Теперь мы часто делаем покупки на Amazon. Но сталкивались ли вы с тем, что ваши посылки Amazon не доставлялись? Когда возникает ситуация, когда посылка Amazon не доставлена, важно действовать незамедлительно. В этой статье предлагается прямой план отслеживания вашей проблемы «посылка Amazon не доставлена», шаги по информированию о непоступлении, а также ваши права на возврат средств или компенсацию. Быстрые действия и правильный подход могут превратить проблему с доставкой в решенную проблему, не испортив последующие подробные решения.
Навигация по функциям отслеживания посылок Amazon
Итак, вы заказали товар и внимательно отслеживаете его путь от склада до вашего порога. Amazon предоставляет удобную кнопку «Отследить посылку», которая предоставляет доступ к соответствующей информации, такой как:
- перевозчик
- Идентификатор отслеживания
- варианты возврата или замены товара
- Предполагаемая дата поставки
Эта функция отслеживания предоставляет подробную информацию об отслеживании, обновляемую в течение нескольких минут после доставки, позволяя вам быть в курсе всех этапов пути.
Теперь, если вы являетесь участником Amazon Prime, вас ждет угощение! Участники Prime получают дополнительные преимущества отслеживания, такие как отслеживание посылок в реальном времени и уведомления о доставке их заказов. Это как иметь личного помощника по доставке прямо у вас под рукой!
Но более того, это функция Amazon Photo on Delivery. Эта функция отправляет вам изображение посылки в месте доставки в качестве визуального подтверждения. Но если вас это не слишком интересует, не волнуйтесь! Вы можете отказаться от этой функции, просто обратившись в службу поддержки клиентов Amazon.
Что следует предпринять, если ваша посылка Amazon не прибыла
Итак, вы отслеживали свою посылку, и она должна была прийти, но, увы, ее нигде нет. Чем вы сейчас занимаетесь? Во-первых, не паникуйте. Подтвердите свой адрес доставки и осмотрите место доставки. Сюда входит ваш почтовый ящик, любые безопасные места вокруг вашего дома и даже проверка соседей. Иногда посылка может прятаться на виду!
Далее следите за уведомлениями о попытках доставки. Сотрудники службы доставки могли попытаться доставить вашу посылку, пока вас не было, и оставить уведомление. Если статус посылки отмечен как доставленный, но вы ее не получили, рекомендуется подождать 48 часов, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Это объясняет любые преждевременные обновления статуса доставки.
Но что, если прошло 48 часов, а посылка все еще отсутствует? Пришло время обратиться в службу поддержки Amazon. Они готовы помочь вам с такими загадками и проведут вас через процесс поиска посылки или предоставления подходящего решения.
Сообщите об отсутствующем пакете непосредственно через вашу учетную запись Amazon
В случае пропажи посылки крайне важно сообщить об этом непосредственно через свою учетную запись Amazon. Вот как это сделать: посетите веб-сайт Amazon и прокрутите вниз, чтобы найти раздел «Помощь». Нажмите «Нужна дополнительная помощь?». а затем выберите «Свяжитесь с нами», чтобы перейти на страницу обслуживания клиентов.
Если недостающая посылка была отправлена Amazon, выполните следующие действия:
- Войдите в свой учетная запись Amazon и иди в 'Ваши заказы' страница.
- Выберите проблемный заказ.
- Выбирать 'Где мои вещи?'.
- Выбирать 'Отслеживание показывает, что товар доставлен, но посылка не получена.'. Таким образом, вы сообщаете Amazon, что посылка не была получена, несмотря на то, что она помечена как доставленная.
После этого у вас будет возможность поговорить с представителем службы поддержки клиентов или попросить кого-нибудь позвонить вам, чтобы помочь решить проблему. Для пакета «Выполнено Amazon» вы можете сообщить о проблеме непосредственно через свою учетную запись Amazon, и Amazon обычно берет на себя ответственность за потерю.
Решение проблем со сторонними продавцами и выполнение заказов Amazon
Когда вы имеете дело с пропавшей посылкой, важно понимать, кто несет ответственность за ее доставку. Если продукт имеет статус «Выполнено Amazon», это означает, что, хотя продукт продается сторонним розничным продавцом, он хранится, упаковывается и отправляется Amazon из своих центров выполнения. Amazon также занимается обслуживанием клиентов и возвратом товаров в этих случаях. Если посылка утеряна во время транспортировки, Amazon обычно несет ответственность за возврат средств или замену, поскольку они управляют процессом доставки.
