이제 우리는 Amazon에서 자주 쇼핑합니다. 하지만 Amazon 패키지가 배달되지 않은 적이 있나요? Amazon 패키지가 배달되지 않은 상황이 발생하면 신속하게 조치를 취하는 것이 필수적입니다. 이 기사에서는 "Amazon 패키지가 배달되지 않음" 문제를 추적하는 직접적인 계획, 미도착 신고 단계, 환불 또는 보상에 대한 권리를 제공합니다. 신속한 조치와 올바른 접근 방식을 사용하면 이어지는 자세한 솔루션을 망치지 않고도 배달 지연을 해결된 문제로 바꿀 수 있습니다.
Amazon의 패키지 추적 기능 탐색
그래서, 당신은 당신의 품목을 주문했고, 창고에서 당신의 집까지 그 여정을 주의 깊게 추적하고 있습니다. Amazon은 사용자 친화적인 '패키지 추적' 버튼을 제공하며, 이를 통해 다음과 같은 관련 세부 정보에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- 운송업체
- 추적 ID
- 품목 반품 또는 교체 옵션
- 예상 배달 날짜
이 추적 기능은 배송 후 몇 분 이내에 업데이트되는 추적 세부 정보를 제공하므로 배송 과정의 모든 단계를 파악할 수 있습니다.
이제, 만약 당신이 Amazon Prime 회원이라면, 당신은 대접을 받을 것입니다! Prime 회원은 실시간 패키지 추적 및 주문에 대한 배송 알림과 같은 추가 추적 혜택을 누릴 수 있습니다. 마치 손끝에 개인 배송 조수를 둔 것과 같습니다!
하지만 더 중요한 것은 Amazon Photo on Delivery 기능입니다. 이 기능은 시각적 확인으로 배달 장소에서 패키지 사진을 보냅니다. 하지만 이 기능이 마음에 들지 않는다면 걱정하지 마세요! Amazon 고객 서비스에 문의하기만 하면 이 기능을 해제할 수 있습니다.
Amazon 패키지가 도착하지 않은 경우 취해야 할 단계
그럼, 당신은 당신의 패키지를 추적해 왔고, 그것은 도착했어야 했지만, 아쉽게도, 어디에도 찾을 수 없습니다. 이제 당신은 무엇을 할까요? 첫째, 당황하지 마세요. 배송 주소를 확인하고 배달 장소 주변을 살펴보세요. 여기에는 우편함, 집 주변의 안전한 장소, 심지어 이웃에게 확인하는 것도 포함됩니다. 때로는 패키지가 눈에 띄지 않게 숨겨져 있을 수도 있습니다!
다음으로, 배달 시도 알림이 있는지 살펴보세요. 배달 직원이 당신이 외출한 사이에 패키지를 배달하려고 했을 수 있으며 알림을 남겼을 수 있습니다. 패키지 상태가 배달됨으로 표시되었지만 받지 못한 경우 추가 조치를 취하기 전에 48시간을 기다리는 것이 좋습니다. 이는 조기 배달 상태 업데이트를 고려한 것입니다.
하지만 48시간이 지났는데도 여전히 패키지가 분실된 경우는 어떻게 하나요? Amazon 고객 서비스에 문의해야 할 때입니다. 그들은 그런 미스터리를 해결하기 위해 있으며 패키지를 찾거나 적절한 해결책을 제공하는 과정을 안내해 줄 것입니다.
Amazon 계정을 통해 직접 분실된 패키지 신고
패키지가 분실된 불행한 경우, Amazon 계정을 통해 직접 신고하는 것이 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다. Amazon 웹사이트를 방문하여 아래로 스크롤하여 '도움말' 섹션을 찾습니다. '도움이 더 필요하세요?'를 클릭한 다음 '문의하기'를 선택하여 고객 서비스 페이지로 이동합니다.
분실된 패키지가 Amazon을 통해 배송된 경우 다음 단계를 따르세요.
