포장물 도둑을 저지하는 방법: Amazon이 배송물을 보호하는 방법

매일 전국에서 170만 개의 패키지가 도난당하거나 문 앞에서 분실됩니다. 이는 그 어느 때보다 높은 수치이며, Amazon과 다른 판매업체에 수백만 달러의 손실을 초래합니다.

"온라인 소매업의 확장으로 패키지 도난 범죄가 확대되어, 연간 약 90억 달러 규모의 패키지 도난이 발생했습니다."

——Nathan Richter(Wakefiled Research의 수석 파트너)

오늘날 빠르게 변화하는 환경에서 최첨단 도어벨 카메라와 자동 잠금 장치부터 Porch 사물함의 실용성과 다양한 대체 픽업 지점에 이르기까지 다양한 혁신적인 솔루션이 전반적으로 등장하고 있습니다. 대기업과 중소기업, 그리고 일반인이 도둑을 막으려고 노력하고 있습니다.

패키지가 분실되었을 때 가장 큰 손실을 보는 사람은 누구인지 알아보고 싶습니다. 그리고 Amazon과 다른 회사들은 이를 막기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까?

패키지 도난 비용

2019년에 실시한 설문조사 insurancequotes.com 미국인 5명 중 거의 1명이 패키지가 도난당했다고 보고했으며, 우리의 연구를 통해 새로운 연구에 따르면 도난당한 품목 하나당 교체 비용이 평균 $109입니다. 이 비용은 일반적으로 환불이나 교체를 담당하는 판매자에게 전가됩니다.

"손실의 대부분은 가장 많은 양을 판매하는 기업, 즉 이 경우 Amazon이 흡수하고 있습니다."

——Nathan Richter(Wakefiled Research의 수석 파트너)

Amazon Prime 회원들은 매년 평균 51개의 패키지를 집에서 받는다고 말하며, 모든 응답자는 온라인 주문에 한 달에 평균 $222를 지출했습니다. 그러나 42%의 고객은 도난 때문에 비싼 품목을 온라인에서 구매하지 않는다고 말하며, 이는 Amazon이 더 많은 판매 수익을 놓치고 있다는 것을 의미합니다. 도난으로 인해 매일 2,500만 달러 이상의 상품과 서비스가 손실됩니다.

"배달 트럭을 따라가 현관에서 패키지를 훔치는 잘 조직된 도둑에 대한 이야기와 일화가 있습니다. 하지만 대부분의 패키지 도난은 길을 걷던 누군가가 기회를 보고 재빨리 패키지를 움켜잡을 때 발생합니다."

——Nathan Richter(Wakefiled Research의 수석 파트너)

웨이크필드 리서치는 CNBC를 소유한 컴캐스트의 후원으로 2018년 패키지 도난에 대한 연구를 수행했습니다.

"도시 지역에서는 성인 35%명이 개인적으로 패키지가 도난당했다고 말하고, 교외 지역에서는 그 수가 20%이고, 농촌 지역에서는 13%입니다."

Safewise도 연구를 수행했습니다. 패키지 도난율이 가장 높은 곳은 Bay Area Salt Lake City와 Portland입니다.

"10시에서 3시 사이가 가장 바쁜 시간인데, 보통 사람들이 직장이나 학교에 있거나 심부름을 하러 나가는 시간이에요. 좋은 동네일수록 마을의 기준이라고 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 소포가 도난당하고, 더 좋은 전리품을 노리기 때문이라고 생각해요."

——Rebecca Edwards(Safewise의 수석 보안 전문가)

패키지 도난에 대한 책임은 누구에게 있나요?

그러면 패키지가 도난당하면 어떻게 될까요? 저희의 조사에 따르면 피해자는 두 개 이상의 기관에 신고할 것입니다.

• 83% Amazon 또는 판매자에게 문의하세요.
• 60%가 배송업체에 연락합니다
• 48% 이웃들과 확인함
• Only 13%call the police

"그럼 재정적으로 손실에 대한 책임이 있는 사람은 누구일까요? 주요 판매업체인 Amazon, eBay가 도난당한 상품을 교체하고 있습니다. 운송업체 자체는 대체로 이 비용을 부담하지 않습니다. 이제 FedEx와 같은 일부 회사는 $100 상당의 기본 책임을 제공합니다. 더 많이 구매할 수 있지만 US Postal Service는 책임을 전혀 제공하지 않지만 물론 더 많은 보험을 구매할 수 있지만 전체적으로 그 90억 달러는 판매자가 흡수하고 있습니다."

