Dicas de solução de problemas para quando seu pacote Amazon não for entregue

Agora, frequentemente compramos na Amazon. Mas você já passou pela experiência de seus pacotes da Amazon não serem entregues? Quando sua situação de pacote da Amazon não entregue ocorre, é essencial agir prontamente. Este artigo oferece um plano direto para rastrear seu problema de "pacote da Amazon não entregue", etapas para relatar uma não chegada e seus direitos de reembolso ou compensação. A ação rápida e a abordagem correta podem transformar uma decepção na entrega em um problema resolvido sem estragar as soluções detalhadas que se seguem.

Navegando pelos recursos de rastreamento de pacotes da Amazon

Então, você pediu seu item e está acompanhando atentamente sua jornada do depósito até sua porta. A Amazon fornece um botão amigável 'Rastrear pacote' que concede acesso a detalhes pertinentes, como:

• o portador
• ID de rastreamento
• opções para devolver ou substituir itens
• data estimada de entrega

Este recurso de rastreamento fornece detalhes de rastreamento, atualizados minutos após a entrega, mantendo você informado sobre cada etapa do processo.

Agora, se você for um membro Amazon Prime, você está em uma surpresa! Os membros Prime têm acesso a benefícios adicionais de rastreamento, como rastreamento de pacotes em tempo real e notificações de entrega para seus pedidos. É como ter um assistente de entrega pessoal na ponta dos seus dedos!

Mas o que é mais importante, é o recurso Amazon Photo on Delivery. Esse recurso envia uma foto do pacote no seu local de entrega como uma confirmação visual. Mas se você não gosta muito disso, não se preocupe! Você pode optar por sair desse recurso simplesmente entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon.

Passos a serem tomados quando seu pacote da Amazon não chegou

Então, você está rastreando seu pacote, e ele deveria ter chegado, mas, infelizmente, não está em lugar nenhum. O que você faz agora? Primeiro, não entre em pânico. Verifique seu endereço de entrega e dê uma olhada ao redor do seu local de entrega. Isso inclui sua caixa de correio, quaisquer lugares seguros em sua casa e até mesmo checar com seus vizinhos. Às vezes, o pacote pode estar escondido à vista de todos!

Em seguida, fique atento a quaisquer avisos de tentativa de entrega. O pessoal de entrega pode ter tentado entregar seu pacote enquanto você estava fora e deixado um aviso. Se o status do pacote estiver marcado como entregue, mas você não o recebeu, é aconselhável esperar 48 horas antes de tomar outras medidas. Isso é responsável por quaisquer atualizações prematuras de status de entrega.

Mas e se 48 horas se passaram e seu pacote ainda estiver desaparecido? É hora de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon. Eles estão lá para ajudar com esses mistérios e guiarão você pelo processo de localização do seu pacote ou fornecerão uma resolução adequada.

Resolvido! Veja o que fazer se seu pacote Amazon for roubado

Relatando um pacote perdido diretamente por meio de sua conta da Amazon

No caso infeliz de um pacote perdido, é crucial reportá-lo diretamente por meio de sua conta da Amazon. Veja como fazer isso: Visite o site da Amazon e role para baixo até o final para encontrar a seção "Ajuda". Clique em "Precisa de mais ajuda?" e selecione "Fale conosco" para prosseguir para a página de atendimento ao cliente.

Se o seu pacote perdido foi enviado pela Amazon, siga estas etapas:

1. Entre no seu Conta Amazon e vá para o 'Seus pedidos' página.
2. Escolha a ordem problemática.
3. Selecione 'Onde estão minhas coisas?'.
4. Selecione 'O rastreamento mostra que foi entregue, mas a remessa não foi recebida'. Dessa forma, você está informando à Amazon que o pacote não foi recebido, apesar de estar marcado como entregue.

Depois de fazer isso, você terá a opção de conversar com um representante de atendimento ao cliente ou pedir que alguém ligue para você para ajudar a resolver o problema. Para um pacote "Fulfilled by Amazon", você pode relatar o problema diretamente por meio de sua conta da Amazon, e a Amazon normalmente se responsabilizará pela perda.

Lidando com problemas com vendedores terceirizados e pedidos atendidos pela Amazon

Ao lidar com um pacote perdido, é importante reconhecer quem é o responsável pela entrega. Se um produto for "Enviado pela Amazon", significa que, embora o produto esteja sendo vendido por um varejista terceirizado, ele é armazenado, embalado e enviado pela Amazon a partir de seus centros de distribuição. A Amazon também cuida do atendimento ao cliente e das devoluções nesses casos. Se o pacote for perdido durante o transporte, a Amazon normalmente é responsável pelo reembolso ou substituição, pois gerencia o processo de envio.

