'. Sebelum memfailkan tuntutan dengan Amazon, anda dinasihatkan untuk menghubungi penjual melalui butang 'Tanya Soalan' pada profil mereka dan pilih 'Di mana pakej saya'.

Jika penjual pihak ketiga gagal menyelesaikan isu anda, Perlindungan Jaminan A-to-z Amazon akan mula dimainkan. Jaminan ini menawarkan bantuan apabila terdapat masalah dengan item daripada penjual pihak ketiga. Sebelum memfailkan tuntutan Jaminan A-to-z, anda mesti terlebih dahulu menghubungi penjual pihak ketiga dan memberi mereka 48 jam untuk membalas. Jika tiada jawapan dalam tempoh masa ini, anda boleh meneruskan untuk meminta bayaran balik Jaminan A-to-z.

Perkara Yang Boleh Dilakukan oleh Ahli Perdana Jika Pakej Amazon Mereka Hilang

Ahli Amazon Prime mempunyai kelebihan apabila pakej mereka hilang. Untuk pakej lewat atau hilang, ahli Perdana boleh menghubungi sokongan pelanggan Amazon untuk memulakan proses bayaran balik. Tetapi bukan itu sahaja. Ahli Perdana yang mengalami kelewatan penghantaran berhak untuk:

• pengembalian sebarang bayaran penghantaran
• bentuk pampasan lain, seperti kredit kad hadiah Amazon
• diskaun untuk pembelian masa hadapan
• promosi seperti sebulan percuma keahlian Perdana.

Walau bagaimanapun, pampasan yang ditawarkan oleh gergasi runcit mungkin berbeza-beza berdasarkan situasi, seperti jenis item, permintaan semasa musim puncak dan sejarah pesanan ahli. Ia tidak dijamin tetapi ia pasti berbaloi. Dalam senario lalu, pampasan seperti bayaran balik yuran penghantaran, dasar rasmi Amazon untuk menawarkan hadiah percuma pada penghantaran lewat pertama, atau sebulan percuma keahlian Perdana yang ditawarkan oleh wakil khidmat pelanggan telah dilihat.

Langkah Proaktif untuk Mencegah Isu Penghantaran Masa Depan

Walaupun berurusan dengan pakej yang hilang boleh mengecewakan, terdapat langkah proaktif yang boleh anda ambil untuk mencegah isu penghantaran masa hadapan dan mengelakkan daripada memfailkan tuntutan pakej yang hilang. Untuk menghalang lanun beranda yang menjengkelkan itu, anda boleh:

• Gunakan penjejakan pakej untuk mendapatkan semula pakej dengan segera
• Pasang penderia peti mel untuk makluman penghantaran segera
• Jelaskan bahawa anda mempunyai sistem keselamatan dengan kamera dan papan tanda yang menonjol.

Pilihan penghantaran selamat adalah satu lagi langkah pencegahan yang bagus untuk barangan yang dijual. Perkhidmatan seperti Amazon Locker menyediakan kod untuk mendapatkan semula pakej, serta Amazon Key In-Garage dan In-Gate Delivery untuk penempatan selamat di dalam pagar atau garaj. Selain itu, berhati-hati terhadap barangan yang berharga terlalu rendah untuk menjadi tawaran tulen dan menyemak skor maklum balas penjual boleh membantu anda mengelakkan penjual palsu di Amazon.

Untuk memastikan pakej bernilai tinggi ditinggalkan dengan selamat di kediaman anda, pertimbangkan untuk membeli peti kunci anjung atau minta tandatangan semasa penghantaran untuk keselamatan tambahan di pintu depan anda. Langkah tambahan ini mungkin kelihatan membosankan, tetapi ia boleh menjimatkan banyak masalah dalam jangka masa panjang.

Adakah Kotak Jatuh Pakej Berfungsi?

Petua untuk Mencari Bayaran Balik atau Penyelesaian

Jika anda mendapati diri anda dalam keadaan malang di mana pakej anda hilang atau hilang, adalah penting untuk mengetahui cara mendapatkan bayaran balik atau penyelesaian. Tuntutan bayaran balik pakej hilang Amazon mesti diserahkan dalam tempoh masa tertentu dari tarikh pesanan, bergantung pada item dan penjual. Jika barang sampai tetapi rosak, tuntutan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 14 hari.

Untuk menyerahkan tuntutan pakej yang hilang, ikut langkah berikut:

1. Log masuk ke dalam anda akaun Amazon.
2. Pergi ke 'Pesanan Anda' halaman.
3. Klik pada 'Pakej Jejak' di bawah butiran pesanan untuk mengenal pasti pihak yang bertanggungjawab untuk penghantaran.
4. Jika tiada maklum balas daripada penjual pihak ketiga dalam masa 24 jam atau jika Amazon bertanggungjawab, anda boleh meneruskan mengemukakan tuntutan.
5. Pilih pesanan yang hilang pada halaman 'Pesanan Anda'.
6. pilih 'Masalah dengan pesanan'.

Selepas mengemukakan tuntutan, Amazon akan menyiasat, dan jika penjual tidak dapat memberikan bukti penghantaran, Amazon biasanya akan memulangkan wang kepada kaedah pembayaran yang digunakan untuk pembelian. Jadi pastikan anda mempunyai nombor pesanan 17 digit yang berguna apabila Amazon menghubungi anda tentang tuntutan pakej yang hilang.