도난당한 후 Amazon에서 즉시 품목을 교체하는 것처럼 보일 수 있지만, 해당 품목이 제3자에 의해 판매된 경우 교체 또는 환불 비용을 지불하는 사람은 그 사람입니다.

"또한 운송업체나 선적업체에 연락하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있지만, 그들이 판매자에게 다시 보고서를 요청할 수도 있다는 점을 염두에 두십시오. 하지만 가장 좋은 방법은 구매처로 가서 다른 보고서를 보내줄지 확인하는 것입니다."

판매자가 귀하의 품목을 교체할 것인지는 판매자의 재량에 달려 있습니다.

"결국 모든 것을 다 말하고 다 했을 때, 결국 비용을 부담하는 것은 소비자입니다. 이 점을 생각해 보세요. 요금은 필연적으로 상승할 수밖에 없습니다. 그런 손실을 감수하는 것은 단순히 견딜 수 없게 됩니다."

——로리 토레스(Lori Torres) （Parcel Pending 창립자 겸 CEO）

많은 경찰서가 패키지 도난을 구체적으로 추적하지 않지만, 숫자는 확실히 증가하고 있으며, 이런 종류의 손실을 계속 겪을 여유가 없습니다. 예를 들어 덴버는 2015년부터 2018년까지 패키지 도난이 68% 증가했습니다. 아마존과 같은 소규모 소매업체와 대형 판매업체가 매년 환불과 교체에 더 많은 비용을 지출하기 때문입니다. 그들은 범죄를 막을 큰 동기가 있습니다.

Amazon 키 앤 락커

전자상거래 거대 기업이 제공하는 한 가지 솔루션은 자동 현관문 잠금 시스템입니다. 아마존 키, 호환되는 스마트 잠금 장치 키트와 함께 50개 도시에서 무료로 제공됩니다. 사용자가 원격으로 현관문을 잠금 해제하여 배달원이 집에 들어갈 수 있도록 합니다. Amazon Key는 특정 차고와 호환되는 자동차도 열어 트렁크에 패키지를 둘 수 있습니다. 예를 들어, 빌딩 관리자는 Amazon Key를 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 배달원에게 아파트 단지 내에서 패키지를 내려놓을 수 있는 시간 제한 액세스 권한이 있는 스마트 포브를 제공합니다. 그러나 C+R 조사에 따르면 패키지 도난 피해자의 4%만 Amazon Key를 사용합니다. 그 숫자가 낮은 데는 한 가지 이유가 있을 수 있습니다.

"실시간으로 볼 수 있지만, 집에 없는 사이에 낯선 사람을 위해 문을 열어서 집에 들어올 수 있게 하는 아이디어는 어떤 사람들에게는 불안하게 느껴질 수 있다고 생각합니다."

——Nick DiUlio(InsuranceQuotes.com 분석가)

그리고 Amazon 사물함이 있습니다. 패키지는 이러한 자동 전자 사물함 안에 보관되어 픽업할 수 있습니다.

• 편의점
• 식료품점
• 아파트 건물 쇼핑몰
• 다른 위치

미국 도시 900개 이상에서.

대학 캠퍼스 내에 위치한 워커 플러스는 종종 직원이 상주하며 최대 15일 동안 패키지를 보관할 수 있습니다.

Amazon은 Rite Aid의 GNC 건강 마트와 스테이지 매장 등 일부 소매점에서 매장 픽업 서비스를 제공합니다.

"11%는 Amazon Locker나 비슷한 유형의 서비스로 배송물을 보낸다고 했고, 10%는 일종의 포장 잠금 상자를 사용한다고 했습니다."

——Nick DiUlio(InsuranceQuotes.com 분석가)

킹즐리 파크의 이런 개별 잠금 상자는 종종 현관에 고정되어 있어 운송자가 액세스 코드를 입력해서 패키지를 남겨 둘 수 있습니다.

"마지막으로 18%의 응답자가 직장 주소로 배달을 하게 되었다고 답했습니다."