Однако в случае отсутствующего пакета, который не был отмечен как «Выполнено Amazon», вам необходимо напрямую связаться со сторонним продавцом. Вы можете сделать это, используя кнопку «Получить помощь» на странице «Ваши заказы». Прежде чем подавать претензию в Amazon, рекомендуется связаться с продавцом, нажав кнопку «Задать вопрос» в его профиле и выбрать «Где моя посылка».
Если сторонний продавец не может решить вашу проблему, в игру вступает гарантийная защита Amazon от A до Z. Эта гарантия предполагает возможность обращения в случае возникновения проблем с товаром от стороннего продавца. Прежде чем подавать претензию по гарантии от А до Я, вы должны сначала связаться со сторонним продавцом и дать ему 48 часов на ответ. Если в течение этого периода времени не будет ответа, вы можете подать запрос на возврат гарантийного возмещения от А до Я.
Что могут сделать участники Prime, если их пакет Amazon утерян
У участников Amazon Prime есть хорошая новость, когда их посылка пропадает. В случае опоздания или утери посылки участники Prime могут обратиться в службу поддержки Amazon, чтобы инициировать процесс возврата средств. Но это не все. Участники Prime, столкнувшиеся с задержкой доставки, имеют право на:
- возврат стоимости доставки
- другие формы компенсации, такие как кредиты на подарочные карты Amazon.
- скидки на будущие покупки
- рекламные акции, такие как бесплатный месяц членства в Prime.
Однако компенсация, предлагаемая розничным гигантом, может варьироваться в зависимости от ситуации, например, от типа товара, спроса в пиковые сезоны и истории заказов участника. Это не гарантировано, но попробовать определенно стоит. В прошлых сценариях рассматривались такие компенсации, как возмещение стоимости доставки, официальная политика Amazon по предложению бесплатных подарков при первой просроченной доставке или предложение бесплатного месяца членства в Prime представителями службы поддержки клиентов.
Проактивные меры по предотвращению проблем с доставкой в будущем
Хотя проблема с пропажей посылки может быть неприятной, вы можете принять превентивные меры, чтобы предотвратить будущие проблемы с доставкой и избежать необходимости подавать претензию о пропаже посылки. Чтобы отпугнуть надоедливых пиратов с крыльца, вы можете:
- Используйте отслеживание посылок, чтобы быстро получать посылки.
- Установите датчик почтового ящика для немедленного оповещения о доставке.
- Дайте понять, что у вас есть система безопасности с камерами и заметными вывесками.
Варианты гарантированной доставки — еще одна отличная профилактическая мера для проданных товаров. Такие сервисы, как Amazon Locker, предоставляют код для извлечения посылок, а также Amazon Key In-Garage и In-Gate Delivery для безопасного размещения внутри ворот или гаражей. Кроме того, будьте осторожны с товарами, цены на которые слишком низкие, чтобы быть подлинными, и проверяйте отзывы продавцов, чтобы избежать поддельных продавцов на Amazon.
Чтобы гарантировать, что ценные посылки будут надежно оставлены у вас дома, рассмотрите возможность приобретения сейфа на крыльце или запросите подпись при доставке для дополнительной безопасности у входной двери. Эти дополнительные меры могут показаться утомительными, но в долгосрочной перспективе они могут избавить вас от многих неприятностей.
Советы по поиску возмещения или разрешению проблем
Если вы оказались в затруднительном положении, когда ваша посылка утеряна или отсутствует, важно знать, как добиться возмещения или решения проблемы. Претензии Amazon на возврат потерянной посылки должны быть поданы в течение определенного периода времени с даты заказа, в зависимости от товара и продавца. Если товар прибыл, но поврежден, претензию следует подать в течение 14 дней.
Чтобы подать претензию о потере посылки, выполните следующие действия:
- Войдите в свой учетная запись Amazon.
- Перейти к 'Ваши заказы' страница.
- Нажмите на 'Отследить пакет' под деталями заказа, чтобы определить ответственную сторону за доставку.
- Если сторонний продавец не отвечает в течение 24 часов или если ответственность несет Amazon, вы можете продолжить подача претензии.
- Выберите недостающий заказ на странице «Ваши заказы».
- Выбирать 'Проблема с заказом'.
После подачи претензии Amazon проведет расследование, и если продавец не сможет предоставить подтверждение доставки, Amazon обычно возвращает деньги тем способом оплаты, который использовался для покупки. Поэтому убедитесь, что у вас под рукой есть 17-значный номер заказа, когда Amazon свяжется с вами по поводу претензии о потере посылки.