Memanfaatkan Yuran Penghantaran dan Diskaun untuk Memihak kepada Anda

Jadi, apa yang berlaku apabila Amazon tidak menepati janji penghantaran tepat pada masanya? Anda boleh memanfaatkan yuran penghantaran dan diskaun untuk kelebihan anda. Pelanggan yang mengalami penghantaran lewat boleh berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan Amazon untuk berpotensi menerima tawaran seperti sijil hadiah atau diskaun untuk keahlian Amazon Prime mereka. Untuk menangani penghantaran lewat, anda boleh menggunakan halaman Hubungi Kami Amazon, yang menyediakan pilihan untuk bersembang dengan pembantu pemesejan atau meminta panggilan daripada Amazon.

Pelanggan layak mendapat bayaran balik pakej lewat Amazon jika tarikh penghantaran yang dijamin terlepas, menurut Jaminan A-to-z Amazon. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa walaupun Amazon secara amnya menawarkan pampasan untuk insiden pertama penghantaran Perdana lewat, kelewatan berikutnya mungkin tidak dipenuhi dengan tahap pampasan yang sama.

Pampasan Lewat Penghantaran Pakej Amazon

Amazon pernah menawarkan sebulan Perdana percuma kepada ahli Perdana yang aktif untuk penghantaran lewat, tetapi faedah ini tidak lagi tersedia. Walau bagaimanapun, pelanggan masih boleh menerima bayaran balik atau pampasan lain untuk penghantaran lewat, tetapi tidak semua pesanan layak dan beberapa keperluan mesti dipenuhi.

Pesanan yang layak menerima pampasan lewat penghantaran mesti dihantar ke alamat yang layak, menggunakan pilihan penghantaran yang diiklankan, dibuat sebelum hitung detik "pesanan dalam masa" dan kaedah pembayaran berjaya dicaj sebelum tarikh akhir. Walau bagaimanapun, bayaran balik penghantaran lewat Amazon tidak terpakai apabila tarikh penghantaran terlepas disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka di luar kawalan syarikat, seperti mogok, bencana alam atau ribut musim sejuk yang teruk.

Dalam sesetengah kes, Amazon mungkin menawarkan "bayaran balik tanpa pemulangan", bermakna pelanggan boleh mendapatkan bayaran balik dan menyimpan item tersebut jika penghantaran lewat dengan ketara. Untuk meminta bayaran balik untuk pakej Amazon lewat, pelanggan harus menghubungi perkhidmatan pelanggan Amazon sama ada melalui telefon atau melalui halaman perkhidmatan pelanggan tapak web.

Walaupun ahli Amazon Prime yang mengalami penghantaran lewat mungkin tidak menerima bayaran balik yuran penghantaran kerana mereka biasanya tidak membayar untuk penghantaran, mereka masih boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan untuk mengetahui sama ada sebarang pampasan tersedia. Mengikut sejarah, ahli Perdana telah menerima pampasan dalam bentuk sijil hadiah bernilai $5-$20 atau diskaun untuk keahlian Perdana mereka apabila penghantaran lewat.

Ringkasan

Kesimpulannya, walaupun pakej Amazon yang hilang atau lewat boleh menyusahkan, mengetahui cara menavigasi ciri penjejakan Amazon, mengambil langkah proaktif untuk mencegah isu masa depan, dan memahami hak dan pilihan anda boleh menjadikan proses itu kurang tertekan. Jadi apabila anda tidak sabar-sabar menunggu pakej Amazon, ingat petua ini dan teruskan ke hadapan dalam permainan!

Soalan Lazim

Bagaimanakah saya boleh menghubungi Amazon mengenai pakej yang hilang?

Hubungi perkhidmatan pelanggan Amazon di (888) 280-4331 untuk mendapatkan kemas kini penjejakan pada pakej anda yang hilang dan pertimbangkan untuk menyemak dengan jiran anda. Jika bungkusan masih belum tiba selepas 36 jam selepas tarikh penghantaran yang dijangkakan, anda boleh memfailkan tuntutan.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan bayaran balik untuk pakej Amazon yang tidak pernah datang?

Untuk meminta bayaran balik bagi pakej yang tidak pernah sampai, pergi ke Pesanan Anda, pilih pesanan tertentu, klik pada "Masalah dengan pesanan", pilih "Pakej tidak sampai," dan kemudian pilih "Minta bayaran balik". Masukkan ulasan anda dan serahkan permintaan. (Nota: Permintaan bayaran balik boleh mengambil masa sehingga satu minggu untuk disiasat.)

Siapa yang bertanggungjawab untuk pakej Amazon tidak dihantar?

Amazon bertanggungjawab untuk pakej yang tidak dihantar jika pembelian dibuat melalui Amazon Prime, dan mereka akan menampung sehingga $2,500 daripada harga pembelian dan penghantaran untuk sebarang tuntutan A-to-Z.

Siapa yang Bertanggungjawab untuk Pakej Dicuri pada 2024?

Bagaimanakah cara saya mengendalikan isu dengan penjual pihak ketiga dan pesanan Dipenuhi oleh Amazon?

Untuk mengendalikan isu dengan penjual pihak ketiga dan pesanan Dipenuhi oleh Amazon, hubungi Amazon terus untuk pesanan Dipenuhi oleh Amazon atau penjual pihak ketiga sebelum memfailkan tuntutan dengan Amazon untuk pesanan yang tidak dipenuhi oleh Amazon.

Apakah yang boleh dilakukan oleh ahli Amazon Prime jika pakej mereka hilang?

Jika pakej anda hilang sebagai ahli Amazon Prime, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan untuk memulakan proses bayaran balik dan mungkin menerima pampasan istimewa seperti kredit kad hadiah Amazon atau diskaun untuk pembelian akan datang. Manfaatkan faedah yang tersedia untuk anda.