Amazon은 대부분의 배송이 문제 없이 고객에게 도착하며, 고객 서비스는 24시간 연중무휴로 제공된다고 말합니다. Amazon의 지도 추적 기능을 사용하면 운전자가 근처에 있을 때 고객은 배송 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수도 있습니다. Amazon에서 배송한 패키지가 4개일 경우 배송 시 사진을 제공합니다. 물론 모든 온라인 쇼핑이 Amazon에서 이루어지는 것은 아니므로 전자 스마트 오커를 제공하는 다양한 소규모 회사도 있습니다.

"카누나 매트리스를 사물함에 넣는 건 꽤 어려울 수 있지만, 그 외에는 넓은 사물함과 신뢰할 수 있는 타이어를 사용해 큰 물건도 쉽게 운반할 수 있습니다."

——로리 토레스(Parcel Pending 창립자 겸 CEO)

Parcel pending은 캐나다 48개 주에 있는 소매점, 식료품점, 아파트 Lexa에 4,000개의 Locker 매장을 두고 있습니다.

"우리는 3억 개가 넘는 패키지를 배송하는 전자 맞춤업체와 협력해 왔고, 그들은 수천만 달러의 패키지 손실에 대해 이야기했습니다. 그래서 전자식 로커 시스템과 같은 솔루션을 도입했습니다. 그들에게는 패키지 손실이 보험에 가입할 수 있는 사건이 아니기 때문에 거의 물 한 방울에 불과합니다. 그래서 그들은 자신의 주머니에서 비용을 지출합니다."

——로리 토레스(Parcel Pending 창립자 겸 CEO)

패키지 픽업 및 추적

사물함을 사용할 수 없는 경우 소비자는 자체적으로 개발한 솔루션을 선택하는 경우가 많습니다.

"소비자의 약 3분의 1은 실제로 친구에게 패키지를 배달받거나 친구나 이웃 또는 가족 구성원이 패키지를 픽업하게 됩니다. 어떤 것들은 더 극단적입니다. 우리는 실제로 5명 중 1명이 병가를 내거나 고용주에게 PTO 또는 휴가라고 불렀습니다. 그들은 도난당할까봐 두려워하는 패키지를 받기 위해 특별히 집에 있을 수 있었습니다."

——Nathan Richter(Wakefield Research의 수석 파트너)

운송업체 자체도 이제 현관 배달을 전혀 하지 않고 매장에서 직접 택배를 수령하는 솔루션을 제공합니다.

“우리는 UPS 매장과 파트너십을 맺었다고 발표했습니다. CVS, 마이클스, 어드밴스 오토 파츠 수신자가 집이 아닌 매장에 내 패키지가 배달되었다고 말할 수 있는 세 번째 것이 있습니다.

——Kevin Warren(UPS 마케팅 책임자)

UPS는 매일 약 2,000만 개의 패키지를 배송한다고 말합니다. 그리고 6,300만 명의 고객이 It's My Choice 프로그램에 가입했습니다. 고객은 배달 일정을 정하고, 패키지를 재지정하거나, 기본 패키지 배달 위치를 전 세계 40,000개의 보안 액세스 지점 중 하나로 설정할 수 있습니다.

"다음 1년 정도면 미국 커버리지의 90~95%가 UPS 액세스 포인트에서 5마일 이내가 될 것입니다."

——Kevin Warren(UPS 마케팅 책임자)

하루에 1,500만 개의 패키지를 배송한다고 말하는 FedEx는 배송 관리자라는 유사한 프로그램을 가지고 있습니다. 이 프로그램을 통해 고객은 택배 배달 장소와 방법에 대한 구체적인 지침을 입력하거나 FedEx 사무실 매장 Walgreens Kroger's 및 Albertsons와 같은 14,000개의 소매점 중 한 곳에서 픽업할 수 있도록 패키지를 다른 경로로 지정할 수 있습니다.

"2026년까지는 하루에 약 1억 개의 패키지가 증가할 것으로 예상합니다. 그래서 사람들의 현관에 패키지가 몇 시간 동안 놓여 있거나 어떤 경우에는 집에 없는 것처럼 놓여 있지 않도록 하는 계획을 세워야 할 것입니다."

——Bonny Harrison( Fedex 글로벌 미디어 관계 이사)

USPS는 다음과 같은 서비스를 제공합니다. 정보 전달 2,100만 명 이상의 구독자가 있다고 합니다. 매일 예상 배달에 대한 스냅샷을 제공하고 구독자는 현관에 두는 대신 우체국에 패키지를 보관하도록 선택할 수 있습니다.