Использование стоимости доставки и скидок в вашу пользу
Что же произойдет, если Amazon не сдержит свое обещание по своевременной доставке? Вы можете использовать стоимость доставки и скидки в свою пользу. Клиенты, у которых возникают задержки с доставкой, могут обратиться в службу поддержки клиентов Amazon, чтобы потенциально получить такие предложения, как подарочные сертификаты или скидки на членство в Amazon Prime. Чтобы решить проблему с задержкой доставки, вы можете использовать страницу «Свяжитесь с нами» Amazon, на которой есть возможность пообщаться с помощником по обмену сообщениями или запросить звонок от Amazon.
Согласно гарантии Amazon от A до Z, клиенты имеют право на возмещение стоимости просроченной посылки Amazon, если гарантированная дата доставки пропущена. Однако имейте в виду, что хотя Amazon обычно предлагает компенсацию за первый случай поздней доставки Prime, последующие задержки могут не компенсироваться таким же уровнем компенсации.
Компенсация за просрочку доставки пакета Amazon
Раньше Amazon предлагал бесплатный месяц Prime активным участникам Prime за позднюю доставку, но эта льгота больше не доступна. Тем не менее, клиенты по-прежнему могут получать возмещение или другую компенсацию за просроченную доставку, но не все заказы соответствуют критериям, и необходимо выполнить ряд требований.
Заказы, которые имеют право на компенсацию за задержку доставки, должны быть отправлены на соответствующий адрес, использовать рекламируемый вариант доставки, быть размещены до обратного отсчета «заказ в пределах» и успешно списаны с помощью метода оплаты до истечения крайнего срока. Однако возврат средств за просрочку доставки Amazon не применяется, если дата доставки пропущена из-за непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля компании, таких как забастовки, стихийные бедствия или сильные зимние бури.
В некоторых случаях Amazon может предложить «безвозвратное возмещение», то есть покупатель может получить возмещение и оставить товар себе, если доставка будет значительно задержана. Чтобы запросить возмещение за просроченный пакет Amazon, клиенты должны обратиться в службу поддержки клиентов Amazon по телефону или через страницу службы поддержки клиентов на веб-сайте.
Хотя участники Amazon Prime, которые столкнулись с задержкой доставки, могут не получить возмещение стоимости доставки, поскольку они обычно не платят за доставку, они все равно могут связаться со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, доступна ли какая-либо компенсация. Исторически сложилось так, что участники Prime получали компенсацию в виде подарочных сертификатов на сумму $5-$20 или скидок на свое членство в Prime в случае задержки поставок.
Краткое содержание
В заключение, хотя отсутствующий или просроченный пакет Amazon может стать проблемой, знание того, как пользоваться функциями отслеживания Amazon, принятие превентивных мер для предотвращения будущих проблем, а также понимание ваших прав и возможностей может сделать этот процесс менее напряженным. Так что в следующий раз, когда вы с нетерпением будете ждать посылки от Amazon, запомните эти советы и будьте на шаг впереди!
Часто задаваемые вопросы
Как мне связаться с Amazon по поводу пропавшей посылки?
Позвоните в службу поддержки клиентов Amazon по телефону (888) 280-4331, чтобы получить обновленную информацию об отслеживании пропавшей посылки, и подумайте о том, чтобы проверить это у своих соседей. Если посылка все еще не прибыла по истечении 36 часов после ожидаемой даты доставки, вы можете подать претензию.
Как мне получить возмещение за посылку Amazon, которая так и не пришла?
Чтобы запросить возврат средств за посылку, которая так и не была доставлена, перейдите в раздел «Ваши заказы», выберите конкретный заказ, нажмите «Проблема с заказом», выберите «Посылка не доставлена», а затем выберите «Запросить возврат». Введите свои комментарии и отправьте запрос. (Примечание. Рассмотрение запроса на возврат средств может занять до одной недели.)
Кто несет ответственность за неполучение посылки Amazon?
Amazon несет ответственность за недоставленные посылки, если покупка была совершена через Amazon Prime, и они покрывают до $2500 от стоимости покупки и доставки по любым претензиям от А до Я.
Как решать проблемы со сторонними продавцами и заказами, выполненными Amazon?
Чтобы решить проблемы со сторонними продавцами и заказами, выполненными Amazon, свяжитесь с Amazon напрямую по вопросам, связанным с заказами, выполненными Amazon, или со сторонним продавцом, прежде чем подавать претензию в Amazon в отношении заказов, не выполненных Amazon.
Что могут сделать участники Amazon Prime, если их посылка потеряна?
Если ваш пакет утерян как участник Amazon Prime, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата и получить специальную компенсацию, например, кредиты на подарочные карты Amazon или скидки на будущие покупки. Воспользуйтесь преимуществами, которые вам доступны.
English 
Spanish 
French 
German 
Portuguese 
Italian 
Indonesian 
Malay 
Russian 
Korean 
Arabic