Resolvido! Veja o que fazer se seu pacote Amazon for roubado

À medida que a temporada festiva aumenta a expectativa por pedidos on-line a cada inverno, também aumenta a preocupação com os “piratas da varanda”. Em dezembro de 2018, o termo “pirata da varanda” atingiu o pico nas pesquisas do Google, seguido por picos menores a cada inverno depois disso, uma tendência que reflete uma preocupação anual para muitos. Surpreendentemente, O jornal New York Times relataram que alarmantes 1,7 milhões de pacotes desaparecem todos os dias, levando a uma perda diária impressionante. E não é apenas uma ocorrência única; o primeiro ano de bloqueios da COVID-19 viu uma 161% aumento nas reclamações de roubo de correspondência. Uma pesquisa de 2021 conduzida pela Consumer Reports envolvendo 2.341 adultos revelou que mais de 10% relataram ter sofrido roubo de pacotes em algum momento durante o ano anterior. À medida que você navega por esse problema persistente, é essencial entender as salvaguardas e soluções disponíveis para você.

A Amazon substitui pacotes roubados?

Quando você enfrenta o infeliz evento de um pacote roubado, a Amazon geralmente fornece uma solução reconfortante. A pedra angular desse suporte é a Amazon Garantia de A a Z, uma política projetada para aumentar a confiança do comprador e proteger compras de até $2.500, particularmente aquelas atendidas por vendedores terceirizados. Se seu item desapareceu, chegou danificado ou não corresponde à descrição, a Garantia de A a Z é um caminho para resolver esses problemas.

Primeiro, se seu pacote não chegou ou você recebeu um produto insatisfatório, seu passo inicial deve ser entrar em contato com o vendedor terceirizado por meio da plataforma da Amazon. Veja como você pode navegar neste processo:

1. Entre na sua conta Amazon e visite o site Amazon Pay.
2. Procure a opção “contatar vendedor” associada ao seu pedido.
3. Envie uma mensagem detalhando o problema com sua compra.

Em muitos casos, o vendedor responderá positivamente, oferecendo uma substituição ou solução. No entanto, se a resposta for insatisfatória ou você não receber nenhuma resposta dentro de um período especificado (geralmente 24 horas), você não ficará sem opções. A Garantia de A a Z da Amazon entra em jogo aqui, permitindo que você escale o assunto.

Para registrar uma reclamação de pacote roubado na Amazon, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta da Amazon e vá para “Seus pedidos”.
2. Encontre o pedido em questão e selecione “Problema com o pedido”.
3. Especifique que seu pacote não chegou ou detalhe outros problemas que você está enfrentando.
4. Clique em “Solicitar reembolso” e envie sua solicitação.

Durante todo esse processo, você pode monitorar o status da sua reivindicação verificando sua conta. Embora nenhum sistema seja infalível, a Garantia de A a Z da Amazon fornece proteção e recurso para clientes que lidam com roubo de pacotes. Esta política ressalta o comprometimento da Amazon com a satisfação do cliente e destaca a importância da vigilância e da comunicação na resolução de problemas de entrega.

O que você deve fazer se seu pacote da Amazon for roubado?

1. Revisar pedidos: verifique sua conta da Amazon para obter detalhes de entrega.

Se o status do seu pacote da Amazon mostrar “Entregue”, mas ele não estiver na sua porta, o primeiro passo deve ser verificar “Seus pedidos.” Vá para sua conta Amazon, selecione “Seus pedidos” e encontre o pacote faltante. Você verá as informações detalhadas de rastreamento aqui, incluindo o cronograma de entrega. Verifique os detalhes da entrega, como data e local, e anote quaisquer discrepâncias para investigação posterior.

2. Confirmar endereço: verifique novamente o endereço de entrega na Amazon.

Erros no endereço de entrega, mesmo pequenos, podem desviar seu pacote. Verifique o endereço de entrega nos detalhes do pedido na sua conta Amazon para garantir que esteja correto. Se você encontrar algum erro ou informação desatualizada, atualize-a imediatamente para evitar problemas futuros. Além disso, garanta que a localização do pin nos mapas da Amazon reflita corretamente seu endereço.

3. Verificação de vizinho: pergunte se alguém recebeu seu pacote.

Às vezes, os pacotes podem ser entregues na casa de um vizinho por engano ou para guarda. Pergunte educadamente se alguém recebeu seu pacote. Às vezes, eles podem ter visto algo significativo relacionado à entrega ou possível roubo, fornecendo pistas valiosas.