FedEx, UPS, USPS 및 기타 운송업체도 패키지 추적을 제공합니다. 운송업체를 통해 보험에 가입한 경우 분실된 패키지에 대한 청구를 제기할 수 있지만 일반적으로 도착한 후에는 운송업체의 책임이 아닙니다.

“패키지가 배달되면 그것은 우리의 보관 통제를 벗어나므로 보고된 모든 도난에 대해 소비자와 직접 협력하는 것은 법 집행 기관의 몫입니다.”

——Bonny Harrison( Fedex 글로벌 미디어 관계 이사)

Tracker Sense와 Logistics와 같은 소수의 외부 회사가 패키지용 일회용 GPS 추적기를 만듭니다. 그리고 전체 추적 프로세스를 간소화하려는 신생 기업도 있습니다. LA에 있는 Rout은 최근 소비자에게 원스톱 숍 추적을 제공하는 앱을 출시했습니다.

"앱을 열면 모든 상인에게 주문한 모든 것을 단일 지도 인터페이스에서 볼 수 있습니다."

——Evan Walker(Route 창립자 겸 CEO)

Route는 알고리즘이 패키지가 도난으로 잘못 신고되었는지 감지할 수 있어 1,800개 상인 파트너의 손실을 줄이는 데 도움이 된다고 말합니다. 품목 가치의 1%에 해당하는 수수료로 Route는 도난당한 패키지 비용도 부담합니다.

"운송업체가 보통 현관에 패키지를 내려놓으면 배달이 완료되었다는 것을 알게 되고, 그래서 지금은 패키지가 실제로 배달되었다는 증거를 보여주기 위해 사진을 찍는 경우가 많습니다. 우리는 섬에 혼자 있고 현관을 덮고 해적질을 합니다."

——Evan Walker(Route 창립자 겸 CEO)

도어벨 카메라

도어벨 카메라는 소비자가 더 이상 운송업체의 책임이 아닌 자신의 패키지를 보호하기 위해 사용하는 일반적인 방법입니다. C+R 리서치 조사에 따르면, 패키지 도난 피해자 중 25%가 보스턴에 본사를 둔 SimpliSafe가 만든 시스템과 같은 도어벨 카메라를 설치한 것으로 나타났습니다.

"누군가가 패키지를 훔치면 우리가 후속 조치를 취할 수 있도록, 그 사람의 얼굴을 촬영할 수 있는 신뢰할 수 있고 고품질의 비디오 영상이 있는지 확인하는 것입니다."

——Chad Laurans(SimpliSafe 공동 창립자)

하지만 도어벨 카메라는 나쁜 의도를 가진 사람만 잡는 것은 아닙니다.

"그들이 현관문 밖에 걸어두었던 미국 국기가 떨어졌고, 영상에 포착된 순간은 이웃이 지나가면서 국기를 쓰고 국기에 경례한 후 계속 움직이는 모습이었습니다."

범죄가 진행 중일 경우 SimpliSafe는 경보가 울리면 실시간으로 영상을 모니터링하고, 경찰을 집으로 파견할 수 있습니다.

"그들은 이것이 거짓 경보가 아니고 시간 낭비가 아니라는 것을 알게 될 것입니다. 이것은 범죄를 저지르는 데 시간을 사용하는 정말 가치 있는 일입니다."

"많은 논란이 있습니다. 어떤 사람들은 그것이 빅 브라더에 많은 접근을 제공한다고 생각합니다. 하지만 저는 우리 모두가 범죄로부터 회복하는 데 도움이 될 때 빅 브라더의 건강을 원한다고 생각합니다."

——Rebecca Edwards(Safewise의 수석 보안 전문가)

SimpliSafe의 비디오 도어벨은 169달러이고 $99달러부터 시작하는 스마트 잠금장치를 제공합니다. 경쟁사 링은 99.99달러부터 시작하고 Google의 Nest hello 비디오 도어벨은 229달러부터 시작합니다.

"그것의 문제는 나쁜 놈의 큰 그림을 보고 나쁜 놈이 패키지를 가지고 도망가는 것을 보지만 그들을 쫓을 나쁜 놈을 어떻게 할 것인가, 그리고 무슨 일이 일어날지, 그리고 당신의 물건을 훔친 놈을 잡을 것인가입니다. 일반적으로는 그렇지 않습니다."