No entanto, para um pacote faltante que não foi 'Entregue pela Amazon', você precisaria entrar em contato com o vendedor terceirizado diretamente. Você pode fazer isso usando o botão 'Obter ajuda' na página 'Seus pedidos'. Antes de registrar uma reclamação com a Amazon, é aconselhável entrar em contato com o vendedor por meio do botão 'Faça uma pergunta' no perfil dele e selecionar 'Onde está meu pacote'.

Se o vendedor terceirizado não resolver seu problema, a Proteção de Garantia de A a Z da Amazon entra em ação. Essa garantia oferece recurso quando há problemas com um item de um vendedor terceirizado. Antes de registrar uma reclamação de Garantia de A a Z, você deve primeiro entrar em contato com o vendedor terceirizado e dar a ele 48 horas para responder. Se não houver resposta dentro desse prazo, você pode prosseguir para solicitar um reembolso da Garantia de A a Z.

O que os membros Prime podem fazer se seu pacote da Amazon for perdido

Os membros do Amazon Prime têm um lado positivo quando seu pacote desaparece. Para um pacote atrasado ou perdido, os membros Prime podem entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon para iniciar o processo de reembolso. Mas isso não é tudo. Os membros Prime que enfrentam atrasos na entrega têm direito a:

• um reembolso de quaisquer taxas de envio
• outras formas de compensação, como créditos de vale-presente da Amazon
• descontos em compras futuras
• promoções como um mês grátis de assinatura Prime.

No entanto, a compensação oferecida pela gigante do varejo pode variar com base na situação, como o tipo de item, a demanda durante as temporadas de pico e o histórico de pedidos do membro. Não é garantido, mas definitivamente vale a pena tentar. Em cenários anteriores, compensações como um reembolso de taxas de envio, a política oficial da Amazon de oferecer um brinde na primeira entrega atrasada ou um mês grátis de assinatura Prime oferecido por representantes de atendimento ao cliente foram vistas.

Medidas proativas para evitar problemas futuros de entrega

Embora lidar com um pacote perdido possa ser frustrante, há medidas proativas que você pode tomar para evitar problemas futuros de entrega e evitar ter que registrar uma reclamação de pacote perdido. Para deter aqueles piratas irritantes da varanda, você pode:

• Use o rastreamento de pacotes para recuperá-los imediatamente
• Instale um sensor de caixa de correio para alertas de entrega imediatos
• Deixe claro que você tem um sistema de segurança com câmeras e sinalização visível.

Opções de entrega segura são outra ótima medida preventiva para itens vendidos. Serviços como o Amazon Locker fornecem um código para recuperação de pacotes, bem como Amazon Key In-Garage e In-Gate Delivery para colocação segura dentro de portões ou garagens. Além disso, ser cauteloso com itens com preços muito baixos para serem ofertas genuínas e verificar a pontuação de feedback do vendedor pode ajudar você a evitar vendedores falsos na Amazon.

Para garantir que pacotes de alto valor sejam deixados com segurança em sua residência, considere comprar um cofre de alpendre ou solicite uma assinatura na entrega para maior segurança em sua porta da frente. Essas medidas extras podem parecer tediosas, mas podem lhe poupar muitos problemas a longo prazo.

As caixas de entrega de pacotes funcionam?

Dicas para buscar reembolsos ou resoluções

Se você se encontrar em uma situação infeliz em que seu pacote foi perdido ou está faltando, é essencial saber como buscar reembolsos ou resoluções. As reivindicações de reembolso de pacote perdido da Amazon devem ser enviadas dentro de um prazo específico a partir da data do pedido, dependendo do item e do vendedor. Se o item chegar, mas estiver danificado, a reivindicação deve ser enviada dentro de 14 dias.

Para enviar uma reclamação de pacote perdido, siga estas etapas:

1. Entre no seu Conta Amazon.
2. Vá para o 'Seus pedidos' página.
3. Clique em 'Pacote de trilhas' nos detalhes do pedido para identificar a parte responsável pela entrega.
4. Se não houver resposta de um vendedor terceirizado dentro de 24 horas ou se a Amazon for responsável, você pode prosseguir com enviando uma reclamação.
5. Selecione o pedido ausente na página "Seus pedidos".
6. Escolher 'Problema com o pedido'.

Após enviar a reclamação, a Amazon investigará e, se o vendedor não puder fornecer prova de entrega, a Amazon normalmente reembolsará o dinheiro para o método de pagamento usado para a compra. Portanto, certifique-se de ter o número do pedido de 17 dígitos em mãos quando a Amazon entrar em contato com você sobre uma reclamação de pacote perdido.