- 로그인하세요 아마존 계정 그리고 '로 가세요귀하의 주문' 페이지.
- 문제가 있는 순서를 고르세요.
- 선택하다 '내 물건은 어디에 있나요??'.
- 선택하다 '추적 결과 배송 완료로 표시되지만 배송물을 받지 못했습니다.'. 이렇게 하면 배달 완료로 표시되었음에도 불구하고 패키지를 수신하지 못했다는 사실을 Amazon에 알리는 것입니다.
이렇게 하면 고객 서비스 담당자와 채팅하거나 누군가에게 전화해서 문제를 해결할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 'Fulfilled by Amazon' 패키지의 경우 Amazon 계정을 통해 직접 문제를 보고할 수 있으며 Amazon은 일반적으로 손실에 대한 책임을 집니다.
제3자 판매자 및 Amazon에서 처리한 주문에 대한 문제 처리
분실된 패키지를 처리할 때는 배송에 대한 책임이 누구에게 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 제품이 'Amazon에서 처리'인 경우, 해당 제품이 제3자 리테일러에서 판매되고 있지만 Amazon에서 해당 처리 센터에서 보관, 포장 및 배송한다는 의미입니다. Amazon은 이러한 경우 고객 서비스와 반품도 처리합니다. 배송 중에 패키지가 분실된 경우 Amazon은 일반적으로 배송 프로세스를 관리하므로 환불 또는 교체를 담당합니다.
그러나 'Amazon에서 처리'되지 않은 누락된 패키지의 경우 타사 판매자에게 직접 문의해야 합니다. '주문' 페이지에서 '도움말 받기' 버튼을 사용하여 문의할 수 있습니다. Amazon에 클레임을 제기하기 전에 프로필에서 '질문하기' 버튼을 통해 판매자에게 문의하고 '내 패키지는 어디에 있나요?'를 선택하는 것이 좋습니다.
제3자 판매자가 귀하의 문제를 해결하지 못하는 경우 Amazon의 A-to-z 보증 보호가 적용됩니다. 이 보증은 제3자 판매자의 품목에 문제가 있는 경우 구제책을 제공합니다. A-to-z 보증 청구를 제기하기 전에 먼저 제3자 판매자에게 연락하여 48시간 내에 답변하도록 해야 합니다. 이 기간 내에 답변이 없는 경우 A-to-z 보증 환불을 요청할 수 있습니다.
Amazon 패키지가 분실된 경우 Prime 회원이 할 수 있는 일
Amazon Prime 회원은 패키지가 분실되었을 때 은빛 안감을 갖습니다. 늦거나 분실된 패키지의 경우 Prime 회원은 Amazon 고객 지원에 연락하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 하지만 그게 전부가 아닙니다. 배송 지연을 경험한 Prime 회원은 다음과 같은 권리가 있습니다.
- 배송비 환불
- Amazon 상품권 크레딧과 같은 기타 보상 형태
- 향후 구매에 대한 할인
- 무료 1개월 Prime 멤버십과 같은 프로모션.
그러나 대형 유통업체가 제공하는 보상은 품목 유형, 성수기 수요, 회원의 주문 내역 등 상황에 따라 다를 수 있습니다. 보장되지는 않지만 시도해 볼 만한 가치는 충분히 있습니다. 과거 시나리오에서는 배송료 환불, 첫 번째 늦은 배송에 대한 무료 혜택을 제공하는 Amazon의 공식 정책, 고객 서비스 담당자가 제공하는 무료 한 달 Prime 멤버십과 같은 보상이 있었습니다.
향후 배송 문제를 방지하기 위한 사전 조치
분실된 패키지를 처리하는 것은 실망스러울 수 있지만, 향후 배송 문제를 예방하고 분실된 패키지 청구를 하지 않도록 사전 조치를 취할 수 있습니다. 귀찮은 현관 해적을 막으려면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 패키지 추적을 사용하여 패키지를 신속하게 검색하세요
- 즉각적인 배달 알림을 위한 사서함 센서를 설치하세요
- 카메라와 눈에 잘 띄는 표지판을 갖춘 보안 시스템이 있다는 것을 분명히 알리세요.