——Lori Torres(Parcel Pending 창립자 겸 CEO)

이런 도어벨 카메라로 찍은 택배 도둑의 스크린샷은 종종 next door와 같은 온라인 포럼에 게시되는데, 이는 커뮤니티가 도둑을 알아보고 막기를 바라는 마음에서입니다.

패키지 도둑 잡기

이웃들이 스스로 문제를 해결하기로 하는 경우가 늘고 있다. 쓰레기로 가득 찬 꾸러미를 이용해 도둑을 꾀거나, 공포탄을 넣어 터뜨리도록 꾸민 상자를 이용하거나, 전직 NASA 엔지니어가 심어 놓은 악명 높은 반짝이 공 꾸러미를 이용하는 경우가 늘고 있다.

"우리는 사람들이 법을 자기 손으로 다루지 않고 경찰에 신고하는 적절한 절차를 거치고 잠재적으로 위험할 수 있는 어떤 것도 설정하려고 하지 않기를 바랍니다."

——Bonny Harrison( Fedex 글로벌 미디어 관계 이사)

운송업체와 법 집행 기관은 패키지 도난이 발생하면 경찰에 신고할 것을 권고합니다.

"같은 체형을 보고 동네에서 남자들이 반복적으로 일어나는 것을 보고 그 영상을 보관하고 지역 법 집행 기관과 공유하면 누군가를 잡을 가능성이 훨씬 높아집니다."

하지만 경찰에 신고하더라도 그들을 잡을 가능성은 낮습니다.

"실제로 이런 일을 하는 사람을 찾는 건 정말 어렵습니다. 현행범으로 적발되지 않는 한요."

——Nick DiUlio(InsuranceQuotes.com 분석가)

패키지 도난을 추적하는 몇 안 되는 기관 중 하나인 덴버 경찰청은 2018년에 패키지 도난범의 7%를 체포했다고 밝혔습니다.

USPS는 우편 검사관들이 2018년에 우편물과 소포를 훔친 혐의로 약 2,500명의 용의자를 체포했다고 밝혔습니다. 도난당한 소포의 평균 가치는 중범죄로 간주되는 가치보다 훨씬 낮습니다. 예를 들어 캘리포니아에서는 해당 품목의 가치가 950달러 이상이어야 하지만 사우스캐롤라이나에서는 현관 해적에 대한 방어법이 제안되어 중범죄로 간주합니다. 그리고 텍사스에서는 의원들이 최근 소포 도둑을 4,000달러에서 10,000달러 사이의 벌금으로 처벌하는 법안을 통과시켰습니다. 6개월에서 10년 사이의 징역형이 선고될 수 있습니다. 그리고 일부 경찰서에서는 소포로 도둑을 유인하고 현관을 감시하는 실험을 했습니다. 현실은 Amazon이 더 많은 쇼핑객을 온라인으로 유치함에 따라 이러한 쉽고 간단한 도난의 기회가 더 많아지고 있다는 것입니다.

Amazon과 다른 판매자들은 패키지 도난으로 인한 막대한 손실을 막고자 많은 노력을 기울이고 있으며, 이를 위해 도어벨 카메라 추적 및 패키지 배달을 위한 안전한 장소 구축 등 솔루션이 끊임없이 개선되고 있습니다.

"우리가 전자상거래 배송을 처리했던 방식을 되돌아볼 때가 올 것이고, 아마도 상당히 원시적으로 보일 것이라고 생각하지만, 현관에 놓여 있는 골판지 상자, 아마존 열쇠나 잠금장치 상자와 같은 것들 말입니다. 기술 혁신은 지금 매우 강력하고, 특히 개인 기업가가 이 문제를 해결하여 수익을 창출할 수 있는 기회와 결합한다면 더욱 그렇습니다. 저는 그것이 어느 정도 해결될 것이라고 생각합니다."

"사실 저는 범죄자들이 무언가를 훔치기가 조금 더 어려워졌다고 생각합니다. 소비자들의 인식이 커지고 있기 때문입니다. 저희 데이터에서도 이를 반영하고 있지만, 당신은 꽤 쉬운 입장에서 시작하고 있습니다. 이것은 어려운 범죄가 아닙니다."

——Nathan Richter(Wakefield Research의 수석 파트너)