Aproveitando as taxas de envio e descontos a seu favor

Então, o que acontece quando a Amazon não cumpre sua promessa de entrega pontual? Você pode aproveitar as taxas de envio e descontos a seu favor. Os clientes que enfrentam atrasos nas entregas podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon para receber ofertas como vales-presente ou descontos em sua assinatura Amazon Prime. Para resolver um atraso na entrega, você pode usar a página Fale Conosco da Amazon, que fornece opções para conversar com um assistente de mensagens ou solicitar uma ligação da Amazon.

Os clientes têm direito a um reembolso de pacote atrasado da Amazon se a data de entrega garantida for perdida, de acordo com a Garantia de A a Z da Amazon. No entanto, tenha em mente que, embora a Amazon geralmente ofereça compensação pelo primeiro incidente de uma entrega atrasada do Prime, atrasos subsequentes podem não ser atendidos com o mesmo nível de compensação.

Compensação por atraso na entrega de pacotes da Amazon

A Amazon costumava oferecer um mês grátis de Prime para membros Prime ativos por atrasos nas entregas, mas esse privilégio não está mais disponível. No entanto, os clientes ainda podem receber reembolsos ou outras compensações por atrasos nas entregas, mas nem todos os pedidos se qualificam e vários requisitos devem ser atendidos.

Os pedidos que se qualificam para compensação de entrega tardia devem ser enviados para um endereço elegível, usar a opção de envio anunciada, ser feitos antes da contagem regressiva de "pedido dentro" e ter o método de pagamento cobrado com sucesso antes do prazo. No entanto, o reembolso de entrega tardia da Amazon não se aplica quando a data de entrega é perdida devido a circunstâncias imprevistas além do controle da empresa, como greves, desastres naturais ou tempestades de inverno severas.

Em alguns casos, a Amazon pode oferecer “reembolsos sem devolução”, o que significa que um cliente pode obter um reembolso e ficar com o item se a entrega estiver significativamente atrasada. Para solicitar um reembolso por um pacote atrasado da Amazon, os clientes devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por telefone ou pela página de atendimento ao cliente do site.

Embora os membros do Amazon Prime que tenham entregas atrasadas possam não receber um reembolso da taxa de envio, já que normalmente não pagam pelo envio, eles ainda podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para ver se há alguma compensação disponível. Historicamente, os membros Prime receberam compensação na forma de vales-presente no valor de $5-$20 ou descontos em sua assinatura Prime quando as entregas atrasavam.

Resumo

Concluindo, embora um pacote da Amazon perdido ou atrasado possa ser um incômodo, saber como navegar pelos recursos de rastreamento da Amazon, tomar medidas proativas para evitar problemas futuros e entender seus direitos e opções pode tornar o processo menos estressante. Então, da próxima vez que você estiver esperando ansiosamente por um pacote da Amazon, lembre-se dessas dicas e fique à frente do jogo!

perguntas frequentes

Como entro em contato com a Amazon sobre um pacote perdido?

Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da Amazon em (888) 280-4331 para uma atualização de rastreamento do seu pacote perdido e considere verificar com seus vizinhos. Se o pacote ainda não tiver chegado após 36 horas da data de entrega esperada, você pode então registrar uma reclamação.

Como faço para obter um reembolso por um pacote da Amazon que nunca chegou?

Para solicitar um reembolso para um pacote que nunca chegou, vá para Seus Pedidos, selecione o pedido específico, clique em “Problema com o pedido”, escolha “Pacote não chegou” e então selecione “Solicitar reembolso”. Insira seus comentários e envie a solicitação. (Observação: solicitações de reembolso podem levar até uma semana para serem investigadas.)

Quem é responsável pelo pacote da Amazon não entregue?

A Amazon é responsável por pacotes não entregues se a compra foi feita pelo Amazon Prime, e cobrirá até $2.500 do preço de compra e frete para quaisquer reclamações de A a Z.

Quem é o responsável pelos pacotes roubados em 2024?

Como lidar com problemas com vendedores terceirizados e pedidos atendidos pela Amazon?

Para lidar com problemas com vendedores terceirizados e pedidos atendidos pela Amazon, entre em contato diretamente com a Amazon para pedidos atendidos pela Amazon ou com o vendedor terceirizado antes de registrar uma reclamação na Amazon para pedidos não atendidos pela Amazon.

O que os membros do Amazon Prime podem fazer se seu pacote for perdido?

Se seu pacote for perdido como membro Amazon Prime, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para iniciar o processo de reembolso e pode receber uma compensação especial, como créditos de vale-presente da Amazon ou descontos em compras futuras. Aproveite os benefícios disponíveis para você.