보안 배송 옵션은 판매된 품목에 대한 또 다른 훌륭한 예방 조치입니다. Amazon Locker와 같은 서비스는 패키지를 회수하기 위한 코드를 제공하고, Amazon Key In-Garage 및 In-Gate Delivery는 게이트나 차고 안에 안전하게 보관할 수 있도록 합니다. 또한, 진짜 오퍼가 될 수 없을 정도로 가격이 낮은 품목에 주의하고 판매자의 피드백 점수를 확인하면 Amazon에서 가짜 판매자를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고가의 패키지를 안전하게 집에 두고 가려면 현관 잠금장치를 구매하거나 배달 시 서명을 요청하여 현관에서 보안을 강화하는 것을 고려하세요. 이러한 추가 조치는 지루해 보일 수 있지만 장기적으로는 많은 문제를 덜어줄 수 있습니다.
환불 또는 해결책을 구하기 위한 팁
패키지가 분실되거나 없어진 불행한 곤경에 처했다면 환불이나 해결책을 구하는 방법을 아는 것이 중요합니다. Amazon 분실 패키지 환불 청구는 품목과 판매자에 따라 주문일로부터 특정 기간 내에 제출해야 합니다. 품목이 도착했지만 손상된 경우 청구는 14일 이내에 제출해야 합니다.
분실된 패키지에 대한 청구를 제출하려면 다음 단계를 따르세요.
- 로그인하세요 아마존 계정.
- '로 이동귀하의 주문' 페이지.
- '를 클릭하세요추적 패키지' 주문 세부 정보에서 배달 책임자를 확인하세요.
- 24시간 이내에 제3자 판매자로부터 응답이 없거나 Amazon에 책임이 있는 경우 계속 진행할 수 있습니다. 청구서 제출.
- '주문 내역' 페이지에서 누락된 주문을 선택하세요.
- 선택하다 '주문에 문제가 있습니다'.
클레임을 제출한 후 Amazon에서 조사하고, 판매자가 배송 증빙을 제공할 수 없는 경우 Amazon은 일반적으로 구매에 사용된 결제 수단으로 돈을 환불합니다. 따라서 Amazon에서 분실된 패키지 클레임에 대해 연락할 때 17자리 주문 번호를 준비해 두십시오.
배송비와 할인을 유리하게 활용하세요
그렇다면 Amazon이 정시 배송 약속을 지키지 않으면 어떻게 될까요? 배송료와 할인을 유리하게 활용할 수 있습니다. 배송이 늦어지는 고객은 Amazon 고객 서비스에 문의하여 기프트 쿠폰이나 Amazon Prime 멤버십 할인과 같은 혜택을 받을 수 있습니다. 배송이 늦어지는 경우 Amazon의 문의처 페이지를 사용하면 메시징 도우미와 채팅하거나 Amazon에 전화를 요청할 수 있습니다.
Amazon의 A-to-z Guarantee에 따르면, 고객은 보장된 배송 날짜를 놓친 경우 Amazon 늦은 패키지 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 Amazon은 일반적으로 Prime 배송이 늦어지는 첫 번째 사건에 대한 보상을 제공하지만, 이후 지연은 동일한 수준의 보상을 받지 못할 수 있다는 점을 명심하세요.
Amazon 패키지 지연 배송 보상
Amazon은 이전에는 Prime 회원에게 늦은 배송에 대해 한 달간의 무료 Prime을 제공했지만, 이 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다. 그러나 고객은 여전히 늦은 배송에 대한 환불이나 기타 보상을 받을 수 있지만, 모든 주문이 자격이 되는 것은 아니며 여러 가지 요구 사항을 충족해야 합니다.