4. Digitalização de caixa de correio: procure na sua caixa de correio ou nos locais de entrega habituais.

Às vezes, pacotes entregues por serviços de entrega terceirizados podem acabar em lugares que você não esperaria, como sua caixa de correio ou uma agência de correio local. Verifique todos os locais onde o pacote pode estar, incluindo sua caixa de correio, varanda, segurança do prédio ou até mesmo a lixeira.

5. Avisos de entrega: pesquise por notificações de tentativa de entrega.

As transportadoras geralmente deixam uma nota ou enviam um e-mail se tentaram entregar, mas não conseguiram deixar o pacote com segurança. Verifique sua caixa de correio, e-mail e porta para ver se há alguma notificação desse tipo. Elas geralmente fornecem informações sobre como e onde você pode retirar seu pacote.

6. Entre em contato com o vendedor: entre em contato com o vendedor terceirizado pela Amazon.

Se um vendedor terceirizado vendeu seu item na Amazon, entre em contato com ele diretamente pela opção “Contact Seller” da Amazon. Explique a situação e veja se ele pode fornecer informações adicionais ou assistência. Ele pode se oferecer para reenviar o item ou dar a você um reembolso.

7. Garantia de Reivindicação: Solicite um reembolso da Garantia de A a Z após 48 horas.

Se você esperou 48 horas após a data de entrega esperada e o pacote ainda não chegou, você pode ter direito a um reembolso por meio da Garantia de A a Z da Amazon. Vá para seus pedidos, encontre o pedido problemático e selecione “Arquivar/Visualizar reivindicação” para iniciar o processo.

8. Boletim de Ocorrência Policial: Notifique as autoridades sobre o relato de furto.

Se você suspeita que seu pacote foi roubado e ele é de valor significativo, considere registrar um boletim de ocorrência. Forneça todos os detalhes relevantes, incluindo confirmação do pedido e qualquer evidência que você possa ter do roubo. Um boletim de ocorrência pode ser útil em reivindicações de seguro ou para investigações posteriores.

9. Proteção de cartão de crédito: explore opções de proteção de compras no seu cartão.

Muitos cartões de crédito oferecem proteção de compra que pode cobrir itens roubados. Verifique o guia de benefícios do seu cartão de crédito para detalhes sobre cobertura para bens roubados. Você provavelmente precisará fornecer documentação da compra e do roubo, então esteja preparado com todos os detalhes do seu pedido e qualquer correspondência com a Amazon ou o vendedor.

Como você evita o roubo de pacotes no futuro?

Perder um pacote para piratas de varanda é mais do que uma inconveniência — violar o espaço pessoal e a confiança. Mas não se preocupe, e há várias medidas que você pode tomar para proteger suas entregas. Incorpore esses métodos à sua rotina para diminuir significativamente as chances de roubo:

1. Opte por entregas seguras com uma OTP

Ao fazer um pedido na Amazon, selecione a opção Senha necessária para uma camada extra de segurança. Esse recurso envia uma senha de seis dígitos, de uso único, para seu e-mail, que o entregador precisa para concluir a entrega. Esse método garante que seu pacote não fique sem vigilância se você não estiver em casa. Para backup adicional, designe uma pessoa confiável próxima como destinatário do seu pacote.

2. Experimente o Amazon Key para entregas na garagem

Se você está preocupado em deixar pacotes expostos, considere o Amazon Key para entregas seguras na garagem. Com o aplicativo myQ, conceda acesso único à sua garagem para o pessoal de entrega apenas durante o horário de entrega. Este serviço mantém seus pacotes fora de vista e protegidos contra intempéries e roubos.

3. Utilize serviços de armários ou caixas de segurança de varanda

Para aumentar a segurança da entrega, considere usar serviços de armários como Armário da Amazon ou uma caixa de entrega resistente e aparafusada em casa. Caixa de entrega de pacotes de Feliluke oferece uma solução espaçosa, resistente às intempéries e com fechadura que se integra bem ao exterior da sua casa, garantindo que os pacotes permaneçam seguros até a recuperação.

4. Instalar uma câmera de segurança

Uma câmera de segurança visível pode dissuadir significativamente potenciais ladrões. Câmeras modernas oferecem alertas em tempo real, gravação de vídeo e até mesmo a capacidade de se comunicar com o pessoal de entrega por meio de áudio bidirecional. Isso ajuda a prevenir roubos e fornece evidências em caso de incidente.

5. Envie os pacotes para o seu escritório ou retire-os pessoalmente

Se você normalmente não está em casa durante o horário de entrega, considere ter os pacotes entregues no seu local de trabalho ou em um ponto de coleta local. Isso garante que seu pacote não fique abandonado e vulnerável a roubo. Verifique com as transportadoras opções como “Hold for Pickup” em locais próximos.

6. Adicionar instruções especiais de entrega

Personalize suas instruções de entrega para minimizar o risco de roubo. Especifique um local discreto para os entregadores deixarem seu pacote, como uma varanda nos fundos ou dentro de um galpão destrancado. Instruções claras e detalhadas podem fazer toda a diferença para manter suas entregas seguras.

Resumo

De soluções tecnológicas como OTP e Amazon Key a impedimentos físicos como a Feliluke Package Delivery Box, cada método melhora sua defesa contra piratas de varanda. Mantenha-se proativo e adapte-se conforme novas soluções e serviços se tornam disponíveis para garantir a segurança de sua experiência de compras online.

Ao entender e utilizar uma combinação dessas táticas, você deterá ladrões em potencial e ganhará paz de espírito, sabendo que suas entregas estão o mais seguras possível. Fique atento, denuncie qualquer roubo imediatamente e explore novas maneiras de aumentar a segurança de seus pacotes. Sua diligência e essas medidas preventivas ajudam muito a manter seus pacotes seguros.

Perguntas frequentes sobre pacotes roubados da Amazon

O que devo fazer se receber um pacote da Amazon de outra pessoa?

Erros acontecem, e às vezes os pacotes acabam no endereço errado. Não é incomum que ocorram erros de entrega ou erros de leitura de endereço. A FTC observa que se você receber uma mercadoria que não pediu, ela é legalmente sua para ficar como um presente. No entanto, antes de decidir ficar com ela, considere a possibilidade de que ela possa ser um presente inesperado ou uma entrega duplicada de um de seus pedidos anteriores. Na maioria das vezes, porém, ela é simplesmente entregue no endereço errado.

Primeiro, verifique sua conta para quaisquer cobranças ou pedidos inesperados. Suponha que seja realmente um erro, e você não foi cobrado. Nesse caso, você tem opções: você pode devolvê-lo usando uma etiqueta pré-paga normalmente incluída pela Amazon, ou se estiver por perto, considere entregá-lo você mesmo no endereço correto. A Amazon cobre os custos de envio de devolução, tornando mais fácil devolver mercadorias não encomendadas.

Como devolver um pacote da Amazon que não é seu?

Se você receber um pacote da Amazon que não é seu, lidar com a situação de forma responsável e ética é importante. Primeiro, não abra o pacote, pois isso pode complicar o processo de devolução. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon para relatar o pacote entregue incorretamente. Eles o orientarão durante o processo, normalmente usando uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Amazon. Prenda a etiqueta com segurança ao pacote e siga as instruções para deixá-lo em um local designado ou agendar uma retirada. A Amazon visa tornar o processo de devolução o mais tranquilo possível, garantindo que o pacote retorne à pessoa correta ou seja devolvido ao centro de distribuição.

A Amazon investiga pacotes perdidos?

A Amazon está comprometida em garantir que seus clientes recebam seus pacotes. Sob a Garantia de A a Z, a Amazon pode substituir itens perdidos até $2.500, com os clientes precisando relatar a perda dentro de 90 dias da data de entrega esperada. No entanto, a garantia não significa que todas as reivindicações serão aprovadas. As reivindicações podem ser negadas se você tiver iniciado um estorno com seu banco ou não tiver respondido às solicitações da Amazon ou do vendedor para obter informações adicionais sobre o incidente.

Em casos de pacotes perdidos, é vital agir rapidamente. Relate o problema à Amazon quando perceber que um pacote não chegou conforme o esperado. Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo números de pedidos e qualquer comunicação com o serviço de entrega. Embora a Amazon investigue e frequentemente retifique essas situações, manter registros detalhados e ser receptivo a perguntas facilitará um processo de resolução mais tranquilo.