배송 지연 보상을 받을 수 있는 주문은 적격 주소로 배송되어야 하며, 광고된 배송 옵션을 사용해야 하며, "주문 기간" 카운트다운 전에 주문해야 하며, 마감일 전에 결제 수단으로 성공적으로 청구되어야 합니다. 그러나 Amazon의 배송 지연 환불은 파업, 자연 재해 또는 심한 겨울 폭풍과 같이 회사가 통제할 수 없는 예상치 못한 상황으로 인해 배송 날짜를 놓친 경우에는 적용되지 않습니다.
어떤 경우에는 Amazon에서 "반품 없는 환불"을 제공할 수 있습니다. 즉, 배송이 상당히 늦어지면 고객이 환불을 받고 해당 품목을 보관할 수 있습니다. 늦은 Amazon 패키지에 대한 환불을 요청하려면 고객은 전화나 웹사이트의 고객 서비스 페이지를 통해 Amazon 고객 서비스에 문의해야 합니다.
배송이 늦어지는 Amazon Prime 회원은 일반적으로 배송비를 지불하지 않으므로 배송료 환불을 받을 수 없지만, 여전히 고객 서비스에 연락하여 보상이 가능한지 확인할 수 있습니다. 과거에 Prime 회원은 배송이 늦어졌을 때 $5-$20 상당의 상품권이나 Prime 멤버십 할인의 형태로 보상을 받았습니다.
요약
결론적으로, 누락되거나 늦은 Amazon 패키지는 번거로울 수 있지만 Amazon의 추적 기능을 탐색하는 방법을 알고, 향후 문제를 방지하기 위한 사전 조치를 취하고, 권리와 옵션을 이해하면 프로세스가 덜 스트레스가 될 수 있습니다. 따라서 다음에 Amazon 패키지를 간절히 기다릴 때 이러한 팁을 기억하고 앞서 나가세요!
자주 묻는 질문
분실된 패키지에 대해 Amazon에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?
(888) 280-4331로 Amazon 고객 서비스에 전화하여 분실된 패키지에 대한 추적 업데이트를 받고 이웃에게 문의하는 것을 고려하세요. 예상 배달일을 36시간 지나서도 패키지가 도착하지 않으면 클레임을 제기할 수 있습니다.
Amazon에서 배송되지 않은 상품에 대한 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
도착하지 않은 패키지에 대한 환불을 요청하려면 Your Orders로 가서 특정 주문을 선택하고 "주문 문제"를 클릭하고 "패키지가 도착하지 않음"을 선택한 다음 "환불 요청"을 선택합니다. 의견을 입력하고 요청을 제출합니다. (참고: 환불 요청은 조사하는 데 최대 1주일이 걸릴 수 있습니다.)
Amazon에서 배송되지 않은 패키지에 대한 책임은 누구에게 있나요?
Amazon Prime을 통해 구매한 경우, 배송되지 않은 패키지에 대한 책임은 Amazon에 있으며, A-Z 상품 청구에 대해 구매 가격의 최대 $2,500과 배송비를 보상합니다.
제3자 판매자와 Amazon에서 처리하는 주문과 관련된 문제는 어떻게 처리합니까?
제3자 판매업체 및 Amazon에서 처리하는 주문과 관련된 문제를 처리하려면 Amazon에서 처리하지 않는 주문에 대해 Amazon에 청구를 제기하기 전에 Amazon에서 처리하는 주문이나 제3자 판매자에게 직접 문의하세요.
Amazon Prime 회원은 패키지를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?
Amazon Prime 회원으로서 패키지가 분실된 경우 고객 지원에 연락하여 환불 절차를 시작할 수 있으며 Amazon 기프트 카드 크레딧이나 향후 구매에 대한 할인과 같은 특별 보상을 받을 수 있습니다. 귀하가 이용할 수 있는 혜택을 활용하세요.
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